股份代号:1111 年报 2016环境、社会及管治报告 目录 1. 关於本报告 2 2. 董事总经理的话 3 3. 环境、社会及管治治理架构 4 4. 与持份者沟通及重要环境、社会及管治事项评估 5 4.1 持份者沟通 4.2 评估流程及方法 4.3 环境、社会及管治事项的重要性分析 5. 优良银行营运准则 7 5.1 防止贿赂及金融犯罪 5.2 尊重知识产权 5.3 供应商管理 6. 对客户的承诺 9 6.1 保障客户个人资料 6.2 处理客户意见 6.3 方便客户 6.4 服务环境 7. 员工关爱 11 7.1 员工福利 7.2 职员健康及安全 7.3 员工发展 8. 环境保护 15 8.1 节约减排 8.2 绿色营运 9. 社区参与 18 9.1 对社区的投入 9.2 社区投资相关奖项 附录：香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》索引 22 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 1 1. 关於本报告 本报告为创兴银行有限公司（下 称「创 兴银 行」或「本行」）发布的首份关於环境、社会及管治事项的独立报 告。本报告按照香港联合交易所有限公司证券上市规则附录二十七《环境、社会及管治报告指引》（下称《指 引》）编制而成。 在筹备是次报告的过程中，本行按《指引》建议，委托独立顾问协助本行与持份者进行沟通，以评估创兴银行 对於经济、环境及社会等方面的影响。为提升本行在环境、社会及管治方面的风险管理及披露表现，本行将逐步改善报告资讯收集工作。 本行董事会确认报告内容之真实性，并已充分满足《指引》所指的重要性、量化、平衡、一致性披露原则。 本报告概述创兴银行集团的环境、社会及管治管理方针，及於2016年1月1日至12月31日期间在持份者参与、 公司治理、客户服务、员工关爱、环境及社区等范畴的工作和成果。除非特别说明，报告涵盖的组织范围为创兴银行有限公司、创兴保险有限公司、创兴证券有限公司及创兴商品期货有限公司所有办公室及分行。 2 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 2. 董事总经理的话 创兴银行作为创立於香港的银行，69年来为香港的可持续发展不遗余力，并不断努力求进以迎合瞬息万变的大环境。近年，中港两地乃至全球对企业於环境、社会及管治方面的表现越趋重视。本行於2016年成立项目工作小组推动各部门执行各项环境、社会及管治政策。可持续发展讲求社会、经济及环境发展的平衡，三者相辅相成；在制定长远策略时考虑可持续发展，可让本行得以在种种挑战与机遇中力争上游，向「打造跨境特色的综合性商业银行」的企业愿景迈进。 与持份者紧密沟通 为了准确定位本行对环境、社会及管治的策略，持份者的反馈与参与必不可少。本行透过问卷调查、面谈和电话访谈等方式收集来自各界持份者的意见。本行内部亦设有有效沟通渠道让员工发表意见，例如直接以电邮或亲身向人力资源处发表意见及向管理人员表述。经评估後，本行发现持份者较为关注防止贿赂及金融犯罪、供应商管理、提供优质及公平的金融服务、员工福利、环境保护及社会关爱等议题。这些议题皆於本报告内得到充分阐述，本行亦将以此为订立策略和政策的标杆。 取诸社区，用诸社区 创兴银行�根香港69年，得到忠心的客户群及员工的持续支持，让创兴银行得以成长至今。对此，我们心 怀感激，为了进一步回馈社区、拉近本行员工之间及与社区的关系，本行尤其着重透过银行服务构建和谐社区。例如，创兴银行香港总行及主要分行均设有相关设备以方便有需要人士；本行亦向持有长者咭的人士提供优惠。此外，员工还可参与不同培训课程和团队建设活动，获取工作以外的经验，取得工作与生活的平衡。 创兴银行未来将继续秉持努力求进，以迎合变化的态度面对挑战及机遇，回馈社会。本行将虚心聆听客户的意见以提升客户服务质素，为客户带来专业及优质的服务；以系统化的守则与流程确保公司透明度，继续争取及保持各持份者对本行的信任。推行可持续发展是本行环境、社会及管治的策略目标之一，本行亦会持续绿色营运，逐步全面推行无纸化，为保护环境出一分力。同时，帮助弱势社群也是不变的目标，本行将尽作为银行的社会责任，惠及社群。 