本公司董事会及全体董事保证本报告所载资料不存在任何 虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、 准确性和完整性承担个别及连带责任。 ● 报告简介 本公司发布《年度社会责任报告》，旨在向公司的股东、客户、员工、服务商和合作夥伴以及政府 机构、非政府组织和社区等相关方，定期、系统地提供本公司在履行企业社会责任方面的信息，加 强各利益相关方与公司之间的理解和联系，并接受社会的监督。 ● 报告周期 年度。本报告是本公司发布的第八份社会责任报告。 ● 报告时间 本报告涵盖的期间为 2016 年度，即 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日。考虑到披露信息的连续 性和可比性，部分信息内容适当向前後延伸。 ● 报告范围 本公司及其子公司。 ● 编制依据 本报告按照上海证券交易所《公司履行社会责任的报告编制指引》及香港联合交易所有限公司《环 境、社会及管治报告指引》的要求编制，重点报告了本公司在产品责任、员工、环境和社群等方面 的责任与实践。 ● 指代说明 为便於表示，本报告中的「深高速」、 「本公司」或「公司」、 「本集团」或「集团」、 「我们」均代表 深圳高速公路股份有限公司及/或其子公司； 「公司总部」指深圳高速公路股份有限公司及其在深圳 地区纳入直接管理范围的子公司。本报告除特别说明外，金额币种为人民币。 ● 报告批准日期 2017 年 3 月 17 日。 ● 发布形式 本报告可以在上海证券交易所网站 http://www.sse.com.cn（中文版本）、香港联合交易所有限公司网 站 http://www.hkexnews.hk（中/英文版本）以及本公司网站 http://www.sz-expressway.com（中/英文 版本）查阅和下载。如有进一步查询，请通过传真(86)755-82853411 或电子邮箱 ir@sz-expressway.com 与本公司联系。 股份代码：上交所 600548 股份代码：联交所 00548 目录 2 概述 2 社会责任理念 2 社会责任声明 3 环境与资源 3 防污减排 7 品质与服务 4 节约资源 7 建造优质公路 5 降低对环境的影响 9 维护公路品质 9 提升服务品质 12 关爱员工 12 保障员工权益 17 共同发展 14 安全与健康 17 合作共赢 15 促进员工发展 18 反腐倡廉 16 丰富员工生活 19 助力社会发展 19 关注公益事业 21 小结 读者反馈及联系方式 深国际集团成员 201 行的 得「 积极 持续 重要 营和 以及 6 年度社会责 一、社会 公司的 需求，还能 安全、快捷 关注产 应对措施， 企业在 关注企业对 性，更来自 二、社会 秉持做优秀 企业文化当 社群与环境 平等的知情 真实、准确 合理的投资 诚实守信 稳定、合理 良好的职业 安全的工作 提高员工契 任报告 责任理念 主要产品， 有效促进区 、经济、舒 品在设计制 以期达到企 提供产品和 环境的影响 於企业对其 责任声明 企业公民的 中，在企业 等利益相关 股东 权 、完整的信 回报 债权人 、及时还贷 员工 的薪酬福利 发展空间与 场所 合度 是建造与投 域经济和社 适」的运输 造与交付使 业产品与人 服务并获得 。这种关注 赖以生存的 诚意，公司 发展的同时 方的责任 息披露 保障 成长平台 - 2 - 概述 资的高等级 会的发展 服务，是公 用过程中可 及自然的和 盈利的同时 和尊重，不 社会和环境 将可持续发 ，承担起对 。公司的责任 公路，它不 。因此，提供 司基本的社 能产生的隐 谐。 ，应该尊重 仅仅来自於 的感恩与 展和社会责 股东、客户 声明如下 高品质的道 高品质的服 提高顾客满 公平公正 合理利用资 守法经营 推动行业技 推动社会和 仅能够满足 高品质的产 会责任。 忧，并在这 所有利益相 利益相关方 回报。 任理念融入 、员工、债 ： 客户 路产品 务 意度 服务商 、共同发展 环境与社群 源、注重环 、依法纳税 术进步 谐发展 概 社会对快 品，使社 些过程中 关方的利 对企业发 到公司日 权人、服 境保护 述 速出 会获 采取 益并 展的 常经 务商 201 为一 营运 促进 境的 习和 民共 国环 项目 防治 与利 主要 度， 公， 改革 并通 和减 节能 术规 合适 6 年度社会责 随着生态环 家以收费公 要求，宣导 资源的再 一、 防污 公司视「防 污染，积极 执行《中华 和国固体废 境影响评价 环境保护管 条例》、交 用条例》 等 体现在以下 在日常办公 新增或更新 推广自动化 用车制度， 在公路营运 过设立自动 少废气排放 在路产养护 环保型建筑 范与验收标 的预防性养 任报告 境的日益恶 路投资经营 绿色营运 生利用，为 减排 污减排」 为 推进废弃物 人民共和国 物污染环境 法》、 《建设 理条例》、 通运输部《 法律法规和 方面： 管理中，要 各类照明器 办公系统， 降低办公能 管理中，公 缴费车道、 。 管理中，在 材料。公司 准》等技术 护以保证路 环境 化，保护环 为主业的企 ，注重水土资 推动环境友 重要关注点 质的再生利 环境保护法 防治法》、 项目环境保 《广东省饮用 公路建设项 行业条例 求员工培养 材时应采用 建立办公用 耗与排放 司通过强化 安装自助发 同等质量情 制订了《 日 规范文件 面通行品质 - 3 - 与资 境、节约资 业，深高 源的保护 好型、资源 ，注重减少 用。在经营 》、 《中华人 《中华人民共 护管理条例 水源水质保 目环境影响 。公司在运营 节约用水用 新型的环保 品申报审核 。 收费流程培 卡机等措施 况下，公司 常保洁工程 ，通过定期和 ，降低过往 源 源已成为 速始终恪守 ，积极推进 节约型社会 能源消耗和 管理中，公 民共和国大 和国水污染 》（国务院 护条例》、 评价规范》 管理中采用 电意识，办 节能产品 制度，按需 训和技术培 ，提升通行 均优先选择 技术规范与 经常性检查 车辆油耗 当今世界发 社会责任， 新材料、新 的建设贡 排放，防范 司要求各业 气污染防治 防治法》、 令 253 号） 《广东省固体 、 《深圳市建 的「防污减 公空调制 ，同时，公司 采购办公设 训，提高 效率，促进 新型节能环 验收标准 公路技术状 。