环境、社会及 管治报告 股份代号：1299 2016 年环境、社会及管治报告 1 | 友邦保险控股有限公司 目录 2016年可持续发展概览 2 集团首席执行官兼总裁报告 3 关於本报告 4 公司概览 4 我们的方针 4 报告范畴及界限 5 持分者的参与及重要性评估 5 世界水准的管治－以对的方法 7 负责任的业务守则 7 供应链管理 8 负责任的营运－做对的事 9 能源消耗 10 排放量 11 支持员工－与对的人 12 我们的团队 12 专业发展 14 回馈社区 16 推广健康生活 16 我们的产品 16 支援社区 17 关注不同需要 18 会员及奖项 19 会员 19 主要奖项及荣誉 20 主要联络资料 21 全球报告倡议组织及香港联合交易所指引内容索引 22 2016年环境、社会及管治报告 | 2 2016年可持续发展概览 企业管治 关怀社区 关怀社区 100% 员工 已接受有关友邦保险反贪污政策 及程序的培训 已向社区计划贡献 超过 3,000万港元 我们的社区计划惠泽逾 135,000名 人士 人力资本 人力资本 排放绩效 超过20,000名 员工 59% 为女性员工 温室气体排放总量强度 每位全职员工 3.4 公吨二氧化碳当量 排放绩效 能源绩效 能源绩效 温室气体排放总量 56,551 公吨二氧化碳当量 自2014年起累计能源节约总量 2,977,000 千瓦时 自2014年起能源消耗总量减少 3.3% 3 | 友邦保险控股有限公司 集团首席执行官兼总裁报告 本人欣然提呈本集团首份环境、社会及管治报告（「 本报 告」）。这是我们进一步提高环境、社会及企业管治表现的里 程碑，并显示我们一直作为负责任公司及对持分者保持透明 度的承诺。 本报告亦重申我们的基本信念，即一家公司要长期在商业上 取得成功，必需要为持分者及整个社会创造价值。 最严谨的商业道德和环境决策支撑着我们的日常活动及行 为。本集团审慎管理我们对环境的影响，并在作出投资决定 时采取可持续发展标准，以帮助支持全球经济转型至可持续 发展的经济。我们意识到，投资者越来越重视一家公司如何 将商业可持续发展融入其业务策略，对这方面的期望亦越来 越高。我们的环境、社会和管治报告乃根据全球报告倡议组 织（「 Global Reporting Initiatives或GRI」） G4指引及香港联合 交易所的环境、社会及管治报告指引编制。 友邦保险於亚洲成立近一个世纪，并在支持区内经济及社会 发展进程中担当领导角色。我们透过我们的产品及服务，以 满足客户不断转变的财务稳健需要。同时，我们专注於协助 大众活出更长寿、更健康、更美好的人生。此承诺反映於我 们的营运理念，即与对的人，以对的方法，做对的事则有 信心成果将随之而来。 作为负责任的公司，我们谨记在我们营运所在的市场，积极 支持社区的重要性。我们的社区投资活动致力支持及鼓励正 面的改变。在2016年，我们继续通过义工服务以及多个企业 捐赠及赞助项目付诸行动。 我们对员工及代理的发展及健康的承诺，是我们的环境、社 会及管治报告中的重要一元。我们非常重视员工的健康，并 以此为中心。在竞争日趋激烈的市场环境中吸引及挽留人 才，对突显友邦保险为最佳雇主而言既是挑战亦是机遇。我 们既投资於员工发展，亦推崇多元并向所有员工提供平等的 机会。我们致力创造具建设性及健康的工作环境，并为员工 提供发展和获得认同的渠道。 本人谨此代表董事会衷心感谢所有协助我们在环境、社会及 管治影响方面，至今所取得正面进展的人士。对於友邦保险 与客户、员工、代理及夥伴一起达到的成就，本人深感自 豪。 展望未来，我们相信，可持续发展将继续在我们的业务中扮 演重要角色。扩大披露范围和加大沟通力度将是我们的重 点。我们将继续通过定期披露可持续发展策略及表现，记录 我们所取得的进展。随着我们可持续发展的往绩继续向前， 本人期待与 阁下分享有关进展。 Mark Edward Tucker 集团首席执行官兼总裁 2017年3月23日 2016年环境、社会及管治报告 | 4 关於本报告 友邦保险控股有限公司（「 友邦保险」或「 本集团」）欣然提呈 我们的首份环境、社会及管治报告。本报告概述我们在可持 续发展过程中，在环境、社会及管治方面所取得的表现进 展、成就及所面临的挑战。 公司概览 友邦保险及其附属公司是最大的泛亚地区独立上市人寿保险 集团，覆盖亚太区内18个市场，包括在香港、泰国、新加坡、 马来西亚、中国、韩国、菲律宾、澳洲、印尼、台湾、 越南、新西兰、澳门、汶莱和柬埔寨拥有全资的分公司及 附属公司、斯里兰卡附属公司的97%权益、印度合资公司的 49%权益，以及在缅甸的代表处。 我们的方针 作为一家人寿保险公司，我们的业务以人为本。我们深切关 注我们社区的健康与福祉，并致力在推动区内经济及社会发 展进程中担当领导角色。 我们的经营理念「与对的人，以对的方法，做对的事，则有 信心成果将随之而来」体现了我们在环境、社会及管治上的 努力。我们在整个集团内采取措施，减少我们的环境足迹， 以可持续的方式投资及促进经济增长。 於2016年，我们很荣幸地签署了联合国全球契约(UNGC)， 承诺汇报我们在UNGC涵盖人权、劳工、环境及反贪等方面 的十项原则上进展。 我们已经营人寿保险业务逾一个世纪，为区内多个世代的客 户提供服务，亦承受来自全球及多个司法权区的多项环境、 社会及管治风险。