梁高美懿 副主席、董事总经理兼行政总裁 2017年2月28日 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 3 3. 环境、社会及管治治理架构 为了有效落实创兴银行在环境、社会及管治的愿景，本行於2016年2月初步成立了一个环境、社会及管治项目 工作小组，推动各部门执行各项环境、社会及管治政策。此工作小组由营运总监统筹，并将定期向创兴银行执行委员会及董事会汇报，以助其评估及厘定本银行就环境、社会及管治的风险管理及内部监控系统是否合适及有效。其角色和职责分布范围如下： 职能 负责评估及厘定创兴银行有关环境、社会及管治的风险 确保创兴银行设立合适及有效的环境、社会及管治风险管理及内部 创兴银行董事会 监控系统 审批环境、社会及管治相关政策 审批环境、社会及管治报告 执行环境、社会及管治风险管理及内部监控 创兴银行执行委员会 指导环境、社会及管治项目工作小组的工作 审批环境、社会及管治相关政策 审批环境、社会及管治报告，确认绩效指标数据的准确性 推动各部门执行各项环境、社会及管治政策 创兴银行环境、社会及管治 向执行委员会汇报环境、社会及管治项目落实情况 项目工作小组 整理环境、社会及管治绩效指标数据 编制环境、社会及管治报告 项目工作小组协助制定了《环境政策》、《职业安全与健康政策》及《社区投资政策》，并由执行委员会及董事会审批。 4 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 4.与持份者沟通及重要环境、社会及管治事项评估 本行期望透过与社会大众及持份者的沟通，客观、全面地评估本行的环境、社会及管治表现，从而为本行创造更大的共同价值。 4.1 持份者沟通 本行除了在日常营运中会通过各个沟通渠道与不同的持份者就各个事项进行沟通外，本行亦委托了第三方专业机构与本行的持份者就其环境、社会及管治的议题及表现展开对话，沟通形式为问卷调查、小组 研讨会及单独访谈。首年沟通对象为本行的员工、供应商、服务顾问及社区合作夥伴，参与人数近80人。结果可使本行了解持份者对创兴银行在环境、社会及管治方面现时的表现评价，以及对未来工作及报告的期望。 4.2 评估流程及方法 本行以《指引》为依据，对环境、社会及管治相关议题的重要性进行了评估。根据评估结果，本行选取了17项议题为高度重要议题，涉及26个关键绩效指标。评估流程如下所述： (1) 识别：透过分析行业标准、最佳实践及媒体报导，识别对本行履行社会责任的重要性议题。 (2) 评估：透过邀请各持份者进行评估，就可持续发展议题按重要程度排名，同时亦按照议题对本行 业务的影响程度排名。 (3) 排序：按照持份者的评分值加以排序，选取较重要的的议题，并在本报告的不同章节中详述其表 现情况。 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 5 4. 与持份者沟通及重要环境、社会及管治事项评估 4.3 环境、社会及管治事项的重要性分析 重要性分析以持份者调查结果及工作小组的讨论结果为主要依据，从重要性分析的结果判定各个事项对 创兴银行的重要性高低。本行得出以下17项作为创兴银行在环境、社会及管治方面的工作重点。本行也在本报告相应的章节中对该项工作的管理及工作表现作出相关披露。 环境 雇佣及劳工常规 能源使用情况及效益 雇佣关系－员工关爱及忠诚度 物料使用情况及效益 职业安全健康 水资源使用情况及效益 培训与教育 废弃物管理 员工多样化 环境保护法规 温室气体排放 营运惯例 社区 客户个人资料私隐 将业务融入社区发展的专注贡献范畴 反贪污、防止贿赂、勒索、反舞弊欺诈及反洗 关爱社区 黑钱 供应商管理 服务质素、客户意见收集及回应 尊重知识产权 6 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 5.优良银行营运准则 银行服务以「合规」和「信任」为基础，坚守稳健及审慎的经营原则。创兴银行自创立以来，一直於各方面实践这些原则，逐步成为一间具跨境特色的综合性商业银行。创兴银行立足於以廉洁闻名的香港，自当一直恪守廉洁原则，并致力维护知识产权，确保资讯及知识层面上的流通合规合法。创兴银行感到有责任管理供应商的环境和社会表现，并已订定相应的采购原则。创兴银行未来会持续改进，完善制度，对优良银行营运准则持之而行，保持各持份者对创兴银行的信心。 