此外，公司 环 境 与 资 展的共识。 遵守政府环 技术的应用 献一份力量 废弃物质 务部门认 法》、 《中 《中华人民 、 《广东省建 废物污染环 筑废弃物减 排」环保 冷不得低於 推行无纸 备，减少浪 人工收费效 车辆降低 保产品和 》、 《小修工程 况指数，科 还注重加 源 作 保 ， 。 对环 真学 华人 共和 设 境 排 措施 25 化办 费， 率， 油耗 绿色 技 学 强公 201 路上 影响 程， 施工 尽量 经处 隔油 用不 污染 扬尘 在施 设备 物， 等相 基填 前进 弃物 故， 排放 该等 本集 承包 过实 有效 6 年度社会责 运送的有毒 。 在工程建设 并利用合同 过程中要求 选用先进的 理不得排入 池中，经处 完的回收废 ，公司严格 污染防治管 工现场焚烧 及工地、洒 公司认真执 关规定，提 料回圈使用 行了弃土专 中的危险物 於 2016 年 亦未因环境 物主要在工 承包商有责 团未获悉该 商在排放方 二、节约 公司宣导绿 施能源管理 节约资源， 任报告 有害化学品 管理中，公 手段约束施 清洁生产 施工设备以 市政排水管 理回收後的 水用密闭式 执行《深圳 理办法》， 有毒、有害 水、覆盖渣 行《深圳市 前做好综合 ，将施工淤 项设计，尽 质则交由有 ，所有相关 污染或违反 程建设活动 任依法从事 等承包商存 面的信息可 资源 色营运理念 、技术创新 促进资源的 车辆的管理 司注重加强 工单位执行 ，施工方应尽 减少含油污 网或河流 水用於施工 吸污车运送 市大气环境 禁止使用未 及恶臭物质 土、设置围 建筑废弃物 利用规划方 泥渣土等运 量保持挖填 专业资质的 法律、法规 环境法规受 中产生，该 工程建设活 在未遵守相 供披露。 ，将节约资 、推广节能 综合利用效 - 4 - ，安排特定 环境监测 规章制度 量使用商品 水的产生量 ；施工所产生 场地抑尘 至市政污水 质量提升计 达到国家规 ，同时加强 挡等措施以 减排与利用 案，对部分 至正规弃土 平衡，201 单位统一处 均得到恰当 到投诉、罚 等业务均已 动 （包括按 关法律法规 源的理念 环保产品、 率。 时间通行 ，制订各项 、遵守行业环 混凝土及 ; 施工现场 的废水、 ，泥浆晾乾後 处理厂统一 画》（深府 定的排放标 施工扬尘 有效降低扬 条例》、 《 深 可利用的 场以回圈使 6 年度减少 理。 的遵守，本 款或制裁 分包给具有 法定要求管 的情形。此 融入到公司 推行新技术 ，降低泄漏事 目技术规范 保法规要 预制件以减 的生活或其 泥浆要求引 运至填埋 处理。为 办[2013]19 准的柴油施 污染管理， 尘污染； 圳土石方工 土石经加工 用，例如 弃土约 400 集团没有发 。本集团经 特定资质的 理排放行为 外，本集 运营的各个 和新材料的 环 境 与 资 故可能产 及施工管理 求。例如， 少施工废水 它污水如 流至沉淀池 场回圈使用 减少施工大 号和《深圳 工机械；严 采取定期清 对於建筑废 程管理办法 处理後作为 ，外环项目 万方，建筑 生环境污染 营中所产生 施工承包商 ） ，报告期内 团无有关该 环节中，并 使用等措施 源 生的 规 在 ， 未 或 ； 气 市 禁 洁 弃 》 路 提 废 事 的 。 ， 等 通 ， 201 电模 印表 水节 核。 本集 特定 管理 情形 模式 照明 外 L 现有 装风 清连 年完 防性 得了 干扰 料， 料开 环境 防性 造成 路产 6 年度社会责 公司注重引 式，长时间 机等办公设 电，在各收 2016 年，本 团经营中的 资质的施工 资源使用行 。此外，本 近年来，为 ，将照明路 项目合计节 ED 灯、太 的金卤灯逐 光能互补 L 高速全线 2 成。公司通 公司一直致 养护技术的 良好的效果 小、工期短 节约大量的 采和废弃沥 的影响，由 养护规划， 三、降低 公路在建设 一定影响， 品的规划、 任报告 导员工树立 不使用时要 备，还要关 费站费用中 集团全年办 其他资源使 承包商。该 为），报告 集团无有关 了节省电能 灯及收费站 省电能约 9 阳能灯、广 步改造成新 ED 节能系 1 处单洞隧 过实施能源 力於推行新 相关研究 。就地热再 等多项优点 砂石料和沥 青混合料堆 於缩短了运 采用就地热 对环境的 过程中可能 因此深高速 设计、建设 节俭意识 及时关闭电 闭饮水机等 明确规定员 公用耗电量 用主要在工 等承包商有 期内，本集 该等承包商 ，公司在深 雨棚照明灯 00 万度，节 告牌风光互 型 LED 节 统。广告公 道照明进行 管理节约了 材料、新工 ，并成功将就 生技术与传 。该项技术 青，减少石 放所占用的 距，还能减 再生新技术 影响 占用耕地 重视运营对 及管理的各 - 5 - ，要求员工 源，减少待 电源。营运 工每月每人 约为 3,393 程建设活动 责任依法从 团未获悉该 在资源使用 圳主要公路 改用 LED 能效果明显 补照明系统 能灯具，并 司於 2016 年 LED 节能改 能源，并有 艺的应用 地热再生 统工艺相 就地取材 料开采对 土地资源 少运输量 对盐排高速 、林地、水 环境的影 个环节中 自觉厉行节 机耗能，下 管理部还从 次用电及 万度，办公 中产生，该 事工程建设 等承包商存 方面的信 项目中推行 节能灯具。 。此外，集 的开发与使 将部分因接 节约用电约 造工程正在 效降低了 。近年来， 技术应用到 比，具有节 ，能最大限 生态环境造 ，同时，能 ，降低碳排放 全线进行 源等，并对 响，并将对 ： 约，办公设 班时，不仅 制度上严 用水量标准 用耗水量约 等业务均 活动（包 在未遵守相 息可供披露 EMC 合同 2016 年，公 团下属的广 用进行综合 电难度大的 12 万度。 