1 目录 1 关於本报告......1 2 董事长寄语......2 3 关於我们......3 3.1 公司简介......3 3.2 企业文化......4 4 公司治理......5 4.1 公司架构......5 4.2 股东治理......5 5 责任管理......6 5.1 责任理念......6 5.2 责任沟通......6 6 责任专题......7 6.1 专题一：重振大南药......7 6.2 专题二：创新之路......7 7 为消费者谋幸福......9 7.1 潜心研究，为消费者创新......9 7.1.1 完善研发体系......9 7.1.2 推动成果转化......10 7.2 专注品质，保障药（产）品质量......11 7.3 严守安全，为企业发展保驾护航......13 7.4 优化服务，确保消费者用药安全......14 7.4.1 畅通投诉渠道......14 7.4.2 完善召回程序......15 8 为股东谋回报......16 8.1 推进规范经营......16 8.1.1 完善内控体系......17 8.1.2 构建风控体系......17 8.1.3 落实专项审计......18 8.2 防范廉洁风险......18 8.3 全面管理提升......18 8.4 为股东创造价值......19 9 为家园谋绿意......20 9.1 完善环境体系构建......20 9.2 践行环保文化特色......20 9.3 低碳运营应对气候变化......21 9.3.1 能源管理......21 9.3.2 多措并举促减排......21 9.4 水资源管理......23 9.5 打造和谐生态......25 9.5.1 废弃物管理......25 9.5.2 保护生态环境健康......26 10 为员工谋成长......27 10.1 保障员工权益......27 10.1.1 员工基本权益......28 10.1.2 职业健康安全......28 10.2 促进员工发展......29 10.2.1 平等雇佣......29 10.2.2 员工培训......29 10.2.3 晋升与发展......32 10.3 关爱员工生活......32 10.3.1 员工沟通......32 10.3.2 员工帮扶......33 10.3.3 员工关爱......33 11 为社会谋福祉......35 11.1 爱心回馈社区......35 11.1.1 精准扶贫......35 11.1.2 抗洪救灾......37 11.2 坚持志愿服务......37 11.3 守护公众健康......39 11.3.1 过期药品回收活动......39 11.3.2 公益医疗服务......40 12 展望......41 13 ESG绩效......42 14 读者意见反馈表......47 1 关於本报告 本报告是广州白云山医药集团股份有限公司发布的第9份社会责任报告，系统披露了公司2016年在履行对股东、客户、合作夥伴、环境、员工和社会等方面的社会责任理念、实 践、绩效，以及未来展望。 时间范围 2016年1月1日至2016年12月31日，部分内容往前後年度适度延伸。 报告边界 本报告内容涵盖广州白云山医药集团股份有限公司及其附属企业、合营公司；为与2016年年度报告保持一致，数据披露不包括合营公司。 称谓说明 为了便於表述和阅读，在本报告中「本集团」、「我们」均指代公司及下属控股公司； 「广药白云山」、「公司」均指代公司本部。本报告所用简称均与公司2016年年度报告所 界定者具有相同含义。 参照标准 本报告所披露的大部分内容严格按照港交所《环境、社会及管治报告指引》要求编写，另有部分内容遵循国务院国资委《关於中央企业履行社会责任的指导意见》、中国社会科学院《中国企业社会责任报告编制指南》（CASS-CSR3.0）和全球报告倡议组织的《可持续发展报告编写指南》G4标准披露。 资料说明 本报告所披露的资料与案例来自公司正式文件、统计报告或有关公开资料。公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 报告获取 您可登录上交所网站（www.sse.com.cn）及港交所网站（www.hkex.com.hk）在线阅读或下载报告电子版。 报告版本 本报告分别以中、英文两种语言编订，两种文体若出现解释上的歧义时，以中文本为准。 1 2 董事长寄语 作为一家传承中医药文化传统的企业，我们以「关爱生命，追求卓越」为使命，在实现企业经营发展目标的同时，始终坚持「广药白云山，爱心满人间」的责任理念，并将其融入管理、付诸实践，积极履行企业社会责任，与利益相关方构建和谐关系，共同致力於经济、社会、环境的可持续发展。 2016年是公司实施「十三五」规划的开局之年，也是企业素质提升年，我们积极应对宏 观经济下行压力加大、医药行业生产和效益增速双双放缓、国家医疗体制改革步入深水区、「营改增」推行、「两票制」试点、「一致性评价」实施等新常态，大力打造大南药、大健康、大商业、大医疗四大板块，培育电子商务、资本财务、医疗器械三大新业态，全面提升企业素质，为利益相关方创造价值。 