5.1 防止贿赂及金融犯罪 「诚信」乃银行之根本。银行在防止金融犯罪有着重要的角色。为使创兴银行得到忠心客户群的持续支 持与信任，创兴银行对贪污贿赂持零容忍态度。本行严格遵守《银行业条例（香港法例第155章）》及 《防止贿赂条例（香港法例第201章）》，将其列入《职员行为守则》。守则亦列明汇报机制，为职员举报贪污及申报利益提供指引；行为守则主任会按「处理职员汇报机制」处理，而任何违反守则的职员将会按《职员纪律处分政策》受到纪律处分。严明的机制让本行运作充满透明度。此外，创兴银行还订立了《反舞弊欺诈政策》，为反舞弊欺诈行动订立框架。 除了以守则及机制防止贿赂和反舞弊欺诈外，创兴银行亦从教育着手，一再提醒员工廉洁的重要性。 由2016年1月1日开始，创兴银行为所有新入职员工提供宣传反舞弊欺诈及反贿赂之网上培训课程，反舞弊欺诈的内容包括订立《反舞弊欺诈政策》的目的及目标、舞弊欺诈之定义及例子、舞弊欺诈三角理论、监察、调查及应对舞弊欺诈事宜的方法及汇报程序、各部门职员的角色及职责等；反贿赂内容则包括廉政公署的使命、架构及法定权力、《防止贿赂条例》及《银行业条例》的要求及法律责任、最新贪污 举报及检控数字、银行职员的责任、谘询及举报、《创兴银行职员行为守则－个人利益》等。每位新职员约需用30-45分钟完成阅读课程内容及课後测试，直至2016年年底，共有159位新入职职员曾接受培训。 创兴银行对防贪的坚持得到相应的成果。2016年，本行并无牵涉任何贿赂或贪腐相关诉讼或案件，从而可见创兴银行的廉洁。 5.2 尊重知识产权 本行尊重知识产权。在采购具版权的产品，如电脑软件时，规定选用正版产品。 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 7 5. 优良银行营运准则 5.3 供应商管理 创兴银行不仅对自身的营运守则有所要求，於甄选供应商方面亦对其营运守则有所期望，希望凭藉双方的业务合作，能互相监察，达至共同进步。本行的主要供应商提供的服务和产品种类为资讯科技设备、软件、家俱、清洁、物流及运输、印刷、文具及文仪器材等。 本行在选择供应商时，会考虑其产品或服务质素、商誉、财政状况、管理模式、生产规模、经验、技 术、运作及应变能力等因素；除此之外，亦重视供应商对健康与安全的管理。就此，创兴银行订立了 《采购及物流管理处运作手册》列出进行采购及甄选的运作，令本行在管理供应商方面有法可依。手册列明供应商需提供相关文件作遴选之用。本行亦会进行实地造访，以证供应商符合健康与安全的要求。 本行亦重视采购活动对环境的影响。根据本行的《环境政策》，本行鼓励挑选具备环保认证的供应商，及采购较为环保的产品：例如采购环保再造纸、选择能源效益级别较高的电器产品。 为支持本地经济，本行倾向采用本地的供应商。截至2016年12月31日，创兴银行共有235间供应商， 当中211间位於香港，其余22间及2间分别来自内地及澳门。 8 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 6. 对客户的承诺 创兴银行一直致力为客户提供全面优质的银行服务，创兴银行多年来於客户服务的努力亦得到社会各界的认同。在2016年，本行获得由香港中小型企业总商会第8度颁发的「中小企业最佳拍档奖」，对本行在客户服务方面的质素给予肯定。 本行致力提供以客为本的银行服务。为响应由香港金融管理局於2013年推行之「公平待客约章」，本行於同年已签订约章，藉此推动创兴银行公平待客的企业文化，确保本行在与客户的业务往来中顾及客户的利益。 6.1 保障客户个人资料 客户需不时向本行提供个人资料，以开立或延续银行户口、建立或延续银行信贷、银行、金融、保险服务等。创兴银行设有《私隐政策声明》及《保障客户资料政策及实用指引》等政策，保障客户个人资料私隐得以保密。其中《私隐政策声明》内容包括：个人资料的收集、使用个人资料的目的、个人资料的披露、个人资料的保存及保安等。另外，针对委托供应商运输文件及物品途中遗失或泄漏客户资料的可能 性，本行设立政策，要求涉及运送�u销毁客户资料之服务供应商亦具有保障个人资料私隐的政策，及有足够资源作事故应变。有关供应商需要签署保密协定。如客户资料不幸外泄，本行会启动事故应变程序处理。 本行重视政策的执行及监督方法。为此，本行委任资料保障主任，以监督本行遵行有关条例，市民可通过电邮、邮寄、电话及传真等途径联络本行资料保障主任。 