实施过程 运营管理成 公司协同行 公路维护修 约资源、节 度地利用废 成的破坏， 够降低对弃 。2016 年 了预防性养 沿线自然环 环境保护的 环 境 与 资 备要设置成 要关闭电脑 格要求员工 ，并且按季 为 66 万吨 已分包给具 括按法定要 关法律法规 。 能源管理投 司实施的路 告公司也 技术改造 立柱广告牌 2016 年度 中，预计於 2 本。 业专家开展 缮工程中， 约投资、交 旧的沥青混 也节约了因 置场所及周 ，公司根据 护。 境和居民生 关注体现到 源 节 、 节 考 。 有 求 的 资 灯 对户 ，将 安 ，对 017 预 取 通 合 石 边 预 活 公 201 进行 响， 各项 少良 高架 体， 入公 土时 的植 毁坏 噪音 特区 规定 屏障 浆砌 植与 景观 6 年度社会责 在项目线路 项目环境影 并针对不良 污染防治措 田、耕地和 桥，以减少 不占用城镇 路两侧的水 在施工阶段 首先考虑利 被和水资源 植被、侵占 ，公司认真 环境噪声污 ，要求对施 等措施减少 在公路营运 、干砌等防 养护，并且 相融合，构 任报告 规划和设计 响专题研究 影响的范围 施等。如： 经济林，尽 占地数量 居民集中地 体或土壤中 ，公司要求 用挖方路段 ，将取土坑 农田，进行 执行《建筑 染防治条例 工机械、运 噪音。 阶段，公司 护措施以防 将隔音、防 筑生态、环 阶段，公司 及编制评价 和程度，在 合理利用土 量减少拆迁 ，节约土地资 区的饮用水 ，同时采取 施工方严格 土石方，其 与地方水产 复垦或绿化 施工场界环 》（ 2011 年 输设备安装 对沿线土质 止水土流失 尘、净化空 保、美观的 - 6 - 会按行业 报告，评 设计和施 地，结合当 ，并通过 源；保护 水源，设 绿化等隔离 落实对绿 次考虑选 养殖、农 的合理规 境噪声排放 修订）、 《 深 消声器， 、石方边 。同时， 气等功能 高速公路 标准要求， 价项目对沿 工方案中提 地土地规划 经济技术比 水源，路线 计完善的公 防护措施 化、水土保 择贫瘠地段 田排灌相结 划，提高土 标准》（ GB 圳市建筑施 合理安排施 坡采取客土 公司还注重 性的绿化林 。 委托有相应 线地区可能 出水土保持 ，选择适宜 较，设置挡 规划尽量绕 路排水系统 ，保护水质 持、污染防 集中取土， 合；施工弃 地再生资源 12523-201 工噪声管理 工地点及时 喷播植草， 对公路的沿 木植物巧妙 环 境 与 资 资质的第三 产生的环境 、生态保护 的路线位置 土墙、护坡 越、避让水 ，避免污水 免受污染。 范的措施。 注意保护当 土应尽量减 ；为防范施 1）、 《深圳经 规定》等相 间，安置隔 进行边坡坡 线绿化带的 地与自然人 源 方 影 和 ， 或 源 进 取 地 少 工 济 关 音 角 种 文 201 得「 族质 的质 好的 公路 任制 程（ 办法 营运 条例 目营 签订 体系 6 年度社会责 深高速的主 安全、快捷 量控制和管 量控制和管 技术状况， 在建设及经 法》、 《产品 的若干意见 养护）技术 》、 《广东省 细则（试行 均得到恰当 一、建造 公司建立了 运等全过程 相关业务合 和技术保障 任报告 要产品，是 、经济、舒适 理体系在全 理体系，建 确保所提供 营管理中 质量法》、 》（交公路 标准（规范 高速公路联 ）》等相关 的遵守。 优质公路 包括项目前 的业务流程 同，监督各 工程项目的 品质 建造与投资 」的运输服 集团范围内 造优质安全 产品和服务 ，本集团要求 《公路工程质 发[2008]116 ）》、 《收费 网收费稽查 法律法规和 期策划、工 和质量控制 责任方依据 品质与安全 项目开发 /设计阶段 招标投标 阶段 施工建设 阶段 - 7 - 与服 的高等级 务，是公司 推广实施 的公路产 的品质与安 各业务部 量管理办 号）、 《中 公路管理条 管理制度 行业条例， 程设计、 体系，在 合同条款 。 对承包商进行 过合约手段加 考核评价档案 加强施工品质 面推行以标准 系，实行双层 开专项研究会 对项目进行实 论证，为设计 和施工图设计 入沟通，以减 务 公路。提供 的基本社会 ，通过推行 品，并在营 全。 门认真学习 法》、 《关於 华人民共和 例》、 《广东 （试行）》、 《 报告期内， 工程招标、 项目运作的 履行相应职 资格考察， 对 强对品质的控 ，务求选择到 管制制度和组 化管理和标杆 级品质控制模 和专家评审， 地踏勘和可行 方提供基础性 等前期工作， 少项目设计缺 高品质的产 责任。公司 制度化、系 运和管理期 和执行《 中 严格落实公 国环境保护 省高速公路 广东省高速 所有相关法 材料监控、 各个环节， 责，通过科 招标档编制品质 制；对合作的建 符合资质的建造 织体系建设， 在 管理为中心的 式，对於关键工 加大现场检查力 性研究，开展专 资料,充分参与 与设计方就项目 陷并降低实施时 品 质 与 服 品，使社会 已将 ISO90 统化、信息 间保持公路 华人民共和 路工程质量 法》、 《公路 联网收费管 公路联网收 律法规及行 施工建设、 公司与合作 学的质量管 严加控制， 通 造商建立 商。 施工建设中全 “双标管理” 体 程环节组织召 度。 项技术研究与 专案初步设计 关键点进行深 的安全风险。 务 获 00 化 良 国 责 工 理 费 业 项 方 理 201 序管 原材 确保 理规 册》 进度 有机 方可 现问 间的 或品 检、 质量 料从 预审 道工 救， 6 年度社会责 在项目管理 理、标准化 料准入制、 质量目标的 制定施工 程》、 《施工 、 《质量通病 以及环保等 实施设 械设备、施 入场。在使 题後承包人 安全及性能 严控工 牌范围的材 监理抽检、 负全部责任 准入、进场 执行工程 及准入制度 序或分项工 直至验收合 任报告 过程中，公 管理等措施 业主独立抽 实现。主要 管理措施 安全管理规 防治手册》 方面符合要 备准入管理 工机具、车 用过程中 及时整改 。 