为使我们能够在未来数十年服务更多世代 的客户，我们致力了解及解决这些环境、社会及管治风险， 以及该等风险对我们的客户、社区及我们持续进行的业务的 影响。我们管理该等风险的方针载列於本报告多个章节内。 我们相信，透过（其中包括）以下措施有效地管理我们的环 境、社会及管治绩效，能实现真正的企业价值： 管理风险及保障我们的未来业务 节省经营成本 为股东及社会创造最大价值 以最佳雇主为我们的企业定位 提高我们的声誉 我们的承诺 友邦保险坚守承诺，在我们所覆盖的市场，以负责任和取得盈利为前提发展我们的业务，持续为股东创造最 大的回报。我们坚信，要取得成功，必须为社会创造价值及考虑对环境的更广泛影响。 5 | 友邦保险控股有限公司 关於本报告 报告范畴及界限 本 报 告 涵 盖2015年12月1日 至2016年11月30日1的 报 告 期 间，并根据全球报告倡议组织G4指引的「核心」选项及金 融服务行业补充指引，并经参考香港联合交易所有限公司 （「 香港联交所」）证券上市规则附录二十七所载的《环境、社 会及管治报告指引》编制。 除另有说明外，本报告所载资料（结合环境及工作环境数据） 涵盖我们於澳洲、汶莱、中国、香港、印尼、韩国、澳门、 马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、斯里兰卡、台湾、 泰国及越南的营运。 全面的GSI G4指引及香港联交所指引内容索引刊载於本报告 的最後一节。有关我们环境、社会及管治绩效的其他详情 （包括财务数据及企业管治资料）可查阅我们的2016年报。 持分者的参与及重要性评估 GRI G4指引指明报告机构披露其对环境、经济及社会的影响 的多个重要范畴。与一个组织相关的重要范畴视乎其经营性 质及持分者的利益而定。为厘定该等重要范畴以及本报告的 范畴及界限，我们委托了外部顾问进行持分者的参与及重要 性评估。作为此项目的一部分，内部持分者（包括本集团的 部门主管及非执行主席）就影响我们业务的环境、社会及管 治风险及机遇提供了彼等的观点。 重要性评估亦考虑到特定环境、社会及管治议题的行业、地 点以及全球趋势。该方法使用及引用了GRI G4指引及其他全 球最佳守则。 我们按下列步骤得出我们的重要范畴及报告内容�U 步骤1： 识别―订定环境、社会及管治报告常规基准 识别环境、社会及管治披露的行业标准范畴，及分析友 邦保险的本地及国际同业的环境、社会及管治或可持续 发展报告。 根据选定同业公司的披露频率以厘定范畴的重要性。 步骤2： 排列次序―持分者的参与 邀请友邦保险的主要内部持分者根据对本集团的重要性 及相关程度，将入围的议题排列次序。 以「持分者的选择」为关键因素，决定本报告应涵盖的范 畴。 1 於本报告内，我们提述2015年12月1日至2016年11月30日止报告期间为「 2016年」，2014年12月1日至2015年11月30日止报告期间为「 2015年」 及2013年12月1日至2014年11月30日止报告期间为「 2014年」。 2016年环境、社会及管治报告 | 6 关於本报告 步骤3： 评估―厘定重要议题 整合持分者参与及同业分析的排名概要以厘定最关键的 重要范畴。 邀请友邦保险的高级行政人员确认最终选择，以确保重 要性评估的结果与潜在业务影响相符合。 考虑我们对UNGC的报告承诺。 下表列出与我们的业务及经营相关的17项重要范畴，以及它 们对本集团内外的影响。本报告载列我们应对该等范畴各项 的绩效及方针，并载列我们的相关政策、措施及绩效。 重要议题列表及相应范畴界限 最重要议题 影响范围 （本集团内外） 内部 外部 经济 经济绩效 环境 能源 碳排放 产品及服务 合规（环境） 社会 员工 培训及教育 多元化及平等机会 投资 结社自由与集体谈判 童工 强迫或强制劳工 供应商人权评估 本地社区 反贪 合规（社会） 积极所有权 7 | 友邦保险控股有限公司 世界水准的管治―以对的方法 负责任的业务守则 我们的管治守则包含世界水准的商业道德及诚信。友邦保险 相信，与对的人，以对的方法，做对的事，则有信心成果将 随之而来。此营运理念贯穿我们的企业管治守则。我们推崇 强大的合作文化，鼓励员工按照集团行为守则（ 「 该守则」） 负责任地行事。该守则按照本地及国际化标准为职场专业化 提供明确指引，并载於本报告。友邦保险的业务夥伴（包括 代理、承包商、分包商、供应商、分销夥伴及代表友邦保险 行事的其他人士）须与我们的员工应用相同的标准及遵守相 同的尽职守则。 该守则的培训乃透过在线学习进行，需时三十分钟。 区内2 员工须於加入集团後三个月内完成此培训。除参加初 次培训外，所有员工亦须完成年度重新认证。 有关该守则的进一步详情，请点击此处。 反贪污 所有友邦保险员工及本集团代表须按该守则所载列的诚信要 求及以符合道德规范的方式经营业务及履行职责。我们明了 不道德的行为给业务带来的潜在风险，并对各种形式的贪污 （包括欺骗、贿赂、伪造、敲诈、合谋、挪用公款及勾结）持 零容忍态度。如上文所注，所有员工须参加该守则的培训及 重新认证，该守则已译成七种地方语言。 我们的反欺诈政策及指引亦界定有关反贪污的各类条款及阐 述这些条款如何应用於不同情况以确保合规。 我们的欺诈风险管理框架监督反贪污力度，采取预防、制止 及侦查措施以维护道德标准。