我们秉持「传承、超越、创新」理念和以人为本的人文思想，积极承担社会责任。传承济世情怀，我们严格把控产品质量，建立从源头到终端的全生命周期质量管制体系，为消费者提供优质安全的产品；继承先辈遗志，我们热力回馈社会，实现造血式精准扶贫，坚持志愿服务，向社会播撒真情和关爱；敢於航向蓝海，我们锐意开拓进取，实施管理精细化工程，全面提升企业效能，并立足自身优势，整合创新资源，搭建研发平台，建立完善的科学创新体系；以人为本，我们大力促进员工发展，为员工提供多元培训课程和广阔发展平台，全面促进员工成长。 我们积极响应国家建设资源节约型、环境友好型社会决策，承担环境责任。我们严格遵守环境保护相关法律法规，具备完善的环境管理方针，并开展一系列具有特色的环保活动，在企业内部建立环保文化。对外我们积极携手各利益相关方，大力实施节能减排策略，打造医药行业实施清洁生产工作的典范。 我们将坚持「爱心满人间」的责任理念，以强烈的社会责任感经营企业，携手利益相关方共同迈向更可持续的未来。 2 3 关於我们 3.1 公司简介 广州白云山医药集团股份有限公司是广州医药集团有限公司控股的上市公司（A股600332， H股00874），主要从事：（1）中西成药、化学原料药、天然药物、生物医药、化学原料药中 间体的研究开发、制造与销售；（2）西药、中药和医疗器械的批发、零售和进出口业务；（3）大健康产品的研发、生产与销售；及（4）医疗服务、健康管理、养生养老等健康产业投资等。 本集团经过多年的精心打造和加速发展，逐步形成了「大南药」、「大健康」、「大商业」和「大医疗」四大业务板块，以及「电子商务」、「资本财务」和「医疗器械」三大新业态。 本集团下属共有25家医药制造企业与机构（包括3家分公司，18家控股子公司和4家合营 企业），其中，拥有12家中华老字号药企（含控股子公司和合营企业），10家百年企业；拥 有国家中药保护品种4个，中药独家生产品种54个（含控股子公司和合营企业）。 四大业务板块 三大新业态体系 3 3.2 企业文化 自公元1600年创办的陈李济药厂算起，本集团至今已有400多年的历史，跨越世纪的传承与 创新被认为赋有三大基因，即「红色基因」、「长寿基因」和「创新基因」，「三色广药」成为我们的性格色彩，并影响我们的理念、使命和行动。 4 4 公司治理 4.1 公司架构 4.2 股东治理 本公司严格按照《公司法》、《证券法》、港交所与上交所各自的《上市规则》、证监会有关法律法规及本公司《公司章程》的要求规范运作，根据《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》等要求召开股东大会、董事会会议和监事会会议。 2016年，本公司召开股东大会5次、董事会会议9次、监事会会议5次、战略发展与投资委 员会7次、审核委员会会议3次以及提名与薪酬委员会会议、预算委员会会议各1次。 5 5 责任管理 5.1 责任理念 本集团的责任理念即我们的品牌口号「广药白云山，爱心满人间」。我们以关爱消费者生命健康为归旨，力图为利益相关方创造更多价值，为社会健康福祉奉献拳拳之心。 5.2 责任沟通 利益相关方 沟通诉求 沟通方式 股东及债权人 及时准确披露经营状况和企 沟通会议 业重大决策资讯，提供合理 企业社会责任报告、财务报告 的投资回报 投资者见面会 网站、邮件、投资者热线 客户 提供高质量的产品和优质服 座谈会、客户走访、客户年度及不定 务，确保双向沟通畅通，问题 期会议、公司刊物等 药品及时召回 员工 保障员工平等的就业和择业 满意度调查 权、获得劳动报酬和休假的 企业信息平台 权利，保障员工工作安全，为 内部邮箱 员工提供培训、发展 职工代表大会 民主协商对话会 职工座谈会 合作夥伴 为合作夥伴提供发展机会， 公司网站 提升履责能力，建立良好的 电话、邮件沟通 合作关系 工作会议 往来信函 政府及同行 国有资产保值增值，参与政 工作报告 策建议和谘询、积极配合政 调研、提案 府监管；推动产业进步，营造 政企座谈会 健康、可持续的市场环境 网站、邮件 社区/公众 为当地居民提供就业，注重 会议交流 生产经营对居民生活的影 电话沟通 响，普及健康知识，帮扶弱势 社区群众活动 群体 开放日、企业旅游 6 6 责任专题 6.1 专题一：重振大南药 南药有着悠久的历史，以其独特的地区特色和治疗优势为人所识，但在近些年来的发展中，同西药等其他药对比稍显颓势。我们的「重振大南药」战略，是在国家原有对「南药」资源重视的基础上，以更广阔的视野，在全球引入植物药资源，力求通过对药材资源科学合理地开发利用，不断提高其应用水平及能力，从而形成从中药材种植，到中药科研、生产、销售及临床应用等一系列科学协调的「大南药」发展体系，最终推动中医药事业的整体发展。 「大南药」是本集团企业发展战略「大南药、大健康、大商业、大医疗」四大板块中的重要 板块，「重振大南药」是我们2016年板块发展的第一要务，我们从品种研发、资本整合、营销创新等行动上来实现继承中药优良传统、振兴南药的目标，对企业、行业以及消费者都有特殊的意义。 