程材料质量 料还是非指 质监站监督 ；总监办严 、保管和使 监理制度 ，实行范本 程完工後， 格方可进行 承包 司以合约管 实现对施工 检制、首件工 体现在以下 ：为保障工程 程》、 《工程 等管理手册 求。 ：为保障施 辆、船舶均 ，监理人要组 ，待整改完成 ：对於项目 定生产商或 」的三级控 格按照《 公 用进行全过 ：为保证工程 及钢筋胎架 均须进行自 下一道工序 检 监理检验 签认 及 - 8 - 理为核心 质量进行精 程认可制 方面： 项目的品 施工组织 并严格执行 工安全，保 实行准入 织承包人 并验收合 工程所用材 品牌范围 制制度。 路工程监 程监督并负 质量，公 验收制度 检监理工 或分项工程 检合格，报送监理 不合格，指承包 序质量检 程品质检验 该序完成 ，通过体系 细化管控， 以及试验件 质与安全， 设计方案》 ，以确保工 证施工质 管理，须报 定期校核各 格後才能继 料，无论 的材料，质 承包人是质 理规范》 要 监理责任 司严格执行 ，及关键工 程师独立 。 程师 监理 返或补救 验单 报表 合格 管理、准入 切实推行设 施工制等质 公司编制了 、 《工程施工 程在质量、 量，对进入 监理人核准 项设备整体 续使用，确 是项目管理 量管理均实 量的责任主 求进行验收 。 工程监理制 序执行监理 检验不合 程师独 检验 品 质 与 服 管理、施工 备准入管理 量管理制度 《工程质量 标准化管理 安全、造价 施工现场的 验收合格後 工作性能。 保设备使用 处指定生产 行「承包人 体，对材料 及抽检，对 度，推行材 旁站制度。 格则返工或 务 工 、 ， 管 手 、 所 ， 发 期 商 自 的 材 料 每 补 201 程等 责任 规范 以及 较高 日常 况， 了以 据年 的各 向的 作流 6 年度社会责 2016 年， 项目。无论 制、细化质 的质量管理 环保等各方 水平。 二、维护 公司一直严 性检查、经 及早发现公 五年养护制 度道路技术 条高速公路 三、提升 深高速一直 管理体系， 程，以努力 60.00 80.00 100.00 机荷 2014年度 94 2015年度 94 2016年度 95 任报告 公司在建工 项目规模大 量管理方法 体系以及良 面实现管理 公路品质 格按照国家 常性检查和 路病害并加 度为核心的 状况检测结 的公路技术 服务品质 宣导「以顾 并根据公司 提升服务品 西段 机荷东段 公司直管公路 .8 94 .8 92.9 .2 93.2 程包括外环 或小，公司 、加强施工 好的制度执 目标打下了 公路养护技 定期检查 以整治。为 中长期养护 果对养护规 状况指数都 客为关注焦 业务发展及 质，提高顾 盐排高速 2014-2016年度 92.6 89 94.8 - 9 - 项目、沿江 均通过实 质量检查 行力，为 坚实的基 术规范和 ，确保桥隧 保证道路 规划，指 划进行完 达到了优 点」的理念 内外部环境 客满意度 盐坝高速 南光 公路技术状况指 94.9 9 95.5 95 95.6 95 二期、观澜 施建立健全 与监督等措 公司在工程 础，公司建 评定标准， 等构造物安 通行品质， 导经营期内 善与修订。 良水准。 ，公司已建 变化不断完 。 高速 梅观高速 数 (MQI) 6 94 .4 96 .7 95.4 人民路-梅 质量管理体 施严把工程 质量、安全 设项目的质 对所管理的 全，密切监 公司对各条 各年度的养 截至报告期 立以市场和 善相关机制 说明： 公路技术状 路面、路基 和沿线设施 公路技术状 (Maintenan Indicator)和 表示，分为 差五个等级 为良，90 分 品 质 与 服 观高速节点 系和质量管 质量关。科 、造价、进 量一直保持 高速公路实 控公路技术 高速公路制 护工作，并 末，公司管 顾客需求 及各项业 况评价包括 、桥隧构造物 四部分，用 况指数 MQI ce Quality 相应分项指标 优、良、中、次 ，其中 80-90 以上为优。 务 工 理 学 度 在 行 状 定 根 理 为导 务操 、 分 201 据实 畅、 控制 疏导 2016 序、 制。 动， 公司 9,93 意度 台， 中心 台、 信息 司客 合理 及电 将处 6 年度社会责 1、建立应急 为了维护道 际情况不断 恶劣天气等 、规范操作 、指挥与调 年的春节 车流畅顺， 为了及时处 2016 年，公 定期进行顾 直管路段共 3 辆。 2、完善沟通 公司设立了 调查等业务 倾听顾客诉 信息管理 为保障所辖 紧密联系收 短信、微博 的收集、记 户服务中心 选择出行路 顾客投诉 公司建有顾 话解答无法 理责任分别 任报告 管理机制 路的安全畅 修订和完善 多种情况下 及疑难处理 度以及管理 、清明、国庆 为市民出行 理交通事故 司进一步加 客回访，了 处理救援业 机制 以信息收集 为主要职能 求，落实信 与发布 路段和网站 费站、路政 、微信等方 录、整理和 发布各类交 径，提高紧 处理机制 客投诉处理 满足顾客诉 落实到具体 通，公司已 。管理机制 的应急处理 指引、业务 後评估等管 等节日车 创造了快捷 ，维护顾客 强资源配 解顾客意见 务 10,708 发布、应急 的客户服务 息的收集 交通安全畅 、救援、交 式，及时将 发布，并根 通信息约 急事件处理 机制，坚持 求的情况下 部门，具体 - 10 - 建立高峰车 涵盖了节 ，通过车 培训与演 理模组的 流高峰期间 、安全的行 生命和财产 备和後勤保 ，不断改 次，其中重大 生产调度 中心，并 、反馈、分析 顺，让司乘 警等部门 路况信息 据实际情况 1.3 万次， 效率，提升 「有诉必复 ，客服服 部门展开事 流疏导及 假日车流高 流预测、应 练、出行指 系统管理， ，公司直管 车条件。 安全，公 障，同时加 进救援管理 事故 8 次 、道路救援 以此为信息 和处理责任 人员有更 ，利用服务 和行车指南 实施紧急调 通过及时的 道路通行效 、有错即 务中心根据 件调查，需 应急回应管 峰期、公路 急资源配置 引及信息发 有效引导和 路段各重点 司已建立道 强与交警和 工作和服务 ；成功排离 、顾客投诉 枢纽搭建多 ，不断完 好的驾乘体 热线、道路 告知司机， 度与支援 信息沟通， 率。 