这有助於提前侦查到可能损害 本集团或我们客户利益的潜在欺诈行为。我们亦已制定业务 质素框架，以确保友邦保险的中介机构合规。此框架提供招 聘、培训、监督及评估等全面标准，我们的中介机构须遵守 该等标准以维持我们的高标准。 举报政策 我们为员工提供渠道，以举报彼等认为不道德或违反该守则 的情况。员工可以向经理、部门主管、合规主任或内部核数 师汇报疑属不合规情况。当接到投诉时，在保护举报者免受 报复的同时，专责合规主任将按规定透过内部或外部人士调 查投诉。若发现员工、代理或中介机构违反举报政策，其或 面临终止合约、解雇、制裁或刑事诉讼。 确保准确的产品描述 为协助客户作出知情决定，我们根据地方法规及内部标准於 所有销售说明中提供清晰的产品描述。为降低产品陈述失实 或不当销售的风险，我们整个集团采用一套统一的最低披露 规定。我们会对所有分公司及附属公司作进一步检查及控 制，以确保合规。 客户私隐及资料安全 对友邦保险而言，客户私隐至关重要，我们的所有营运单位 均须采取适当的实际、行政及技术措施，以保护个人及业务 资料。该守则载列适当的客户私隐及资料安全措施。所有员 工必须遵守资料私隐及安全法例，恪守机密。 我们的地区合规团队亦会定期审阅私隐及安全政策，同时通 过本集团内部审核系统独立监督有关控制。 2 不包括Tata AIA Life Insurance Company。 2016年环境、社会及管治报告 | 8 世界水准的管治―以对的方法 我们的投资 为将长期资产及投资价值最大化，我们在作出投资决定时考 虑环境、社会及管治因素。我们根据水资源短缺、能源供 应、气候变化、环境规例、劳动力供应及关系、资源稀缺程 度、管理能力、诚信及财务管理等标准，为我们接近100% 的投资评估表现。友邦保险在作出投资决定之前，采用提高 环境、社会及管治表现以及阐明其详情的参与程序。 我们经验丰富的地区固定收益及股票分析师，透过监督彼等 所涉及的公司的环境、社会及管治标准，并与我们的投资组 合经理及时分享最新情况，在每一个市场处理环境、社会及 管治事项。我们亦於甄选外部第三方经理时考虑环境、社会 及管治因素。 有关进一步详情，请点击此处参阅我们的负责任的投资政 策。 供应链管理 在整个业务过程中，我们与众多不同的产品及服务供应商合 作。我们将可持续发展融入供应链，将供应商行为守则作为 该守则的补充。通过遵守国际公约及应对环境、社会及管治 风险，供应商守则鼓励供应商建立完善的环境、社会及管治 常规并，要求严正处理所有事项。 供应链 我们的供应商守则提供指引，促进正面的环境、社会及业务 常规，并同时尊重当地传统、文化及规范。 本集团将继续与实践最佳守则的供应商合作，并鼓励其根据 供应商守则提高环境、社会及管治标准及常规。 有关进一步详情，请点击此处以参阅我们的供应商守则。 9 | 友邦保险控股有限公司 负责任的营运―做对的事 随着各国对废物管理及气候变化日益关注，化解我们的环境 足迹是我们作为负责任企业应做的事。作为金融服务供应 商，我们可做的就是减少和回收产生的废物，进行负责任的 我们亦继续探索在承保和其他保险惯例中实践可持续发展的 机会。这涉及留意我们的营运、员工和社区如何影响环境。 我们亦专注於了解环境对我们社区福祉的影响。今年，我们 与英国利兹大学(University of Leeds)合作，在香港和珠江三 角洲地区进行空气质素研究。研究旨在厘定切实有效的措 施，从根源减轻空气质素恶劣的问题。此目标亦包括将新知 识运用至政策及行动当中。 减少废物 为减少使用纸张，我们推出互动式销售点系统iPoS，从完成客户的财 务需要分析，以至拟定保单建议书均采用无纸化销售流程。因此，我 们在香港、泰国、新加坡、马来西亚、中国、韩国、印尼、菲律宾、 台湾、斯里兰卡和越南的代理需使用平板电脑完成整个销售流程。这 流程已完成成千上万的保单，并通过上载所需文件的照片完成程序， 无需客户提交影印本，从而节省额外的纸张。 投资管理，以及采用创新技术以减少公干所消耗的资源和排 放。 为集中和协调本集团开展的环境举措，我们制订全面的环保 政策，并将继续在我们的网站和年度环境、社会及管治报告 披露我们的成果。 请点击此处以参阅我们的环境政策。 2016年环境、社会及管治报告 | 10 负责任的营运―做对的事 能源消耗 我们的大部分营运市场与亚太地区的普遍做法一致，往往通 过燃烧化石燃料（如煤）发电。因此，我们大楼内使用的电 力是温室气体足迹的最大单一来源，我们通过定期报告和监 测碳和能源足迹来解决这个问题。我们亦致力在市场内实施 节能措施，并在可行的情况下继续升级LED照明等硬件以提 高节能效率。 在2014年至2016年期间，经过不懈努力，我们的电力消耗 减少2.9%，而通过使用化石燃料及天然气的能源消耗（例如 我们的公司车队）则减少5.2%。同期整体能源使用密度降低 1.6%。於2014年至2016年期间，我们的总能源密度由每名 全职员工消耗5,354千瓦时降低至5,267千瓦时。 千瓦时 2016年 2015年 2014年 自2014年起 累计节能 用电量（间接能源耗量） 3 74,588,681 75,647,786 76,847,554 2.9% 使用化石燃料及天然气的能耗（直接能源耗量） 3 13,127,190 13,431,084 13,845,317 5.2% 总能源消耗 87,715,871 89,078,870 90,692,871 3.3% 总能源密度 （每名全职员工） 3 5,267 5,275 5,354 1.6% 3 包括友邦保险拥有营运控制权的所有市场。 