2016年我们的“重振”行动及成效 6.2 专题二：创新之路 「无论产业怎麽发展，世界怎麽改变，有一个基础是不会改变的，就是维护人类的生命健康， 医药健康产业也应该是世界工业4.0中最基础的，也是最具生命力的产业」。 ――广州白云山医药集团股份有限公司董事长李楚源在2016达沃斯论坛讲话 医药健康产业在新环境下会发挥更大价值，呈现出更多活力，而保持不竭动力的源泉在於创新。我们相信知识就是力量，我们通过人才队伍建设、机构设置，让人才发挥最大价值，推动药品研发创新。 我们的创新持续以满足消费者需求、推进健康产业发展为导向，以开放精神促进合作，吸纳7 更多医药人才，呈现「最具生命力的产业」，为人们的健康福祉创造更多价值。 8 7 为消费者谋幸福 为消费者谋健康、幸福是我们所有工作的核心。本集团努力创新研发符合消费者需求的产品，严格进行质量管理与产品把控，为消费者提供安全、高品质的药（产）品。 研发投入 累计发明专利 359 3.3亿元 项 7.1 潜心研究，为消费者创新 我们以消费者需求为依归，建立健全科技创新体系，从消费者需求着手，深度开发相关产品，深耕企业特色专业领域，力求以创新服务消费者健康生活，为其排忧解难。 7.1.1完善研发体系 我们立足自身优势，整合创新资源，搭建研发平台，持续完善创新体系。 9 7.1.2推动成果转化 本集团不断加大研发投入，建立了「大南药」基金项目，支援下属企业重大专案研发。2016年本集团研发投入共计3.3亿元，占营业收入的1.65%。 我们加大科技成果转化力度，以更新、更有效的药物和产品满足消费者对高质量生活的需求。 其中，白云山制药总厂仿制的非小细胞肺癌治疗药物吉非替尼原料药及片剂成功获得临床试验批件，成为本集团在抗肿瘤药物领域的重要突破。 10 7.2 专注品质，保障药（产）品质量 本集团严格按照药（产）品质量标准，对药（产）品进行全生命周期的质量管理。我们以药 品GMP、GSP等为核心，打造覆盖原材料采购、生产、检测、运输、销售各环节的药品质量管控和创新模式，为消费者健康精益求精。 11 12 7.3 严守安全，为企业发展保驾护航 安全是企业一切运营活动的底线。我们坚守安全底线，年复一年持之以恒地提升安全生产水平，确保无安全生产事故发生。 建立完善的安全制度 孵育安全文化 我们借助「安全生产月」契机，以隐患整治专项行动为抓手，举行形式多样、丰富多彩安全生产活动，在全员中培育「员工安全至上，发展安全为先」的安全文化理念。 13 7.4 优化服务，确保消费者用药安全 售後服务是医药企业与消费者日常接触、建立联系的直接管道。我们致力於为消费者提供安全、放心的用药体验，高度重视用户投诉和谘询的处理工作，制定召回政策以确保紧急情况时消费者利益能得到有效保护。 7.4.1畅通投诉渠道 我们对各类消费者声音及时跟进处理，形成收集-跟进-反馈的闭环系统，确保消费者的疑问得到及时解答，消费者和客户反馈的问题得到有效修正。 设立了全天24小时线上的投诉热线，设专业人员负责回应消费者用药谘询、处理投诉，并详 细记录在案； 对於投诉情况，组织调查和验证，分析相关产品问题，保障给予使用者答覆和妥善解决； 对於非产品质量问题的投诉，需制定对应的处理措施，修正沟通，保障消费者的合理诉求； 14 建立覆盖整个客户端的质量反馈体系，消费者、销售人员、医疗机构、经销商可直接反映质 量问题。 7.4.2完善召回程序 我们建立了完善的召回程序，收集不良反应，对客户反映存在产品问题的情况进行处理。若产品投诉确属产品质量缺陷并存在安全隐患，则按产品召回程序执行。为了增强企业抵御各 种风险的能力，切实保障消费者用药安全，每1至2年本集团都会组织开展召回程序模拟演 练。2016年，公司下属明兴药业曾发生召回，召回比率占该公司0.057%。 15 8 为股东谋回报 本集团以「加强风险控制，优化内控体系，开展专项审计，提升管理效益」为工作核心，全面推进和完善风控体系和内控体系建设，优化业务流程，提高管理效率，履行对股东的承诺，通过合乎道德、公开透明、高效的运营为股东谋取回报。 8.1 推进规范经营 在打造商誉的过程中，我们严格遵守法规和行业规范，不断建立和完善内部政策和制度，采取积极有效的行动，确保运营合乎道德。2016年，我们持续完善公司内部控制管理体系，构建公司全面风险管理体系，开展专项审计行动。 16 8.1.1完善内控体系 为满足公司新组织架构和各职能 部门的业务需求，保证内控体系完 整有效，公司审计部联合各职能部 门，共同推进公司内控体系建设和 完善工作，主要有以下几个方面： 公司内部控制管理体系完善 工作行动与成效 2016年，公司全面修订内控手册， 将内控规范与实际业务相融合， 既满足监管机构的要求又易於操 图注：集团内部审计实操与技能提升培训 作。新增了「三重一大、无形资产、 物业管理」等关键控制流程，使内控体系更加完整有效。同步修订的权限手册，明晰了各项业务的审批权限，使各部门分工明确，权责分明，确保不相容职责相互分离。 指导下属企业构建内部控制管理体系工作与成效 为规范下属企业内控管理，增强风险防范意识，公司审计部指导下属三家企业启动内控体系建设工作。 