改」的工作 信息来源和 在 24 小时 品 质 与 服 理机制，并 事故、施工 、分级回应 布、车流高 疏通车流。 场站均组织 路救援服务 救援单位的 质量。年内 事故/故障车 管理、客户 层次的沟通 善沟通机制 验，公司客 情报板、交 高效实现各 。2016 年， �h明司乘人 原则。在现 类别的不同 内做出初步 务 根 保 与 峰 在 有 机 联 ， 辆 满 平 。 服 通 种 公 员 场 ， 回 201 应， 工作 公司 题、 乘人 使相 的便 电话 营业 年度 其 要 点 投诉 方案 总部 调查 分） 较高 6 年度社会责 事件处理完 ；对於媒体 根据政策法 公司对外公 处理投诉事 员提供正确 关工作人员 捷出行提供 项目 谘询 业务投诉 总投诉率 中：有理投诉 2016 年，公 及相关依据 和问题时的 顾客满意 为及时了解 ，并按照计 以道路使用 。根据本次 ，持续保持 水平。 任报告 毕做出最终 的相关报导 规及业务管 布了谘询投 项，并不断 的道路信息 熟知公司所 详尽的行车 客 率 司持续完善 等为要素进 规范性及统 度调查 顾客需求 画组织测评 者为主要对 调查的统计 在 回复。客服 或重大投诉 理的相关规 诉热线电话 总结经验 ，公司持续 辖路段、省 指南，让客 户服务中 2014 年 44.2万次 1190宗 0.881/10万车 0.044/10万车 《深高速营 行归纳检讨 一性，为改 ，不断提升 活动，有针 象，采用问 结果，公司 - 11 - 中心密切 事件需第一 范，对投诉 、官方微博 ，持续改进 对客户服 内乃至相 服谘询热线 心谘询及投 次 次 运投诉案例 ，发放给 善营运管理 客户满意度 对性地调查 卷调查及 的顾客整体 跟踪处理结 时间向公司 做出处理 及微信公 和提升服务 务中心工作 邻省市的路 成为司乘 诉统计表 2015 年 60.5万次 928宗 0.726/10万车次 0.059/10万车次 及分析》， 各营运单位 和服务质 ，公司每年 顾客的意见 电话回访形 满意度指数 果，并做好 办公室和公 。 众平台，及 质量。为了 人员开展路 网分布情况 人员出行的 0 0 以具体案例 ，确保收费 量提供�h明 定期编制顾 和需求。 式，组织开 为 85.5 分 品 质 与 服 顾客意见回 司领导报告 时解答顾客 更有效地给 网知识培训 ，为司乘人 得力助手。 2016 年 57.2万次 705宗 .466/10万车次 .039/10万车次 、处理方案 站在处理现 。 客满意度调 2016 年，公 展顾客满意 （ 2015 年：8 务 访 ， 问 司 ， 员 、 场 查 司 度 3.6 201 工的 不断 信勤 施条 实保 禁各 地域 年， 公司 及专 求， 保障 946人, 18.0 66 30岁 6 年度社会责 员工是企业 合理诉求， 完善员工成 勉、快乐工 一、保障 报告期内， 例》及《 未 障员工合法 平等雇佣 公司维持长 种形式的雇 、文化背景 公司与员工 及子公司共 业人员 1,8 出台了《 员 员工正常的 % 6人, 12.7% 152 2016年度员 及以下 31-4 任报告 持续发展的 力求推行以 长与职业发 作、和谐共 员工权益 本集团严格 成年人保护 权益，构建 期雇佣的理 佣未成年人 等因素而区 签订劳动合 有员工 5,2 37 人，收费 工出勤与休 工作、休息 人, 2.9% 工年龄构成图 0岁 41-50岁 关 动力源。深 人为本的管 展体系，促 赢」的家园 遵守新《 劳 法》等有关 良好的劳资 念，坚持男 和强制劳动 别对待，坚 同的签约率 54 人，其中 作业人员 3 假管理办法 和休假权利 3490人, 66 51岁及以上 - 12 - 爱员工 高速重视和 理理念， 进企业与 。 动法》、 《 劳 法律法规的 关系。 女平等，同 现象的发生 持「兼收并 为 100%， 女性员工 2 ,417 人。公 》等规范性 。 .4% 3202人 硕士 保护员工 积极营造人 员工共同成 动合同法 规定，依 工同酬，坚 。在招聘 蓄，包容开 未发生违法 ,545 人，约 司严格遵守 制度，已实 , 60.9% 2016年度公司 及以上 大学 的各项合法 尽其才的良 长和发展， 》、 《广东省 法制定若干 持不雇佣 人员时不因 放」的企业 解雇之情形 占全体员工 政府对劳动 施带薪年 181人, 3.4% 员工学历情 本科 大学专科 关 爱 员 权益，尊重 好工作环境 共同打造「 劳动合同法 内部制度， 临时人员， 性别、民族 用人观。2 。2016 年 的 48%；管 时间的法定 假制度，依 757人, 1114人 况构成图 大专及以下 工 员 ， 诚 实 切 严 、 016 ， 理 要 法 14.4% , 21.2% 201 离职 按性 其中 按年 其中 按地 其中 办法 薪、 略、 实施 切实 职工 疗保 定期 年， 及企 机构 6 年度社会责 2016 年，本 员工构成 别构成 ： 女性 男性 龄构成 ： 30 岁 31-4 41-5 50 岁 区构成 ： 广东 其他 薪酬福利 公司依照法 》。员工的薪 岗变薪变」 市场和绩效 调薪计画， 保障员工权 本集团已遵 退休福利计 险、工伤保 缴纳企业年 本集团共缴 业年金 8,2 办理了退休 任报告 集团的整体 以下 0 岁 0 岁 以上 省 地区 定要求并根 酬和福利 为原则，根 为导向，并 平均涨幅约 益，让员工 照《社会保 画（社会养 险、失业保 金（补充养 纳养老及医 80 千元。截 手续。 员工流失 2016 年 人 据市场情况 包括岗位工 据岗位的市 兼顾内外公 6%。公司已 分享公司经 险法》的相 老保险） 和 险、生育保 老保险） 疗等社会保 至 2016 年 - 13 - 率为 23.83% 集团员工流 数（人） ，制定了符 资、绩效奖 场价值和 平性。