我们的环保建筑物组合 领先能源与设计（「 LEED」）是一家世界知名的环保建筑认证 机构，界定在施工期间使用最少的资源，保障租户健康以及 提高能源效率的标准。 友邦保险把环保标准纳为所有房地产开发项目中设计理念的 一部分，确保设计糅合环保原则，而非事後加设。作为可持 续质量的标志，我们遍布於香港、泰国、新加坡、中国、印 尼和菲律宾的众多建筑物已获得多个环保建筑奖项：香港、 泰国及中国的LEED金级或银级认证；菲律宾的LEED预认 证；新加坡的建设局（「 BCA」）绿色建筑标志(Green Mark)及 印尼的印尼绿色建筑委员会认证。我们亦为租户提供租赁低 碳及节约型空间的选择，藉以减少他们的碳排放。 友邦保险新加坡 建设局绿色建筑标志(BCA Green Mark)是新加坡的环保建筑标准。通过实施一系列 节能措施，如以LED照明取代光管，在电梯安装睡眠模式、变频驱动器，以及重新 配置更高效的冷藏器，我们於新加坡的AIA Tower在2016年取得认证，我们对此深 感自豪。我们将努力在2017年为我们位於新加坡的其他物业：AIA Alexandra及 AIA Tampines，取得相同认证。 11 | 友邦保险控股有限公司 负责任的营运―做对的事 排放量 於2016年，本集团产生56,551公吨碳排放量，每名全职员工 的碳排放强度为3.4公吨二氧化碳当量。我们的努力令范围1 及2的整体温室气体排放量减少3.5%。在18个市场收集业务 相关的公干数据并不容易。然而，我们於2016年继续提高数 据收集的知识，并提交额外三个新市场的公干数据。因此， 我们在范围3的排放量足迹有所上升。 公吨二氧化碳当量 2016年 2015年 2014年 范围14 3,265 3,371 3,447 范围25 48,009 48,196 49,686 范围36 5,277 4,853 3,475 温室气体排放总量（范围1、2、3） 56,551 56,420 56,609 温室气体排放总量（范围1、2、3）密度 （每名全职员工） 7 3.4 3.3 3.3 启用有效的通讯 除电话会议外，随着视频会议技术质素的提升，我们多个市场能够迅速地相互沟通，减少公干的需要，同时提 高我们的效率。例如，我们在曼谷的同事经常与其清迈的同事进行视频会议，而在我们的香港集团总部，职能 团队亦与区内（包括台湾、印尼及越南）其他团队成员举行视频会议。 4 我们公司车队、发电机及公司厨房燃烧燃料产生的排放量。范围1排 放量包括友邦保险拥有营运控制权的所有友邦保险市场。 5 因我们使用的电力而产生的排放量。范围2排放量包括友邦保险拥有 营运控制权的所有友邦保险市场。 6 因商业公干乘坐飞机间接产生的排放量，有关增加主要由於友邦保 险通过纳入更多市场（ 2016年11个市场，而2015年8个市场）的数据 以加强其有关范围3排放量的呈报能力。 7 我们根据香港特别行政区政府环境保护署提供的指引计算排放量。 我们通过温室气体协议数据库确定各营运地区电力消耗的排放因 素，并根据碳披露计划载列的标准计算相关资源消耗数据。就航 空公干而言，我们使用中短距离航班的碳中性排放计算器(Carbon Neutral Calculator)（ DEFRA排放量因素）计算相关数据。 2016年环境、社会及管治报告 | 12 支持员工―与对的人 我们的团队 成功之道 我们的成功归功於逾20,000名尽职、能干的员工。我们的团 队是我们满足客户需要、推动创新、达成目标及使业务更上 一层楼的基础。 我们奉行营运理念，对做事原因、方式以及结果同样关注。 我们主张以身作则，激励员工追求卓越，同时营造开放及便 利的工作环境，提高对员工职业需求的敏感性及回应性。 我们透过信任、赋能授权及透明度培育与别不同的多元化文 化，我们的文化亦包容当地专门知识，激励当地团队实施我 们的核心策略。将当地惯例纳入我们的人力资源政策对我们 所有营运至关重要。「赋能授权模式」让我们所有业务均能够 制定满足其员工培训及发展需要的人力资源政策。 我们透明的晋升架构考虑多项因素，如业务需求、扩大工作 范围及职责、个人能力、对公司的贡献，以及获高级管理人 员推荐。我们亦向所有合资格员工提供指导及职位转调，以 进一步发展他们的能力。 我们根据员工的贡献及市场标准提供公平的薪酬。为培养 我们的绩效文化，友邦保险的整体奖励计划(Total Rewards Framework)概述了根据本集团、业务单位及个人表现厘定的 薪酬标准。该框架亦包括厘定花红及其他津贴。 平等机会和多元包容 我们的招聘政策包括根据个人经验及专门知识选贤用能的指 引。我们通过营充满活力、多元包容及令人鼓舞的工作环境 吸引及挽留人才。我们的营运理念及文化培养合作及创新， 同时亦巩固我们的领导地位。 我们致力於提供和谐、包容、无骚扰和歧视的工作环境。我 们的员工守则概列我们的反歧视的政策及立场。我们的招 聘、薪酬、晋升及解雇决定乃基於表现厘定，并通过公平、 透明及可问责的程序进行。 多元化的团队让我们能够更好地接洽客户，解决他们不同的 需要。