本行不时提醒职员必须遵循《个人资料（私隐）条例》及其他相关规则及指引及本行制定之保障客户个人资料私隐政策，以确保客户的个人资料私隐得到保障。例如职员每年必须完成「保障个人资料私隐」相关网上学习课程，本行亦会适时向职员传达由个人资料私隐专员公署发布的最新资讯。 6.2 处理客户意见 本行致力为客户提供优质的银行服务并着重客户对本行的意见反映。倘若本行的服务水平未能达到客户 满意的期望，客户可从多个不同渠道提供宝贵意见，包括设立在每间分行的意见收集箱、客户服务热线、电邮或传真等等。当本行收到客户的意见或投诉後，会於七天内确认收讫，并务求於三十天内解决有关事宜，给予客户合理的答覆。 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 9 6. 对客户的承诺 6.3 方便客户 本行服务社会各界，深明社会人士各有不同的需要。为了令每一位客户平等地使用本行的服务，本行订定各种措施提高服务的方便性。例如：香港总行及主要分行均设有电梯方便轮椅使用者，主要分行门口 设有指示牌和设施帮助轮椅使用者；楼梯设有防滑磨砂，亦安装了召唤钟，方便有需要人士使用。另外，本行会向持有长者咭的人士豁免礼券手续费及以半价手续费发出本票。 设有指示牌和设施帮助轮椅使用者 楼梯设有防滑磨砂 设有电梯方便轮椅使用者 6.4 服务环境 为了提供客户一个舒适的服务环境，本行於2016年为创兴银行香港总行及总行办公室的室内空气质素进行了检定，获得由环境保护署推行的「办公室及公众场所室内空气质素检定计划」良好级别。此计划由环境保护署於2003年推出，以推广和表扬优秀的室内空气质素管理。另外，为了进一步保障及提升室内空气质素，本行委托冷气系统保养商每月为系统进行清洗。 10 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 7. 员工关爱 创兴银行坚信，员工是本行建立优质品牌的基石。为肯定员工的付出及努力，本行积极回应员工的需要。本行已建立完善的福利制度，并严格执行职业安全的政策，务求缔造安全及受保障的工作环境。此外，本行亦重视每一位员工的发展，为员工提供不同培训计划，持续提升员工的价值及晋升机会。 截至2016年12底，本行员工总数超过1,500人，而当中超过30%员工年资达10年以上，有关统计数字概览如 下： 本行员工统计数字概览 按员工年龄划分 <30 19.8% 30-50 63.9% >50 16.3% 按员工性别划分 男性 50.7% 女性 49.3% 按员工职位划分 管理人员 29.5% 一般员工 70.5% 按员工雇佣类别划分 正式员工 98.7% 非正式员工（临时员工�u合约员工�u季节性员工） 1.3% 7.1 员工福利 7.1.1完善的福利制度 为吸引优秀人才留任，本行提供具竞争力的薪酬及奖金制度，更持续完善本行的人力资源政策。 本行秉持用人唯才的精神，制定一连串反歧视及保护职员的政策，让不同背景的员工获公平待 遇。本行以香港的《性别歧视条例雇佣实务守则》、《残疾歧视条例雇佣实务守则》、《家庭岗位歧 视条例雇佣实务守则》及《种族歧视条例雇佣实务守则》为基本原则，制定所有员工共同遵守的平等机会政策，确保所有员工不论性别、年龄、婚姻状况、种族、肤色，均获得同样机会。本行另已建立性骚扰投诉机制保护员工。 除了现有福利外，本行亦会定期为有关事项进行检讨，确保本行的福利政策符合社会及业界标 准。本行为员工提供全面的医疗及人寿保障，并把医疗保障延伸至合资格的员工配偶及子女。本行亦持续完善员工的假期安排，除《雇佣条例》订定的假期外，员工亦享有婚假、生日假等假期。 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 11 7. 员工关爱 7.1.2平衡工作与生活的团体建设活动 适量的工余活动有助员工纾缓压力，也让他们更有力量迎接工作上的挑战。本行的创兴康乐会由员工义务组成，并为员工筹办各项兴趣班及活动，康乐组下设三组：举办兴趣活动的怡情组、举办远足活动的健行组、组织健儿参与外间运动竞赛的体育组。创兴康乐会亦不定期组织烧烤、旅游等联谊活动，并举行「康颐乐聚」退休员工聚餐，维系各人与创兴银行的良好关系。 除了由本行康乐会发起的活动外，本行也给予员工由下而上举办活动的空间。