201 连续第七年 营成果。 关规定，参 住房公积 险等多项 ，在公司和员 险费用 25 底，本公司 ，具体情况 失率统计表 1 1 合公司实 金以及法定 员工的综合 6 年，公司 调升收费作 加了由当 金计画，并 保障计画。 工之间建 ,150 千元、住 共有 58 名 见下表： 员工 700 552 ,158 73 19 2 ,231 21 际的《员工 和公司福利 绩效情况厘 总部对收费 业员工的整 地政府部门 为在职员工 此外，公司 立起长久信 房公积金 退休人员， 关 爱 员 流失率（ % 13. 10. 22. 1. 0. 0. 23. 0. 薪酬福利管 ，以「按岗 定，体现了 作业员工再 体薪酬水平 统筹或组织 办理了基本 还为管理人 任关系。20 13,770 千元 均在社会保 工 ） 32% 51% 04% 39% 36% 04% 43% 40% 理 定 战 次 ， 的 医 员 16 以 险 201 全作 法规 故防 安全 管理 在工 责任 建立 大危 安全 全管 工伤 （建 物体 级的 资格 办了 人， 能力 司定 安全 为员 6 年度社会责 二、安全 安全生产 公司坚持「 为安全管理 ，年内，公 控体系，各 教育培训、 指南》，对各 程建设管理 和专用条款 健全各级安 险源安全管 。在营运管 理工作。同 的发生。 2016 年公 设项目）级 打击、食物 安全培训 3 取证考试， 较大型消防 通过知识竞 。2016 年 职业健康 公司重视员 期对危险源 防护设施， 工选择符合 任报告 与健康 以人为本 的核心。公 司成立安全 部门、各单 安全会议等 项目管理 方面，公司 ，并将其与 全保证和管 理情况的专 理方面，公 时，通过制 司组织公司 检查近 350 中毒等事故 次，对主要 计 80 余人 安全知识竞 赛、现场模 ，公司未发生 工的职业健 和环境因素 为作业人员 人体工程学 ，安全第一 司在生产经 监督部，建 位根据生产 相关管理制 处的安全生 从招标环节 中标单位的 理体系安全 项检查，预 司采用建设 定安全操作 级检查 4 次 次；组织应 种类。为提 负责人和安 取得证书； 赛专项活动 拟演练等形 安全生产 康，为提高 进行辨识 配发相应劳 的环保办公 - 14 - ，预防为主 营过程中 立了公司 实际制定了 度，2016 产管理工作 开始就强 考核和奖 隐患源并 防事故发 「安全样 规程、加 ，专项检查 急演练 100 高员工的安 全管理人 组织了各级 ，参与人数 式，以宣 责任事故。 员工工作环 ，控制危险因 保用品，向施 设施等，并 」的安全管 认真贯彻《 、部门、下 安全生产责 年公司组织 进行系统化 调安全管理 惩相挂钩。 制定针对性 生，保障生 板收费站」 强即时监控 3 次，部门 多场次，类 全意识，2 员进行了专 安全培训 2 从基层一 传安全生产 境的安全性 素，如科学 工作业人员 为一线员工 理理念，把 安全生产法 属单位三级 任制、隐患 编制了《 项 、规范化、 ，通过合同 公司要求承 措施，定期 产建设过程 模式，带动 等措施，减 级检查 20 别涉及火灾 016 年，公 项培训，相 00 多场。此 线到管理人 知识，提升 及预防职 设计收费站 发放高标准 配备了「 关 爱 员 员工健康、 》等有关法 安全管理和 排查和整治 目管理处安 标准化管理 方式明确管 建商及监理 组织对项目 中各个环节 一线单位的 少和避免员 余次，收费 、车辆伤害 司组织了公 关人员参加 外，公司还 员共计 300 员工自救互 业病的发生 安全岛并 的防护面 小药箱」，为 工 安 律 事 、 全 。 理 方 重 的 安 工 站 、 司 了 举 余 救 ，公 安装 具， 员 201 工免 品。 发起 的能 条例 发生 邀请 生活 励员 聘等 绩效 导和 187 种职 为其 鼓励 通过 位履 6 年度社会责 费提供急救 公司还为单 公司每年组 设立了「员 力。对於意 》等有关法 工伤事故的 专家为员工 中的自我保 三、促进 公司建立了 工发挥潜能 职业发展 公司坚持以 形式招聘员 表现结合关 培训，为公 名一线员工 此外，公司 业能力提升 职业发展提 金共计 330 员工培训 公司依照培 专家授课、 职能力。2 任报告 服务。高温 身员工及一 织全体员工 工重大疾病 外发生工伤 律规定，确 员工办理了 举办了5次 健能力。 员工发展 以顾客和业 ，为德才兼 市场为导向 工。公司更 键岗位素质 司发展储备 通过公开竞 亦注重一线 支援，对工 供更多的机 千元。 训要求制定 内部专训 016 年度， 季节公司为 线员工宿舍 体检，还主 、人身意外 的员工，公 保员工获得 工伤理赔 健康知识讲 务改善为导 备的员工提 的人才引进 加注重从企 模型，选拔 人才。2016 聘获得晋升 员工的职业 作满 5 年 会与选择 了《培训管 、经验分享 公司总部及 - 15 - 员工发放降 装空调、热 动为员工购 伤害互助金 司尽力给予 医疗救治和 ，公司共向员 座，向员工 向的员工绩 供充分展示 机制，通过 业内部培养 优秀人员进 年，公司总 ，成长为公 发展，为 的收费员工 。2016 年， 理办法》， 、岗位体验 各部门共组 温补助，为 水器等设备 买人身意外 」，以提高 抢救和治疗 经济补偿 工发放互助 传授医疗保 效管理体 才华的舞 校园招聘 和选拔人才 入後备人 部共有 25 司发展的新 他们提供了 ，公司还推 公司总部向 公司为员工 等多种形式 织培训 54 一线员工免 ，改善员 伤害保险 员工抵御疾 ，并严格遵 ，2016年， 金42千元 健知识，提 系和多层次 台。 、人才市场 ，根据员工 才库，进行 名管理及专 动力。 学历提升、 出了再就业 48 名员工 提供多领域 ，提升员工 次，累计培 关 爱 员 费提供降 工住宿条件 ，并由公司 病和意外风 守《工伤 本公司共为 。