於2016年，我们聘用了弱听人士协助有类似残疾的客 户了解我们的强制性公积金（「 强积金」）产品。我们亦加入 香港政府的《有能者 聘之约章》计划，向残疾学生提供工 作机会及暑期实习。 我们支持地区凝聚网络(affinity networks)，如帮助促进女 性就业的30% Club。近期有关从事金融服务的女性的报告 指出，2016年从事金融服务业的女性行政人员占行业整体 21%，而我们的女性行政人员占总数的32%。 为向在职母亲提供包容性的工作环境，我们位於香港的集团 总部及我们位於澳洲、中国、斯里兰卡及菲律宾的办公室均 提供哺乳室。我们通过此等措施支持女性员工，关怀她们的 个人及事业需要。 13 | 友邦保险控股有限公司 支持员工―与对的人 我们的员工 按年龄层划分员工百分比 2016年 22% 70% 8% 30岁以下 30-50 超过50岁 按年龄层划分员工流失率 2016年8 0% 5% 10% 15% 20% 19.1% 13.4% 14.4% 30岁以下 30-50 超过50岁 本集团於2016年聘用3,346名员工。 本集团的女性员工於截至2016年11月30日止年度增至至 59%，而上一年度为56%。 2016年，我们30岁以下员工、30岁至50岁员工及超过50 岁员工的流失率分别为19.1%、14.4%及13.4%。 本集团女性员工的流失率由2015年的14.7%下降至2016 年的13.6%。 按性别划分员工百分比 2016年 59% 41% 男性 女性 按性别划分员工流失率 2016年8 0% 5% 10% 15% 20% 18.0% 13.6% 男性 女性 友邦保险的凝聚网络(Affinity Networks) 为营造支持性的工作环境，我们成立The NetWork。The NetWork组织员工小组聚会，通过交流及领导课程促进员工 的专业及个人发展。 我们於集团总部成立的首个凝聚小组专注为女性行政人员创 造专门的交流机会。活动注重培养专业技能、建立关系及提 高参与度。展望未来，我们计划将理念扩大至我们的其他业 务及业务夥伴。 8 我们於本报告涵盖的每一个市场获取流失率数据，用以计算我们整 体平均流失率。 2016年环境、社会及管治报告 | 14 支持员工―与对的人 专业发展 员工培训 针对各市场的性质及工作要求，我们调整培训资源，向员工 提供他们所需的技能。例如，友邦保险在韩国的培训涵盖政 府指定的课程，够让员工取得地方或国际认证。 我们亦推动在职培训，支持国际公认的70/20/10学习及发 展法则。该法则指出70%的培训应通过一手在职经验累积， 20%通过包括指导及辅导在内的活动及10%通过课堂培训。 本集团所有合规相关培训计划的完成率达100%。 曼谷的AIA Leadership Centre AIA Leadership Centre (「 ALC」 )於2016年在曼谷开幕，提供 最先进的学习设施，以加强及扩大我们的高级人才库。ALC 的面积超过3,100平方米，是亚洲最大的领袖培训及会议设 施之一。 ALC与知名学府合作，携手度身设计课程，提高我们的高级 行政人员、分销及技术领袖的质素、工作效率及专业水平。 ALC计划旨在鼓励学习、发明及创意，以确保我们持续发 展。通过加强员工的这些技能，我们能够把握区内的巨大增 长机遇，确保我们的客户拥有充足的保障，并帮助他们活出 更长寿、更健康、更美好的人生。 15 | 友邦保险控股有限公司 支持员工―与对的人 完成项目 在2016年，我们举办多个度身设计的领袖计划，帮助优化员 工的学习及发展程序，同时亦改善本集团的内部沟通。 主要摘要： 为多个主要职能部门制定事业发展路线图，当中包括发 展指引及成功案例。 安排不同部门的经理进行同侪交流会，以分享最佳常规 及促进跨部门沟通。 为 中 层 管 理 人 员 推 出「 People Manager Accelerator Programme」、「 AIA Manager」课程系列及「 Best of Me」 课程。 重新推行「 Performance Development Dialogue」计划， 就取得哪些工作成果及如何取得主要工作成果向员工提 供培训。 按员工级别划分平均培训时数 2016年9 5 0 10 15 20 25 20.0 16.9 12.0 初级员工 中层经理�u 部门主管 高级经理�u 高级行政人员 初级员工、中级管理人员及高级管理人员的平均培训时 数分别为12.0、16.9及20.0小时。 按性别划分平均培训时数 2016年9 5 0 10 15 13.9 13.4 男性 女性 2016年，男性及女性员工的平均培训时数大致一样，分 别为13.4及13.9小时，反映我们提供公平培训机会的承 诺。 流动培训 创新的培训方法可以引起员工的兴趣及鼓励创造性思维。自 2014年起，友邦保险在韩国通过iOS及安卓(Android)流动平 台向全职员工提供网上培训课程。有关课程不仅涵盖公司特 有项目及专业技能的强制性培训，并提供休闲兴趣课程及阅 读畅销书，让员工能够在闲暇时提升专业及个人发展。 我们的健康及安全 友邦保险承诺在整个营运过程中向员工、代理及客户提供安 全稳定的环境。由於保险行业白领职位相对较多，我们在营 造舒适安全的工作环境时注重符合人体工程学的家具及设 计，鼓励健康的生活方式是友邦保险的重要承诺，范围涵盖 我们的员工及其家人。