8.1.2构建风控体系 截至2016年底，公司已形成17个部门及部分领导层的风险信息系统，并通过风险识别梳理 出290条风险，对高风险事件制定风险解决措施。 17 8.1.3落实专项审计 为全面推进和完善风控体系和内控体系建设，进一步加强企业风险管理能力，2016年，我们 开展了一系列专项审计行动。 8.2 防范廉洁风险 我们高度重视反腐倡廉工作，积极推进党风廉政建设，防范廉洁风险，采取多重举措保持运营的公开透明。我们积极建立「廉政文化体系」，跟进各企业「效能监察」项目，确保反腐倡廉落到实处。 8.3 全面管理提升 在促进两化融合方面，我们积极响应国家政策，紧密围绕「两化融合」战略体系积极推进，2016年，我们通过国家两化融合管理体系评定。 18 8.4 为股东创造价值 在保值增值方面，我们积极采取切实有效的措施，提高经营效率，不断加快企业转型升级的步伐，最终实现主营业务的持续稳定发展，以优良的经营业绩回报股东及利益相关方。 本公司近三年分红（含本报告期）的利润分配方案或预案、资本公积金转增股本方案或 预案 每10股派息 现金分红的数额 分红年度合并报表中 占合并报表中归 分红 数（含税） （含税）(人民币 归属於上市公司股东 属於上市公司股 年度 (人民币元) 元) 的净利润（调整後） 东的净利润的比 (人民币元) 率(%) 2016年 2.80 455,221,465.72 1,500,363,190.03 30.34 2015年 3.00 487,737,284.70 1,300,351,292.59 37.51 2014年 2.80 361,575,382.00 1,194,141,273.24 30.28 19 9 为家园谋绿意 本集团积极落实国家环保政策，逐步完善内部环境管理体系建设、践行环保文化特色，大力开展设备改造、能源优化、节能减排减污等工作，致力於以绿色运营促和谐生态。 9.1 完善环境体系构建 为保障经营过程中的环境保护与节能减排工作有序进行，我们高度重视环境管理体系的构建，并致力於在总结吸收企业内外部优秀经验的基础上，设计一套适於我们统一运行的环境管理体系。 图注：制定内部统一环境管理体系流程图 9.2 践行环保文化特色 我们积极回应各类环保活动，组织制作环保节能宣传标语、横幅在厂区内张贴和悬挂；在内部刊物开设环保节能专栏，并设环保节能教育培训课提高环保意识；倡导绿色办公环境，培养资源节约、环境友好的意识。 举办了广药白云山践行中国蓝「全球首创网上过期药品回收」环保活动； 参与2016广州环保摄影作品大赛，在《珠江环境报》刊登广药白云山的环保理念； 参加2016年广东省节能宣传月活动启动仪式暨绿色清洁生产工作交流会，交流企业环 保经验。 20 图注：中一药业环保宣传墙报 图注：陈李济药厂环保宣传与培训活动 9.3 低碳运营应对气候变化 我们深刻认识到「应对气候变化，企业责无旁贷」，坚持与环境和谐发展的战略，积极推进清洁生产工作，促进节能减排，保护生态多样性，致力於建设环境友好型企业。 9.3.1 能源管理 本集团主要能源使用涵盖原煤、天然气、汽油以及电能，我们通过强化运营过程中能耗管理，设立班组并制定相关能源管理方案，对能耗使用实施全面管理与控制，针对性制定计划，有效提升能源的整体使用效益。 2016年本集团能源使用情况 原煤 天然气 汽油 电能 外购蒸汽 万元综合产值耗能 吨 立方米 升 千瓦时 立方米 吨标准煤/万元 1,611 1,111,888 43,125 114,866,517 3,218 1 2016年，天心药业荣获广州市第三批环境友好企业、广东省清洁生产单位（已完成了共三轮 的审核认证及再认证）、广州市清洁生产优秀企业（已完成了共三轮的审核认证及再认证）。 同时，明兴药业取得「广州市优秀清洁生产企业」的换证工作并获得清洁生产证书。 9.3.2 多措并举促减排 2016 年，我们持续推进节能减排，全面开展清洁生产工作，提出并实施了能耗装备升级换 代、冷凝水回收、光伏发电、绿色办公等环保节能方案，有效减少能源消耗和污染排放，为21 绿水青山贡献力量。 2016年节约能源使用量 节约用电总量 绿色办公节约电量 绿色办公节约用纸 回收热能 千瓦时 千瓦时 张 吨标准煤 2,658,835 1,947,104 6,898 267 2016年气体排放量与减排量 氧化亚氮排放二氧化硫排 温室气体排放 氧化亚氮 二氧化硫减 温室气体减排 量 放量 量 减排量 排量 量 千克 千克 千克二氧化碳 千克 千克 千克二氧化碳 68,351 7,444 117,551,542 251 323 3,724,022 本集团节能减排典型案例 ①中一药业――真空管式太阳能热水系统 中一药业总共安装了7套真空管式太阳能热水系统，供给每天各制造部门生产工艺清 洁用水及员工生活用水。每年约可节约天然气57,000立方米（标准气压）。 ②王老吉药业――锅炉燃料由石油气改烧天然气 使用洁净能源，极大地减少了二氧化硫的排放，每月基本未检出废气中的二氧化硫含量。 22 ③天心药业与中一药业――锅炉烟气余热回收项目 锅炉烟气余热回收节能减排改造项目，每年节约天然气约为80,727立方米（标准气压）， 减排二氧化碳约135吨/年。 ④中一药业――光伏发电 大力推行使用绿色能源，於制造一、二、三部及营销楼天台安装合共2,332块多晶矽光 伏发电板，装机容量达61,798千瓦，预计年发电量为214,966千瓦时。 9.4 水资源管理 我们重视水资源消耗与污水排放对环境的影响，积极督促节水器具的改造和应用并大幅度更新污水处理设施，减少水资源的无序消耗与浪费。 23 2016年水资源使用与降低量 总耗水量 水资源循环使用量 中水使用量 总节水量 废水排放量 吨 吨 吨 吨 吨 3,064,795 19,471,044 610,023 77,631,269 1,848,224 中一药业――水循环利用 将处理达标後的废水进行回用於绿化喷淋、道路清洗和天台水喷淋除尘。年中水回用率达到30%以上。 同时，为降低经营过程中水资源消耗量以及废水排放量，我们大力推广污水处理系统的改造与工艺优化，提升水资源利用效益。 24 图注：采芝林药业 图注：广州汉方改造污水处理站 图注：敬修堂药业池水 改造清理污水处理 过滤箱 站 9.5 打造和谐生态 我们坚持绿色发展、循环发展的原则，对生产过程中产生的废弃物进行分类回收再利用，降低废弃物排放处理处置负荷同时减少废弃物对环境的再次污染，维护生态和谐，打造绿色家 园。2016年6月，陈李济药厂荣获生态广东宣传文明奖。 9.5.1 废弃物管理 本集团对生产运营产生的危险废弃物（化学制剂釜底液、废弃墨盒、灯管等）严格按照国家 和地方要求进行分类、储存，并交付於有专业处理资质的第三方企业进行回收处置。2016年， 共产生危险废弃物1,262吨，处理率为100%。 本集团产生的无害废弃物主要有餐厨垃圾、包装纸箱等，年产生量为16,344吨，均交由有 资格的第三方进行回收处置。 25 9.5.2 保护生态环境健康 我们在生产运营中对环境无重大破坏行为，注重降低对环境和天然资源造成的影响。对於环境保护、能源消耗、资源综合利用等方面的风险与隐患制定了充分的预防与应对方案，并由相关部门负责环保措施的制定与施行。 我们在内部均逐步推行绿色办公，如采用节能灯、普及电子化记录、办公垃圾分类回收、办公墨盒重复利用，减少资源使用的使用同时降低对环境的破坏。 26 10 为员工谋成长 「致治之道，首重人才」，员工是本集团最重要的资源和财富。我们坚持以人为本，为员工提供健康安全的工作环境和全面多元的发展机会，实现员工与我们的共同发展。 社保覆盖率 职业病专门体检人数 健康与安全培训时数 64,499 100% 3,899人 小时 10.1保障员工权益 我们视人才为第一生产力，尊重和保障员工的合法权益，建立健全民主管理制度，与员工建立平等和谐的劳动关系，为员工提供健康安全的工作环境和全面的薪酬福利保障。 27 10.1.1 员工基本权益 我们严格遵守劳动相关法律法规，切实维护员工合法权益，为员工提供具有竞争力的薪酬待遇和全面的福利保障，充分体现薪酬的公平、激励原则。 案例：建设维权型工会 工会是帮助员工提高维权能力的有力保障，行使维护员工权益职能。我们着力建设维权型 工会以有效保障员工基本权益，努力为员工办实事好事。2016年，我们为建设维权型工会采取了一系列措施，包括拓宽源头参与渠道、加强维权制度建设，联合各方力量积极推进集体协商和集体合同制度，强化基层维权工作、努力消除劳动关系矛盾，高度重视劳动保护，向女职工普及「四期」保护知识等，旨在加强员工维权意识，加强工会维权力度，切实保障员工合法权益。 10.1.2 职业健康安全 安全健康政策 我们高度重视员工职业安全与健康，严格遵守《职业病防治法》、《安全生产法》等法律法规，建立并完善职业健康管理体系。我们定期举行各种职业健康培训和安全生产演练，全面防范职业健康和安全风险，为员工打造健康、安全的工作环境。 安全培训活动 完善技防设施，人防技防紧密配合，发动员 工共同参与，依靠员工群防群治，增强员工 的安全感。 开展全员消防宣传教育，通过消防运动 会、板报期刊宣传教育、知识竞赛等形 式，普及消防安全知识，做到全体员工积 图注：敬修堂药业走进社区开展消防演练 28 极参与，定期开展消防灭火、疏散救等专门演练，提高全体员工消防自救和避险疏散能力。 通过开展安全行车、百日安全无事故、12・2全国交通安全日等活动，强化驾驶人员的守 法意识和安全意识。 10.2促进员工发展 我们在聘用员工过程中秉持平等雇佣原则，并为员工提供完善的晋升制度及广阔发展平台，支持并促进员工职业发展和个人发展。 10.2.1 平等雇佣 我们在招聘过程中坚持公开、公平、公正的原则，依据岗位要求雇佣员工，不因性别、年龄、疾病等差异区别对待员工。 员工性别结构 员工年龄结构 员工学历结构 10.2.2 员工培训 我们坚持「人才强企」战略，建立中高层领导到一线员工的全员参与的全方位培训体系。我们通过为个性化培训与激励制度，为员工提供良好的发展平台，助力企业发展。 个性化培训体系 为了应对员工的差异化培训需求，我们为不同类别的员工提供个性化培训，充分挖掘员工潜能，促进员工个人发展。 29 多样化培训项目 2016年，我们举办了包括华为高级研修班、新员工入职培训等在内的一系列具有特色的培 训项目。 