年内，公 高员工在日 的培训体系 招募、网路 的专业能力 相应的职业 业技术人员 技能培训等 鼓励金措施 发放了再就 的职业培训 综合素质和 训课时 12,5 工 温饮 。 工会 险 保险 3位 司还 常 ，鼓 招 、 辅 和 多 ， 业 ， 岗 00 201 小时 面广 育以 奖励 为员 和保 登山 公司 高速 6 年度社会责 ，累计培训 、内容丰富 此外，公司 及资格考试 ，鼓励员工 四、丰富 公司宣导快 工开设了瑜 证员工身体 比赛、K歌 还组织了成 人健康、积 任报告 员工 2,100 、员工参与 鼓励员工自 管理，对参 不断学习和 员工生活 乐工作、快 珈、太极拳 健康，公司 比赛等一系 立二十周年 极向上的良 人次，全年 度高，较好 我学习与提 加相关学历 成长。 乐生活，为 、羽毛球 每年都会举 列丰富多彩 总结表彰暨 好风貌。 - 16 - 教育培训经 地提升了员 升，建立 和专业资 员工创造宽 、篮球、摄影 办达人秀、 的文体活动 员工文艺汇 费投入约 2 工的业务技 了网路培训 格考试的员 松和谐的工 等多项课程 营运杯篮球 ，帮助员工 演活动和 ,200 千元。 能。 学院，同时 工给予一定 作氛围。公 。为了丰富 赛、羽毛球 平衡工作与 员工趣味运 关 爱 员 培训内容覆 ，推行学历 金额的补助 司在工余 员工业余 赛、乒乓球 生活。2016 动会，以展 工 盖 教 或 时间 生活 赛、 年， 现深 201 建立 权力 济发 的主 计单 势而 关制 全力 认真 开展 债务 息倍 按期 继续 6 年度社会责 公司尊重合 健全反腐倡 观，为公司 展，并积极 一、合作 作为一家以 要范畴，但 位、监理机 放弃立场与 度和流程， 采购高品质 履行与合作 工作提供支 公司重视 结构。2016 数为 5.52， 支付银行贷 获得深圳市 任报告 作夥伴的 廉机制，弘 发展尽职尽 参与公益事 共赢 营运收费公 我们视所有 构、谘询机 权益，谋求 加强对工程 的产品与服 夥伴签订的 援，实现共 债权人的利 年，公司的 各项财务指 款、债券等 贷款企业资 共 利益，谋求 扬正气，引 责。公司亦 业，努力为 路为主业的 价值链合作 构、仲介顾 与合作夥伴 材料质量的 务，打造高 合同，并且 同的工作目 益保护，一 资产负债率 标处於安全 各项债务的 信评级的最 - 17 - 同发展 与合作夥伴 导领导干部 在遵循市场 社会的和谐 公司，供应 方（包括 问等）为 的共同发 监管，建立 品质的供 努力与各 标。 贯坚持稳健 为 54.57% 水平。同时 本息，保持 高级别 AA 的共同发展 和员工树立 原则的前提 稳定和持 链管理并 材料与设备 合作夥伴， 展。我们持 供应商和工 应链。同时 价值链合作 的财务策略 ，利息保障 ，公司注重 了良好的信 A 级，在债 ；提倡廉洁 正确的人生 下，配合政 续发展奉献 非推动本公 供应商、建 不以强势自 续建立和完 程建造商考 ，我们也恪 方良性互动 ，保持合理 倍数为 3.56 自身的信用 用记录。 券的跟踪评 共 同 发 自律，并 观、价值观 府支援区域 力量。 司可持续发 筑承包商、 居，也不因 善采购管理 核评价档案 守商业道德 ，为合作夥 的负债水平 ，EBITDA 建设和维护 2016 年，公 级中亦继续 展 通过 和 经 展 设 弱 相 ， ， 伴 和 利 ， 司 保 201 持高 誉评 与债 反贪 工奖 准的 制、 检监 站公 题或 告事 开展 例》 廉洁 请深 键岗 位责 的廉 沿江 公司 目定 的违 6 年度社会责 级别的债项 为 Baa2、B 权人建立和 二、反腐 管理层设定 污贿赂法》 惩办法》、 《反舞弊工 舞弊案件的 察室设立了 布，作为各 疑似舞弊案 2016 年，公 项，强化管 了《中国共 等纪律规章 奉公意识。 圳市检察院 位员工开展 任意识和风 政意识。 年内，公司 二期等重点 每季度进行 标过程（环 法违纪行为 任报告 信用等级 BB 级别，公 保持了良好 倡廉 了诚信与稳 、 《中华人民 《反舞弊工作 作条例》， 举报、调查 独立的举报 级员工及公 件的管道 司与各部门 理人员的廉 产党纪律处 准则的学习 公司纪律检 检察官结合 专题「廉洁 险防范意识 强化了对关 建设工程制 专项廉政检 节）以及 5 。2016 年度 。年内所发行 司凭藉稳定 的信贷关系 健发展的基 共和国反洗 条例》等对 明确了反舞 、处理和报 电话热线 司利益相关 。 、各单位负 政意识和责 分条例》、 ，以及「纪 查委员会也 法规案例 从业」宣讲 。同时，公 键岗位及关 定了检查考 查。2016 批次资格公 本集团未发 - 18 - 的境外美 的现金流、 。 调，要求全 钱法》等 员工的行 弊工作的重 告流程等 、举报电子 方反映、 责人签订了 任。集团党 《中国共产党 严於法、纪 通过集体廉 ，针对中高层 等方式，强 司还邀请承 键项目制度 核制度，并 年，公司累 示进行了监 生对下属单 元债的债项 稳健的资本 体人员认 法律法规， 为和诚通道 点领域和职 事项。公司 邮箱或举报 举报公司或 党风廉政建 委结合「两 廉洁自律准 在法前」 等 政谈话，开 管理员工和 化关键岗位 包商共同参 执行情况的 与关键工作 计对 44 个工 督，以防范 位或员工提 信用等级分 结构和良好 真学习《中 并通过《员 德进行规范 责分工、舞 审核委员会 箱，并已在 其他人员违 设责任书和 学一做」 学 则》、 《中国 学习宣贯 展廉政专题 招标、大宗 员工的廉洁 加廉政教育 检查监督。针 人员签订了 程、采购 经营管理过 出贪污诉讼 共 同 发 别被穆迪、 的信贷记录 华人民共和 工手册》、 《 。经董事会 弊的预防和 、审计部和 公司内外部 反职业道德 领导干部 习教育， 共产党问 ，以强化党 教育，以及 物资采购 从业意识 ，加强承 对外环项 廉洁从业 、维护招投 程中可能 案件的事 展 惠 ， 国 员 批 控 纪 网 问 应报 重点 责条 员的 邀 等关 、岗 包商 目、 公约， 标项 出现 项。 