我们鼓励员工健康饮食，定期运动。 我们向员工提供综合保险，而员工可选择将保险范围扩大至 其家庭成员。 我们於斯里兰卡、台湾及泰国的公司通过提供折扣健身会籍 鼓励员工运动。於台湾，我们亦提供辅导设施帮助员工释放 压力及满足其精神健康需要。 9 我们於本报告涵盖的每一个市场获取培训时数的数据，用以计算我 们平均培训时数。 2016年环境、社会及管治报告 | 16 回馈社区 友邦保险致力於服务社区并在推动区内经济及社会发展进程 中担当领导角色。我们鼓励员工参与社区发展及外展计划的 义工项目，为社区贡献技能和时间。 推广健康生活 作为一家人寿保险公司，我们专注於为客户及其家人的健康 及长期财务福祉提供保障。 基於对健康生活的专注，我们致力： 在我们的市场鼓励并赋能受权大众，使其得以活出更长 寿、更健康和更美好的人生。 唤起亚太区民众的健康生活意识，并鼓励有益於健康的 生活习惯转变。 使我们经营所在社区内的客户、员工、代理及大众，受 惠各类健康主导活动及关爱行动。 於2016年，我们共投身於超过60项社区计划，并透过此等 计划向社区贡献逾3,000万港元，令超过135,000名民众及逾 60所学校或大学受惠。 我们的产品 AIA VITALITY 我们致力利用各种机会，透过我们的产品及服务，为我们的 持分者及本地社区，扩大其财务及社会价值。AIA Vitality为 一项以科学数据为依据的健康计划，展现出一种颠覆传统的 人寿保险模式。 AIA Vitality的运作模式是，向努力持续改善自身健康的会员 提供优惠及折扣。一开始我们会对会员进行初步健康评估， 基於此为会员设定多项个人健康目标，供其透过锻炼、参与 健身运动、购买健康食品或进行身体检查来实现。会员每完 成一项活动即可赚取相应AIA Vitality健康程式积分，累积的 积分越高，奖赏越丰厚。我们亦利用可穿戴技术，方便参与 者锁定目标和记录活动。 我们利用技术，将获鼓励而缔造的表现与动态核保、定价及 保费优惠相链接，为我们向客户倡导健康生活开创出一条新 的强制性途径。此双赢模式为客户、本地社区及我们的业务 带来极大价值。 透过AIA Vitality，我们致力将健康生活方式烙入会员的生活 中，为其生活带去恒久的变化，令其得以活出更长寿、更健 康和更美好的人生。 17 | 友邦保险控股有限公司 回馈社区 支援社区 保障生命 本地社区的健康和安全是我们的重中之重，我们继续透过创 新及合作的形式支持各项保障生命的行动。在斯里兰卡， AIA Poson Safety Project更旨在从国家层面满足这一需求。 在斯里兰卡，每年均有逾百万名朝圣者朝访圣城阿努拉德普 勒(Anuradhapura)，以纪念佛教传入该国。朝圣者在该地区 周边的水域沐浴，过往曾引发多次溺亡事故。我们与当地警 方及斯里兰卡拯溺协会携手赞助并支援救生员，以助保障所 有朝圣者的安全。我们透过社交媒体、广播系统及在我们义 工的支持下向朝圣者讲解在大型水库内游泳的危险。自23年 前该计划开展以来，大多数年份都不曾出现死亡报告。 鼓励儿童健康发展 鉴於数码技术在儿童的生活中日益盛行，我们认为有必要在 参与趣味数码体验和创造机会让儿童保持活泼天性之间取得 平衡。在新西兰，友邦保险的Healthy Kids Challenge计划正 是着眼於帮助奥克兰南部的小学生们达成这一目标。该计划 鼓励学生保持活泼天性并利用计步器计量彼等的运动，然後 设计在线虚拟形象以呈现彼等的旅程。越是活泼的学生，在 旅途中其在线虚拟形象的进步就越大。 透过这项成功的计划，我们首周的注册人数即超逾原定目标 的15,000人，最终的参与者总数达50,000人。此活动增强了 我们推广健康生活及提升生活质量的决心。 健康护理日 健康的牙齿对儿童的成长十分重要，有见於此，於2016年 我们在越南组织了健康护理日活动，教育儿童恰当的牙齿护 理。我们与诊所、老师及医生合作，走访越南的学校，向学 生提供牙齿检查及治疗服务。 老师利用电影及趣味游戏唤起学生的口腔健康和牙齿卫生意 识，牙科医生和护士则为有需要的学生提供医疗护理。透过 这一活动，我们帮助当地学生建立并形成对妥善健康护理实 务及卫生保健的认识。 2016年环境、社会及管治报告 | 18 回馈社区 关注不同需要 香港共有约180,000名适龄工作的残障人士，其中就业者仅 约65,000人。通过帮助不同能力人士获得就业机会，我们希 望创建一个更为共融的社会，让残障人士贡献更大的专业生 产力及拥有更佳的未来财政。我们在香港的企业社会责任举 措「 Let’s Work Together」即透过专注为不同能力人士提供无 障碍客户服务、就业支持及鼓励聘用满足这一社会需求。 便利不同人士接触金融服务 如前所述，在香港，为方便客户接受我们的强积金服务，我 们设有专责团队服务有特殊需求的客户。我们亦透过视像会 议提供在线手语服务及回答听力受损人士提出的疑问。为方 便视障人士浏览我们的网站，我们的强积金服务中心亦提供 了将文字转换为语音的萤幕阅读器、扩音器及放大镜。 向残障人士雇主提供强积金折扣 为鼓励更多企业齐心推动香港成为一个更为共融的城市，友 邦退休金管理及信托有限公司（「 AIA MPF」）提供产品折扣。 我们向聘用不同能力人士的强积金企业客户提供一项特别基 金管理费回扣，鼓励本地企业支持平等机会就业。 