本行自2015年起 设立团队建设津贴，由各部门自行筹办各类团队建设活动，并获得员工积极响应，超过90%员工曾参与团建活动。团队建设津贴的形式让员工有更大的自由度决定活动内容，更加强团队的凝聚力。 活动照片 员工投入建设活动，团队上下打成一片。 活动在轻松愉快的气氛下进行，让参与员工走出办公室拥抱大自然。 7.1.3有效的沟通渠道 本行希望与员工维系良好关系；本行虚心聆听员工意见，亦积极回应员工诉求。本行员工的关系融洽，员工可选择直接以电邮或亲身向人力资源处发表意见。另外，前线员工亦可随时向分行经理表达员工意见，分行经理会在每星期的经理会汇报有关内容。乐於沟通的文化让管理人员有效回应前线员工的诉求，有助本行制定更以人为本的人力资源政策。 12 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 7. 员工关爱 7.2 职员健康及安全 创兴银行有责任保障员工在工作时的安全。本行严格遵守各香港和内地职业安全及健康的法规。本行制定《职业安全与健康政策》，承诺为员工提供安全、健康及舒适的工作环境，并提升员工的职业安全及健康意识水平。 7.2.1�o生工作环境 本行谨慎管理各工作场所的室内空气质素，冷气系统每月交由保养商作定期清洗，保持各工作场 所清洁舒适。2016年，本行室内空气质素继续获环境保护署评定为良好级别，肯定本行保障室内空气质素的成果。 7.2.2高度的职业安全意识 本行永远以员工的健康及生命安全为先，对於工作间可能发生的突发事故及意外，本行已作充份准备。本行为员工提供合适的工作设备，并定期向员工推广安全工作的讯息和培训，让员工了解保障个人及他人安全的责任，确保本行日常的工作程序安全妥善。本行亦认真看待办公室的安全隐患，把火警意外的风险减至最低。本行的各个业务单位均设有防火主任，本年度继续於各办公大楼进行或参与年度火警演习，亦另外安排消防处向员工提供防火培训，提高员工的危机意识，确保员工遇到火警时有效率地逃生。另外，本行也为员工提供自愿性参与的急救训练，应付工作间的轻微意外，并让员工有能力在突发事故发生时施予适切援助。 7.3 员工发展 在现今瞬息万变的社会，要保持优良服务质素，必须为员工提供各项培训机会，让他们时刻更新业界讯息，持续增值。本行已建立完善的培训体系，安排新入职员工参与基础培训课程，另外亦为现有员工安排各项针对业务的在职培训。除了本行提供的培训外，亦资助员工接受外间机构的培训，给予员工更大的自由度在不同方面提升才能。 7.3.1多元化的培训计划 本行员工培训统计数字概览 时数 总培训时数 28,370 每名员工完成受训的平均时数 18 本行为不同职级、部门的员工制定度身订造的培训计划。并为所有新入职员工提供新职员培训课程，主要为增进他们对银行业的守则和条例的认识而设计课程内容，让他们更快熟悉本行业务及适应工作环境。 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 13 7. 员工关爱 本行把培训融入员工每天的工作内容中，各本行分行每逢星期一至五均有10分钟的早会时间， 让员工清晰每天工作目标及特别注意事项。本行另外为在职员工制定连串培训计划，进一步加强员工的专业技能。培训计划内容可分为数个类别，包括业务相关课程、监管要求新知及软性技巧课程。凭藉员工对本行的产品及服务有更深认识，为本行建立更值得信赖的品牌形象。 课程类别 课程例子 业务相关课程 投资业务工作坊、寿险产品销售工作坊、销售金融产品的监管要求新 知、物业按揭工作坊、按揭保险贷款计划讲座、强积金业务运作更新讲 座、个人意外保障计划讲座、寿险业务销售流程重温课程、寿险及投资 业务监控重温工作坊、新保险产品培训课程 监管要求新知 银行服务的资料保障讲座、分行日常运作重温、分行反洗黑钱培训工作 坊、分行合规监控工作坊、网络安全、关连贷款、防止资料流失、保障 个人资料私隐、共同申报准则培训 软性技巧课程 创意解决问题工作坊、团队建设工作坊、分行服务锻链课程 其他 交易银行研讨会、数字化创新研讨会、流程银行专题研讨会、国内分支 行职员培训课程 本行於2011年引入网上学习系统，为全行各职员提供适时之年度复修合规培训。此举令各工作 单位可随时随地按其工作需要或进度弹性安排属员完成课程，除节省员工交通往返时间，亦能使单位工作更顺畅，提升其生产力。