201 司投 展与 亿元 速公 承担 有的 费通 2 月 调整 物流 本公 施保 员工 和生 地区 极开 地的 集团 们度 有效 的群 了多 6 年度社会责 三、助力 公司以「建 资、建设和 社会进步做 ，铺就的高 路作为一项 配合国家区 2016 年，公 贡献。年内 行政策。此 7 日起对南 方式给予本 成本，提升 司在该等道 证了通行道 的招聘中， 活，改善他 的人员就业 四、关注 本集团在致 展对口扶贫 交通状况； 子公司还组 过了一个欢 解决他们的 集团鼓励投 体。目前， 项义工活动 任报告 社会发展 管优质高速 经营公路项 出了积极的 速公路网路 公共产品 域经济及产 司及子公司 ，公司继续 外，为配合 光高速、盐 公司市场化 全市道路网 路实施免费 路的畅通 公司推行优 们的家庭经 ，支援地区 公益事业 力於企业发 工作，捐款 向广东省河 织员工去贵 乐的六一儿 实际困难 资企业和员 公司青年员 ，年内开展 公路，提升 目，满足社 贡献。公司 已成为促进 ，既要具备 业政策规划 共缴纳税 认真落实政 深圳经济发 排高速和 的合理补偿 路运行效率 通行後车流 。2016 年公 先向欠发达 济状况，提 发展。 展的同时 近 33 万元 源市新源县 州省龙里县 童节。年内 。 工关注社会 工中已注册 义工交通疏 - 19 - 社会运输效 会对交通 已在深圳 区域经济 「安全、快 、提高地区 款 6.7 亿元 府的「绿 展和城市化 盐坝高速实 ，该等道 和城市交 量骤增的 司总部还向 地区招聘 供传递新 ，心系社会 为贵州省龙 新民村捐款 的一所定 ，公司还对系 公益，关心 的义工超过 导活动 50 率」为使 运输的需求 及周边地区 发展与文化 捷、经济、 交通运输 ，为国家和 色通道」 惠 进程的客观 施免费通行 路的免费通 通服务能力 情况下，通 社会提供了 的政策。通 思想和新观 ，关注公益事 里县一村庄 64万元，用 向帮扶小学 统内 15名 弱势群体 200 名， 多次，到市 命和责任。 ，同时也为 完成公路建 交流的重要 舒适」的通 能力等社会 地方的财政 农政策和节 需要，本公 ，深圳市政 行有助於降 ，促进沿线 过采取合理 891 个就业 过收费员工 念的平台， 业。2016 修建茶场道 於该村交通 慰问留守儿 困难员工进 ，力所能及 他们热心公 图书馆开展 共 同 发 二十年来， 区域经济的 设投资超过 交通动脉。 行性能，还 功能。 收入做出了 假日小客车 司自 2016 府根据相应 低市民出行 经济的发展 的营运管理 职位，在收 在深圳的工 从而促进这 年度，集团 路，以改善 设施的建设 童，陪伴孩 行持续帮扶 地帮助需受 益，积极参 整理图书活 展 公 发 百 高 要 应 免 年 的 和 ； 措 费 作 些 积 当 。 子 ， 助 加 动 201 10 次 回馈 万元 万元 超过 还组 6 年度社会责 ，还有多名 社会。201 ，并积极参 用於捐赠物 1,000 平方 织员工捐赠 照片 任报告 员工参与了 6 年，本公 与了深圳光 资、提供救 米）用於宣 22.4 余千元 清洁山林 司投资企业 明新区渣土 援车辆及人 传公益理念 ，协助湖 - 20 - 、深圳市第 -顾问公司向 受纳场特大 员；广告公 、传播公 北水灾严重 九届运动会 西藏自治区 滑坡事故的 司无偿提供 益行为；年 地区的群众 等义工活动 交通厅（工 救援工作 了 45 个广 内，广告公 重建家园。 共 同 发 ，以实际行 会）捐款 ，共支出 49 告位（总面 司和马鄂公 展 动 80 余 积 司 201 助於 为一 告的 督。 任与 本公 性的 阶段 探索 希望 切实 也将 及的 一直 和同 6 年度社会责 企业的持续 提升企业的 个负责任的 编制和发布 本年度的社 实践，有关 司《 2016 年 随着人口剧 广泛关注， ，深高速已 以「水环境 通过深入环 履行企业社 深高速将继 继续兼顾股 范围内实现 以来对本公 行！ 任报告 、健康发展 竞争力。深 企业公民 工作，以加 会责任报告 公司的可持 年度报告 增和社会的 实施环境综 确定立足於 治理、固废 保治理产业 会责任。 续坚守诚信 东、债权人 公司与利益 司的支持、 ，离不开和 高速在持续 。自 2009 年 强各利益相 ，重点汇报 续发展责任 》的相关内 发展，资源 合治理、加 「城市和交 处理为主要 ，以实际行 理念，科学 、服务商 相关者的和 理解和帮助 - 21 - 小结 谐的内部和 发展、为股 起，本公司 关方与公司 了本公司在 、公司治理 容。 短缺、环境 强生态文明 通基础设施 内容的大环 动为推动人 经营，勇於 、客户、员工 谐共赢。感 ，期盼深高 外部环境 东提供良好 在每年四月 之间的理解 环境、产品 以及股东回 恶化、生态 建设已成为 建设运营服 保」为新产 类社会与环 创新，实现 、政府和社 谢社会各界 速未来的发 ；而高尚的 回报的同时 份前完成年 与联系，并 、员工和社 报方面的资 危机等问题 社会前进的 务商」的主 业拓展方 境的和谐 公司的可持 区各方的利 以及公司所 展道路上 小 企业行为， ，也致力 度社会责 接受社会 群等方面 料，敬请参 已引发了全 主流方向 业方向、 向的发展战 发展贡献力 续发展； 益，在力所 有利益相 ，仍有您的 结 也有 於成 任报 的监 的责 阅 球 。现 积极 略， 量， 我们 能 关方 陪伴 读者反馈及联系方式 深高速非常关心您对本公司的企业社会责任工作和本报告的意见，如果您对本报 告有任何想法和建议，请填写以下的意见反馈表，通过邮寄、传真或电子邮件发 给我们。对於您的宝贵意见，我们致以深深的谢意！ 如果愿意，欢迎您提供个人信息： 姓名： 联系电话： 单位： 电子邮件： 联系我们： 电话：0755 - 8285 3300 传真：0755 - 8285 3411 电子邮件：secretary@sz-expressway.com；ir@sz-expressway.com 地址：中国深圳市福田区益田路江苏大厦裙楼 2-4 层（邮编：518026）