我们亦透过赞助捐献及开办主要向参与者提供加入本地劳动 力队伍所必需技能的工作坊，支持在香港倡议为不同能力人 士就业的本地非牟利机构CareER。 请点击此处以参阅我们的企业社会责任报告，查阅我们多项 社区贡献的详情。 19 | 友邦保险控股有限公司 会员及奖项 会员 於友邦保险，我们在透过专业会员资格，了解行业趋势及各方面的最佳守则中发挥积极作用。该等会员有助於我们在行业内 占有领先地位。 机构 会员级别 联合国全球契约 签署人 商界环保协会 公司会员 香港上市公司商会 公司会员 香港工商专业联会 公司会员 The World Association for Social, Opinion and Market Research（ ESOMAR） 公司会员 30% Club 会员 香港公司律师协会 会员 香港律师会 会员 香港特许秘书公会 会员 美国注册会计师协会（ AICPA） 会员 英国皇家特许测量师学会（ RICS） 会员 香港建筑师学会 正式会员 澳洲会计师公会（ CPA Australia） 资深会员 2016年环境、社会及管治报告 | 20 会员及奖项 主要奖项及荣誉 友邦保险荣获有关绿色建筑的可持续发展实践及表现的荣誉。 奖项名称 楼宇 地点 年份 新式写字楼设计获香港建筑环境评估的优秀评级 友邦金融中心 中国香港 2005年 室内空气质素检定证书（卓越级） 友邦金融中心 中国香港 2008年至 2016年 现有楼宇LEED绿色建筑评级体系银级认证：营运及维护 友邦金融中心 中国香港 2012年 LEED金级认证 友邦金融中心一座 中国南海 2013年 LEED金级前期认证 友邦金融中心二座 中国南海 LEED金级认证 AIA Capital Centre 泰国曼谷 2014年 2014年泰国最佳商业开发项目奖 AIA Capital Centre 泰国曼谷 2014年 2014年东南亚最佳商业开发项目 AIA Capital Centre 泰国曼谷 2014年 绿色建筑设计标识证书 友邦金融中心二座 中国南海 2015年 LEED金级认证 AIA Sathorn Tower 泰国曼谷 2015年 最佳商业开发项目（泰国）、最佳绿色发展项目、 写字楼发展项目及高度表扬的泰国农业奖 AIA Sathorn Tower 泰国曼谷 2015年 室内空气质素检定证书（卓越级） 友邦大厦 中国香港 2016年 21 | 友邦保险控股有限公司 主要联络资料 感谢 阁下拨冗阅读本报告。 阁下的宝贵意见对我们改善集团整体的可持续发展绩效和日後报告内容有很大帮助。欢迎与我们的环境、社会及管治团队联 络(esg@aia.com或下列地址)，分享 阁下对本报告的意见及建议。 友邦保险控股有限公司 香港 中环 干诺道中1号 友邦金融中心35楼 2016年环境、社会及管治报告 | 22 全球报告倡议组织及香港联合交易所指引内容索引 诚如本内容索引所载，本报告执行GRI G4指引的「核心」标准。本报告亦作为我们实施UNGC十项原则进展的2016年通讯。 一般标准披露 香港交易所环境、 社会及管治报告 指引参考 详情 页次 G4-1 �C 主席报告 3 G4-3 �C 机构名称 4 G4-4 �C 主要品牌、产品及服务 4 G4-5 �C 总部所在地 21 G4-6 �C 营运所在国家 5 G4-7 �C 所有权性质及法律形式 4 G4-8 �C 所服务的市场 5 G4-9 �C 机构规模 5 G4-10 UNGC 6 KPI B1.1 雇员数据 12 G4-11 UNGC 3 �C 集体谈判协议涵盖的雇员百分比 25 G4-12 KPI B5.1 供应链描述 8 G4-13 �C 报告期间的重要变动 25 G4-14 �C 报告如何落实按防范方针 7 G4-15 �C 章程 20 G4-16 �C 会员资格 19 G4-17 �C 列出纳入财务报表的实体；提及本报告未涵盖的实体 5 G4-18 �C 界定报告内容及范畴界限的过程 5 G4-19 �C 列出重要范畴 5 G4-20 �C 机构内的范畴界限 5 G4-21 �C 机构外的范畴界限 5 G4-22 － 过往报告内任何重列的影响 25 G4-23 �C 范围及范畴界限较上一报告期的重大变动 4 G4-24 �C 机构所涉及的持分者名单 5 G4-25 �C 报告识别及选择持分者的基准 5 G4-26 �C 持分者参与的方法及频率 5 G4-27 �C 报告持分者提出的主要项目及关注 5 23 | 友邦保险控股有限公司 全球报告倡议组织及香港联合交易所指引内容索引 一般标准披露 香港交易所环境、 社会及管治报告 指引参考 详情 页次 G4-28 �C 报告期间 5 G4-29 �C 最近期报告的日期 4 G4-30 �C 报告周期 4 G4-31 �C 有关本报告或其内容的联络人 21 G4-32 �C 所选择的GRI「符合」方式；GRI内容索引 5 G4-33 �C 外部验证 25 G4-34 �C 机构的管治架构 5 G4-56 UNGC 10 － 描述机构的价值观、原则、标准及行为规范，例如操守准则及道德标准 7 重要议题 GRI G4指标 环境、社会 及管治报告 指引参考 详情 页次 经济 经济绩效 DMA G4-EC1 KPI B8.2 