案例：赴华为对标学习 为贯彻落实2016年企业「素质提升年」的战略方针，对标学习优秀企业的先进管理经 验，我们组织领导干部赴深圳华为考察学习。本次培训项目持续近四个月，分为四期， 每期全脱产三天，每期各选派50名领导干部参训。通过这次学习，参训领导干部对於组织变革、企业文化、员工激励等有了新的体会并提出关於管理提升与发展的建议。 图注：华为参观 赴华为培训课程 「三好」内训师队伍 我们坚持把内训师队伍建设成「思想素质好，讲课水平好，培训效果好」的「三好」队伍。 截至2016年底，内训师队伍共有142名，其中具有本科及以上学历的人员占89.4%，具有高 级职称的人员占33.8%。 分类别培训时数与培训覆盖率 员工类别 培训覆盖率 人均培训时数 高层 100.00% 43.6 中层 94.38% 56.5 基层 89.39% 56.1 普通员工 95.23% 31.8 图注：企业内训大讲堂 30 案例：与新员工相约新起点 为了使新员工快速了解并融入企业，我们举办了2016年新员工入职培训，通过主题演 讲，引导新员工了解企业文化、熟悉与融入企业，邀请企业内训师讲授职业素养课程，并邀请优秀毕业生分享学习心得，帮助新员工顺利完成职场过渡期。新员工入职培训不仅对新员工具有引导意义，同时激发了新员工的归属感、使命感、责任感。 图注：新员工入职培训 图注：新员工参观中一药业 图注：新员工入职培训文艺汇演 31 10.2.3 晋升与发展 我们通过一系列激励措施促进员工全方位提升，为员工提供完善的晋升制度和发展通道。 10.3关爱员工生活 我们倡导工作与生活平衡，建立便捷高效的沟通机制，注重为员工解决问题，丰富员工的文娱生活，为员工建立幸福家园。 10.3.1 员工沟通 我们以工会为载体，建立完善便捷的员工沟通机制，开展以职工代表大会为主的沟通活动，及时向员工公开企业经营情况，了解并回应员工需求。 员工沟通制度 我们重视企业民主管理建设，每年均召开职工代表大会，向职工代表公开生产经营情况及工会工作情况，涉及到职工切身利益的制度或政策均接受职工审议与监督，并就企业管理、薪酬福利、生产安全等方面广泛徵求职工的意见或建议，并及时处理与回复。 案例：白云山制药总厂召开职工代表大会 职工代表大会是一线职工与管理者沟通的主要 渠道，在白云山制药总厂召开第五届二次职工 代表大会上，我们就财务、工资等职工关心的问 题进行了汇报和答覆，并以表决方式通过了《白 云山制药总厂帮扶济难方案》等职工补助方案， 以票决方式通过了《白云山制药总厂2016年公 司集体协商协议》，此次职代会内容详实，充分体现了员工参与企业民主管理的权益。 32 员工申诉通道 我们有完善的员工申诉通道，如员工意见箱、厂领导接待日活动等，使一线员工与管理者直接沟通，保障通道畅通，员工诉求及时得到解答。 10.3.2 员工帮扶 我们持续完善帮扶机制，加大对困难员工帮扶力度，实现员工快乐工作，快乐生活。 建设服务型工会 我们致力於真正为员工解决问题，坚持以职工为中心的工作导向，落实政策帮扶、制度保障，同时扩大帮扶网路，为困难员工提供精准帮扶。 完善的救助机制 我们持续完善救助机制，以制度为困难员工筑牢保障底线。 10.3.3 员工关爱 我们用心关怀员工，并注重员工工作与生活平衡，2016年，我们举办了包括乒乓球比赛、羽 毛球比赛、员工游园活动等一系列丰富多彩的文娱活动，为员工提供充满活力的工作与生活氛围。 用心关怀员工 我们在节假日为退休领导、困难党员、全体职工送去节日祝福，并在职工生日当月为职工举办生日会，营造温馨和谐的氛围。 图注：领导新春慰问离退休职工 图注：领导慰问医药公司电商一线员工 图注：广药海马2016年第四季度员工生日会 33 工作与生活平衡 为倡导健康生活，我们为员工开辟羽毛球场地、篮球场地、乒乓球室等，并举办乒乓球比赛、全厂活力运动会等，共吸引职工2,000人次参与活动。为丰富职工业余生活，我们为其打造职工书屋和工友和谐家园，同时帮助职工提升综合素质。 图注：广药白云山北区第三届羽毛球比赛 图注：2016届应届生训练营 图注：职工参加乒乓球活动 34 11为社会谋福祉 本集团不断履行企业对公民的承诺，真诚服务社会。不仅以爱心回馈社区，实现造血式精准扶贫，同时坚持志愿服务，传递社会真情和关爱，积极开展一系列公益医疗、谘询等活动， 坚持守护公众健康，并於2016年获得「爱心企业」荣誉称号。 11.1爱心回馈社区 我们积极回馈社区，精心致力於改善贫困地区基础设施和教育环境，持续规划投入实现造血式精准扶贫，同时大力支持灾区救援工作，贡献爱心，践行社区责任。 11.1.1 精准扶贫 按照上级要求，本集团在2016年至2018年期间承担梅州市松源镇径口村、湾溪村、园岭 村的精准脱贫工作。我们积极探索实践有广药特色的帮扶模式，建立扶贫责任体系和帮扶机制，按照「政治有高度，经济算总帐，责任树品牌」的扶贫济困方针，开展好各项精准脱贫工作。 精准扶贫规划 本公司下属星群药业、光华药业、采芝林药业三家司属企业承担着具体扶贫任务，分别对三 条村按照「精准帮扶，到村到户，产业带动，整村推进」的指导方针，各村投入不低於20035 万元，计画到2018年末，实现「两不愁三保障一相当」目标，即稳定实现农村贫困人口不 愁吃、不愁穿，义务教育、基本医疗和住房安全有保障，基本公共服务主要领域指标相当於广东省平均水平的目标。 