另外，网上学习系统以更多元化的形式展示培训内容，增强职员学习兴趣，从而提高学习效果。 7.3.2持续进修的气氛 为了持续提升员工的能力水平，本行除了安排员工参与不同类型的培训外，亦设立「资助职员进修计划」，致力推动员工参与由外间专业学术机构举办与工作相关的文凭、学位课程及考取各项专业资格。透过不同的培训课程，强化职员的能力，令员工与本行一同成长，让本行向更专业的领域迈进。为了培养员工积极进修的气氛，本行本年度加大各短期及深造课程的资助额，资助额视乎职级提升达25%至100%不等。 14 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 8. 环境保护 创兴银行支持推动可持续发展，一直致力减低业务对环境可能造成的影响。为此本行承诺在提供服务的过程中，推动环保措施，亦会严格遵守香港及内地的环保法律法规及其他相关要求。 8.1 节约减排 在节约能源方面，创兴银行於各业务地点推动了多种减少浪费资源的措施。於2016年，所有新装修及 翻新的办公室及分行以发光二极管(LED)取代传统光管，包括企业广场1期三座20楼改革办公室，长发 �分行及太和广场分行等；另外，业务地点内的照明普遍利用感应器控制，能有效防止浪费多余的电力；室内气温亦维持在摄氏25度，以减少不必要的能源消耗。 本行的办公室及分行已逐渐更换LED节能光管。 2016年，创兴银行的总能量消耗为6,440兆瓦时，主要为电力消耗。衍生碳排放为4,061吨。 在节约用水方面，主要的办公室的洗手间已安装了自动感应水龙头；另外，本行在茶水间张贴告示鼓励同事节约用水。 2016年，创兴银行的总耗水量为7,229立方米。 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 15 8. 环境保护 8.2 绿色营运 创兴银行在提供服务及日常办公均会消耗大量纸张，此亦为创兴银行的主要环境影响之一。本行透过简化内部工作流程，运用科技推行无纸化系统，逐步减少用纸量。客户服务方面，本行积极推动使用网上银行及手机银行，减少因交易产生的纸张消耗。另外，本行采用瓷杯招呼客人，避免使用纸杯。 2016年，创兴银行的纸张采购量为76.2吨。未来创兴银行将统计纸张消耗量，以更好地反映本行消耗资源的情况。 创兴银行香港总行以电子屏幕取代一般资讯板。 16 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 8. 环境保护 本行采取多项措施减少废弃物的产生。本行於新设办公室，如企业广场1期及5期办公室，加设废物分 类回收箱，并鼓励员工使用；另外，本行亦安排打印机碳粉盒及电子用品回收。2016年，有关减废措施落实後，废纸回收量累计大约87吨，电子用品回收大约为1,160台及碳粉盒回收大约为607个。 设有废物分类及各个回收处，并定期进行回收，以配合公司的减排措施。 废纸回收处 电子用品回收处 碳粉盒回收处 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 17 9. 社区参与 创兴银行�根香港，取诸社会，用诸社会。本行追求业务发展的同时，也以回馈社会为目标。本行已制定社 区投资政策，由本行的环境、社会及管治工作小组负责领导，以推动社会的可持续发展为目标，将此理念融入业务活动，与非政府机构建立良好的长期合作关系，更鼓励员工支持创兴银行的义工活动。於2016年，本行已连续第九度荣获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。 9.1 对社区的投入 本行的主要社区贡献范畴为环境、教育及社会福利，并针对这些范畴投入资源，惠及社群。除了鼓励员工参与义工活动外，亦会支持不同的非政府组织，为他们举办之活动提供不同协助与支持。 9.1.1关爱幼儿 是年度本行员工曾探访明爱坚尼地城幼儿学校，特别安排以「香港货币」为题材之游戏活动，即 席教导幼儿辨认不同的香港「纸币」和「硬币」，让幼儿以有趣互动之方式学习。除了专题游戏外，员工亦与幼儿分享茶点和向他们派发小礼物，共度愉快时光。 员工探访明爱坚尼地城幼儿学校，与幼儿一同参与互动游戏活动。 18 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 9. 