产生及分配的直接经济价值 16, 2016年报 第115页 1111 能源 UNGC 7 UNGC 8 UNGC 9 DMA G4-EN3 G4-EN5 G4-EN6 GD A2 KPI A2.1 KPI A2.3 机构内的能源消耗 每名全职雇员的能源密度 减低能源消耗量 10 排放物 UNGC 7 UNGC 8 UNGC 9 DMA G4-EN15 G4-EN16 G4-EN17 G4-EN18 G4-EN19 GD A1 KPI A1.1 KPI A1.2 KPI A1.5 直接温室气体排放量（范围1） 直接温室气体排放量（范围2） 其他间接温室气体排放量（范围3） 温室气体排放密度 减低温室气体排放量 11 产品及服务 UNGC 7 UNGC 8 UNGC 9 DMA G4-EN27 GD A3 KPI A3.1 产品及服务造成的环境影响的缓解程度 8, 9-11 合规 UNGC 8 DMA G4-EN29 GD A1 违反环境法例及规例导致重大罚款的金额及非经济处罚的总数 25 2016年环境、社会及管治报告 | 24 全球报告倡议组织及香港联合交易所指引内容索引 重要议题 GRI G4指标 环境、社会 及管治报告 指引参考 详情 页次 劳工实践和体面工作 雇佣 UNGC 6 DMA G4-LA1 G4-LA2 GD B1 KPI B1.1 KPI B1.2 按年龄组别、性别及地区划分的新入职雇员及离职雇员 总数及比率 按重要营运地点划分，仅提供予全职雇员而非临时或兼职雇员的 福利 12, 25 培训及教育 UNGC 6 DMA G4-LA9 G4-LA10 G4-LA11 GD A3 KPI A3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员每年平均受训时数 加强雇员持续受聘能力及协助雇员转职的技能管理及 终生学习课程 技能管理及终生学习课程 14 多元化及平等机会 UNGC 6 DMA G4-LA12 GD B1 KPI B1.1 按性别、年龄组别、少数族裔成员及其他多元化指标划分的 管治团队组成及雇员分类 12,13 人权 投资 UNGC 1 DMA G4-HR2 �C 就营运相关的人权政策及程序，雇员接受培训的总时数， 以及受训员工的百分比 7 结社自由与 集体谈判 UNGC 3 HR4 �C 已识别可能违反或严重危及结社自由及集体谈判权利的营运点 及供应商，以及保障该等权利所采取的行动 8 童工 UNGC 5 HR5 �C 已识别具高风险聘用童工的营运点及供应商，以及有助於消除 童工所采取的行动 8 强迫或强制劳工 UNGC 4 HR6 �C 已识别具高风险存在强迫或强制劳工的营运点及供应商，以及 有助於消除任何形式的强迫或强制劳工所采取的行动 8 供应商人权评估 UNGC 2 HR10 �C 使用人权标准审查的新供应商百分比 8 社会 当地社区 UNGC 1* DMA G4-SO1 GD B8 KPI B8.1 KPI B8.2 已推行本地社区参与、影响评估和发展计划的营运点之百分比 16 反贪污 UNGC 10 DMA G4-SO4 �C 反贪污政策及程序的沟通及培训 25 合规 DMA G4-SO8 �C 就提供及使用产品及服务违反法例及规例导致的重大罚款金额 25 * 已披露向社区计划贡献的资源总额用以替代已推行本地社区参与的营运点百分比，以符合香港交易所的规定。 25 | 友邦保险控股有限公司 全球报告倡议组织及香港联合交易所指引内容索引 重要议题 GRI G4指标 环境、社会 及管治报告 指引参考 详情 页次 产品责任 积极所有权 FS10 FS11 �C 友邦保险投资组合中在环境或社会事务上与友邦保险有互动的 公司的百分比及数目 经正面及负面环境或社会审查的资产百分比 7 GRI G4及香港交易所补充说明 下列补充说明详述本报告中未涵盖的任何GRI披露。 GRI G4指标 环境、社会及 管治报告 指引参考 所涵盖GRI内容 说明 G4-11 �C 集体谈判协议涵盖的雇员百分比 并无设立正式集体谈判协议，但设有申诉渠 道供沟通之用 G4-13 �C 机构规模、架构、所有权或其供应链於 报告期内的重大变动 报告期内并无重大变动 G4-22 �C 解释重列过往报告所载资料的影响， 以及重列的原因 本报告期并无重列内容或数据 G4-33 �C 有关寻求外部验证的政策及目前做法 本报告并不涉及外部验证 G4-LA1 �C 按性别及年龄组别划分的新员工 按年龄组别划分： 30岁以下：1,677名 30岁至50岁：1,601名 50岁以上：68名 按性别划分： 男性：1,500名 女性：1,846名 G4-SO4 �C 反贪污政策及程序的沟通及培训 参与友邦保险反贪污政策及程序沟通及 诠释（培训）的管治团队成员总数：11名 参与友邦保险反贪污政策及程序沟通及 诠释（培训）的雇员总数：19,285名 G4-SO8 �C 违反法例及规例导致的重大罚款的金额及 非经济处罚的总数 本报告期内并无因违反法例及规例而导致的 重大罚款或非经济处罚 G4-EN29 GD A1 违反环境法例及规例导致重大罚款的金额及 非经济处罚的总数 本报告期内并无因违反环境法例及规例而 导致的重大罚款或非经济处罚 友邦保险控股有限公司 AIA.COM AIA Group Limited