2016年精准扶贫概要 星群药业、光华药业、采芝林药业为落实精准扶贫工作任务，积极开展了入户调研、建档立卡、产业论证、村情分析等多项扶贫工作，在此基础上研究制定了三年精准扶贫工作规划。 目前正在有条不紊的实施当中。 後续扶贫计画 2017年,我们将大力推进产业造血扶贫、教育扶贫、智力扶贫，落实整村推进，关注特殊群 体，改善人居环境，在完善对贫困户年度帮扶计画的基础上，积极落实「一户一策」，加大对贫困户的扶持力度，切实实现精准扶贫目标。 案例：技术扶贫助力农业发展 2016年，广药白云山对在梅州市梅县松源镇实 施精准扶贫帮扶的径口村、园岭村、湾溪村联 合开展柚子和蔬菜种植技术的培训。培训围绕 柚子的市场分析，结合各个品种的特点就定 植、土壤耕作、灌溉、修剪和病害防治以及常 见的蔬菜种植技术做了详细讲解。培训内容立 足当地实际农业情况，收到广泛欢迎，并吸引 农户探讨谘询。此次培训为当地农户传授农业 技术经验，加强种植技术水平，有利於提升当地农户收入，改善其生活居住水平。 36 案例：基地建设实现「造血式」扶贫 2016年，王老吉大健康公司计画投资近4亿元在梅州建设首个原液提取基地，建成投产後 可为当地居民提供400多 个工作岗位并带动梅州地 区经济的高速发展。王老吉 大健康公司积极回应广东 省脱贫攻坚战，展现其作为 企业公民积极履行社会责 任的实践行动，助力广东省 三年脱贫目标如期实现。此 次基地建设产业扶贫引领 着公益事业从传统的「输血」转变为同产业相结合的「造血式」扶贫。 11.1.2 抗洪救灾 我们关心民生，积极参与并投入到受灾地区援助与重建工作中。面对重大自然灾害时建立快速回应机制，第一时间给灾区前线送去救援物资。 案例：驰援抗洪抢险第一线 2016年7月初，湖北多地爆发洪水灾 害。王老吉药业依托自身快速、高效的 公益应急机制以及强大的乡镇基层渗 透力与行动力。联合多方力量共同发起 「大爱有声狮援灾区」爱心赈灾活动， 当天将15吨爱心救援物资安全快速地 运往灾区，为灾区同胞们解决燃眉之急。7月14日，王老吉药业迅速联合湖北当地爱心公益 机构，组织爱心志愿服务队奔赴湖北省阳新县，对受灾群众和人民子弟兵进行赈灾慰问。王老吉药业及时对受灾地区施以援手，体现了其高效的公益投入机制以及高度的社会责任心，为守护当地民众的生命健康贡献力量。 11.2坚持志愿服务 我们积极开展志愿者服务，传递社会真情和关爱，2016年，我们获得了「健康中国企业社会 责任公益典范奖」。 37 案例：让爱吉时回家――再出发 2016年春节来临之际，「让爱吉时回家」公益活动再度启程。王老吉药业为贫困生、外来务工 人员打造「爱心专列」，为在外游子开通 多条春节绿色秘密频道，回家团圆过 年。2016年受助群体在原有的学生群 体的基础上，新增「漂一族」的社会群 体，增加设置春节回家「爱心橙色大 巴」，以北京为始发地，设置13条长、 短途线路，以期用最直接有效的方式， 带着数千归心似箭的游子们踏上返乡 之路。 案例：迎新春慰问南沙守备部队 在2017年新春佳节来临之际，何济公药厂为南沙守备部队送去关爱与祝福。随後还为南沙 守备部队官兵代表开展 了现场服务活动，向部 队官兵提供健康谘询与 科学用药宣传，宣传南 沙精神与向秀丽精神， 开展用药试用、试贴、用 药知识问答奖励等活 动。持续关心支持人民 军队现代化建设，是应 尽的责任与义务，更是践行中央提出的「军民融合发展」的具体体现。活动展现了何济公药厂的国防情怀，更好地传承红色基因，弘扬南沙精神与向秀丽精神。 38 案例：「两学一做」志愿服务到社区 2016年，何济公药厂志愿者走进广船敬老院开展志愿者服务活动，为长者们赠送清凉止痒 的风油精并开展有益於长者 身心健康的游戏项目。本次 志愿服务活动中，志愿者用 质朴的行动温暖了敬老院长 者，把加强「两学一做」学 习教育和企业志愿服务、企 业品牌宣传有机融合，发挥 模范带头作用，进一步增强 群众的奉献意识。 11.3守护公众健康 我们遵守诚实守信、互利共赢的运营理念,为公众提供优质的医药产品和售後服务，同时秉承「广药白云山，爱心满人间」的理念坚持做公众健康的守护者，提倡并实践健康公益，倡导全民公益。 11.3.1 过期药品回收活动 2016年，我们全球首创的「家庭过期药品回收（免费更换）机制」迎来十二周年活动，将家 庭过期药品回收活动推广到网络上。3月13日，通过天猫广药白云山官方旗舰店开展「网上 家庭过期药品回收」。8月13日，我们又联合阿里健康，实现手机移动端回收药品。与网络 的结合,方便消费者换药的同时推动其科学化、制度化、常态化。 我们还积极宣导健康的生活方式，於当天发布创新公益基金拍摄的微电影《快乐奔跑》，通过钟南山院士快乐健康的形象，让更多的人了解、认识健康跑步的重要性，传递健康生活正能量。 39 11.3.2 公益医疗服务 我们积极开展社区服务，内容涉及义诊、专题健康讲座、健康谘询、健康知识宣传、健康监测等，为市民提供专业化服务。 