社区参与 9.1.2「惜食同飨」体验活动 2016年12月，本行夥拍惜食堂，举办「惜食同飨」体验活动。是次活动，各参加者获安排由惜食堂提供的标准午膳餐盒，餐盒食材是以回收得来而仍可安全食用的食物所制成。席间惜食堂代表介绍机构之食物回收及援助计划，让出席员工认识源头减少食物浪费的重要性。同时，活动亦为员工安排环保工作坊，以剩食制作清洁剂。 员工积极参加「惜食同飨」活动，体验深刻。 「惜食同飨」体验活动筹划员工的感想 企业传讯处－关筠 「今年，我们夥拍惜食堂，举办『惜食同飨』体验活动，为出席同事安排惜食堂供应的标准餐 盒，藉以鼓励珍惜食物。出乎意料下，同事们反应踊跃。当天出席的同事都把餐盒的食物吃 光，更表示在惜食堂的巧手下，回收得来的『剩食』已变成『盛食』，更多了一份人情味。 经历这次活动，希望公司日後可多举办不同类型的体验活动，让我们可以在繁忙的工作里也 可对社会有另一番体会。」 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 19 9. 社区参与 9.1.3慈善单车马拉松 慈善单车马拉松上年度假中环举行。本行捐款赞助活动之余，亦派出了三名健将参与企业组赛 事。参加的员工能罕有地体验於香港公路以单车驰骋，向市民推广单车活动，宣传健康生活。是次活动亦能以运动筹款捐助有需要人士，受惠机构包括健灵慈善基金、香港女童军总会、香港小童群益会、香港卓护义工协会及中华基督教礼贤会香港区会。 慈善单车马拉松完成证书 2016年内，创兴银行员工投入义工服务之时数为399小时。 9.1.4协助非政府机构筹款 本行身体力行向不同非政府机构提供支援，2016年透过不同渠道协助他们筹款。 活动类型 受惠机构 收集旗袋 1. 仁济医院 2. 圣巴拿巴之家 3. 仁爱堂 4. 香港保护儿童会 5. 协青社 6. 圆玄学院 代售慈善奖券 1. 东华三院 2. 保良局 转寄捐款函 1. 无国界医生 2. 圣公会圣基道儿童院 3. 香港红十字会 4. 保良局 5. 麦当劳叔叔之家 6. 仁济医院 此外，本行於2016年亦赞助多项文化艺术交流盛会，包括「典亚艺博」及「水墨艺博」。 20 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 9. 社区参与 9.2 社区投资相关奖项 过往一年创兴银行以不同形式回馈社会，获得社会各界认同： 奖项 颁发机构 1 商界展关怀 香港社会服务联会 2 慈善奖券劝销奖 东华三院 3 2016慈善奖券「爱心献保良」 保良局 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 21 附录：香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》索引 香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》索引 层面、一般披露及 关键绩效指标 描述 参考章节 注释 层面A1：排放物 一般披露 有关废气及温室气体排 环境保护：节约减排 放、向水及土地的排污、 有害及无害废弃物的产生 等的： (a)政策；及 (b)遵守对发行人有重大影 响的相关法律及规例的 资料。 关键绩效指标 排放物种类及相关排放数 环境保护：节约减排 A1.1 据。 关键绩效指标 温室气体总排放量（以吨计 环境保护：节约减排 A1.2 算）及（如适用）密度。 关键绩效指标 所产生有害废弃物总量（以 不适用 本行的业务性质不会产生 A1.3 吨计算）及（如适用）密 大量有害废弃物，因此有 度。 害废料未被列为重大议 题。 22 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 附录：香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》索引层面、一般披露及 关键绩效指标 描述 参考章节 注释 关键绩效指标 所产生无害废弃物总量（以 环境保护：绿色营运 A1.4 吨计算）及（如适用）密 度。 关键绩效指标 描述减低排放量的措施及 环境保护：绿色营运 A1.5 成果。 关键绩效指标 描述处理有害及无害废弃 环境保护：绿色营运 A1.6 物的方法、减低产生量的 措施及所得成果。 