案例：「国际护胃日」大型义诊活动 2016年4月9日是国际护胃日，广东省中医药学会消化病专业委员会联合中一药业在广州 启动「国际护胃日」大型义诊活动，呼吁 重视脾胃亚健康。针对胃病患者自主购药 比例较高的情况，中一药业在珠海、惠州、 潮州等城市超过100家连锁药店同时开展 「脾胃好，身体才真正好」国际护胃日大 型系列义诊活动，为广大胃病患者提供正 确的胃药知识及服用方法。 案例：企业文化示范基地服务日活动 2016年9月24，何济公药厂参加广州市企业文化示范基地服务日活动。何济公药厂向秀 丽雷锋志愿服务队代表企业真情服务广大市民，大力弘扬何济公企业文化。在何济公药厂的文化展示摊位上，志愿服务队青年向市民赠阅宣传小册子《百位共产党人百篇小传》，传播传承红色基因，弘扬向秀丽精神，深入推进何济公向秀丽雷锋志愿服务活动。同时还宣传企业品牌知识，宣传科学用药，开展用药试用、试贴、等公益项目，为群众提供专业化服务。 40 12 展望 2017年是十三五规划的重要一年，在挑战与机遇并存的时期，我们将以「广药白云山，爱心 满人间」的责任理念为目标，深入践行「创新、协调、绿色、开放、共享」发展理念，深化管理提升，实施创新驱动，落实环保政策，切实提高企业的管理水平和履责能力，更好地履行社会责任。 深化管理提升 我们积极应对宏观经济新常态和行业增速下滑的严峻挑战，以冲刺世界500强为目标，持续 深化管理提升。2017年，我们将进一步加强成本管理降本增效，以依法治企为目标加强制度 化建设，深化安全生产综治维稳管理，推进电子化管理，使企业得以高速平稳发展。 实施创新驱动 我们整合资源优势，搭建研发平台，致力於为消费者谋幸福。2017年，我们将积极围绕「汇 全球资源，创国际品牌，做世界广药」，继续推进健康产业发展，以资本升级为创新坚实後盾，吸纳更多医药人才，呈现「最具生命力的产业」状态，为人们的健康福祉创造更多价值。 落实环保政策 我们搭建企业内部环保体系，致力於通过绿色运营促进生态和谐。2017年，我们将进一步落 实环保政策，加大环保行动，在企业内部深化环保文化，坚持节能减排，低碳运营，为地球谋绿意。 2017年，我们将继续坚持「关爱生命，追求卓越」的责任理念，携手利益相关方，走可持续 发展之路。 41 13 ESG绩效 排放物 资源使用效益 42 员工 43 运营惯例 社区投资 44 附件 公司2016年精准扶贫工作情况统计表 单位:万元 币种:人民币 指 标 本集团数量及开展情况 一、总体情况 143.49 其中： 1.资金 118.24 2.物资折款 25.25 3.帮助建档立卡贫困人口脱贫数（人） 98 二、分项投入 1.产业发展脱贫 ■ 农林产业扶贫 □ 旅游扶贫 □ 电商扶贫 其中： 1.1产业扶贫项目类型 □ 资产收益扶贫 □ 科技扶贫 □ 其他 1.2产业扶贫项目个数（个） 5 1.3产业扶贫项目投入金额 4.4 1.4帮助建档立卡贫困人口脱贫数（人） 0 2.转移就业脱贫 其中： 2.1职业技能培训投入金额 0.65 2.2职业技能培训人数（人/次） 124 2.3 帮助建档立卡贫困户实现就业人数 0 （人） 3.易地搬迁脱贫 其中： 3.1帮助搬迁户就业人数（人） 0 4.教育脱贫 其中： 4.1资助贫困学生投入金额 0 45 4.2资助贫困学生人数（人） 16 4.3改善贫困地区教育资源投入金额 0 5.健康扶贫 其中: 5.1贫困地区医疗卫生资源投入金额 12.81 6.生态保护扶贫 □ 开展生态保护与建设 □ 建立生态保护补偿方式 其中： 6.1项目名称 □ 设立生态公益岗位 □ 其他 6.2投入金额 0 7.兜底保障 其中: 7.1帮助「三留守」人员投入金额 0 7.2帮助「三留守」人员数（人） 43 7.3帮助贫困残疾人投入金额 0 7.4帮助贫困残疾人数（人） 36 8.社会扶贫 其中： 8.1东西部扶贫协作投入金额 0 8.2定点扶贫工作投入金额 0 8.3扶贫公益基金 0 9.其他项目 其中： 9.1 项目个数（个） 10 9.2投入金额 100.39 9.3帮助建档立卡贫困人口脱贫数（人） 5 主要包括危房改造、慰问、捐赠、村 级公益性项目（文体中心、综合楼翻 9.4其他项目说明 新维修）、人居环境改善项目（路灯 亮化工程）、改造太阳能路灯、购买 新农合，修水圳 三、所获奖项（内容、级别） 46 14 读者意见反馈表 尊敬的读者： 您好！感谢您於百忙中阅读我们的报告。期待您分享关於报告的任何意见与想法，帮助我们持续改进报告编制方式及社会责任工作表现。 1. 以下哪个利益相关方最切合您的身份 □政府 □投资者 □员工 □客户 □供应商 □学术/科研机构 □同行 □社区与公众 □福利团体/非政府组织 □媒体 □其他（请注明）________ 2. 您认为本报告： 很好 较好 一般 较差 很差 报告结构 信息披露 版式设计 可读性 总体评价 3. 哪个篇章最切合您的需要（可选2项） □董事长致辞 □公司治理 □责任管理 □责任专题 □为消费者谋幸福 □为股东谋回报 □为家园谋绿意 □为员工谋成长 □为社会谋福祉 4. 您对我们的社会责任报告或履责表现，还有哪些意见或建议 47 48