层面A2：资源使用 一般披露 有效使用资源（包括能源、 环境保护：节约减排 水及其他原材料）的政 策。 关键绩效指标 按类型划分的直接及�u或 环境保护：节约减排 A2.1 间接能源总耗量及密度。 关键绩效指标 总耗水量及密度。 环境保护：节约减排 A2.2 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 23 附录：香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》索引 层面、一般披露及 关键绩效指标 描述 参考章节 注释 关键绩效指标 描述能源使用效益计划及 环境保护：节约减排 A2.3 成果。 关键绩效指标 描述於获得水源上面对的 不适用 本行的业务性质不涉及大 A2.4 问题，以及提升用水效益 量用水，因此提升用水效 计划及成果。 益并不属重要事项。 关键绩效指标 制成品所用包装材料的总 不适用 本行之主要产品及服务不 A2.5 量及（如适用）每生产单 涉及包装。本行认为本行 位占量。 使用最多之物料为纸张。 层面A3：环境及天然资源 一般披露 减低所属机构对环境及天 环境保护：绿色营运 然资源造成重大影响的政 策。 关键绩效指标 描述业务活动对环境及天 环境保护：绿色营运 A3.1 然资源的重大影响及已采 取的行动。 24 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 附录：香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》索引层面、一般披露及 关键绩效指标 描述 参考章节 注释 层面B1：雇佣 一般披露 有关薪酬及解雇、招聘及 员工关爱：员工福利 晋升、工作时数、假期、 平等机会、多元化、反歧 视以及其他待遇及福利 的： (a)政策；及 (b)相关法律及规例的资 料。 层面B2：健康与安全 一般披露 有关提供安全工作环境及 员工关爱：职业健康及 保障员工避免受职业性危 安全 害的： (a)政策；及 (b)相关法律及规例的资 料。 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 25 附录：香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》索引 层面、一般披露及 关键绩效指标 描述 参考章节 注释 层面B3：发展及培训 一般披露 有关提升员工履行工作职 员工关爱：员工发展 责的知识及技能的政策， 描述培训活动。 层面B4：劳工准则 一般披露 有关防止童工或强制劳工 不适用 本行主要业务地点为香 的： 港，亦主要聘用具有一定 学历及工作经验之人士。 (a)政策；及 本行认为本行所面对出现 聘用童工及强制劳工的情 (b)相关法律及规例的资 况非常低，故不作披露。 料。 层面B5：供应链管理 一般披露 管理供应链的「环境及社会 优良银行营运准则： 风险政策」。 供应商管理 26 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 附录：香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》索引层面、一般披露及 关键绩效指标 描述 参考章节 注释 层面B6：产品责任 一般披露 有关所提供产品和服务的 优良银行营运准则： 健康与安全、广告、标签 对客户的承诺 及个人资料私隐事宜以及 补救方法的： (a)政策；及 (b)相关法律及规例的资 料。 层面B7：反贪污 一般披露 有关防止贿赂、勒索、欺 优良银行营运准则： 诈及洗黑钱的： 防止贿赂及金融犯罪 (a)政策；及 (b)相关法律及规例的资 料。 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 27 附录：香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》索引 层面、一般披露及 关键绩效指标 描述 参考章节 注释 层面B8：社区投资 一般披露 了解营运所在社区的需 社区参与 要，确保其业务活动会考 虑社区利益的政策。 28 创兴银行有限公司2016环境、社会及管治报告 www.chbank.com