环境、社会及管治报告 2016 股份代号 : 0008 文本 电讯盈科有限公司 （於香港注册成立的有限公司） 香港�f鱼涌英皇道979号太古坊电讯盈科中心41楼 电话：+852 2888 2888 传真：+852 2877 8877 www.pccw.com 电讯盈科的股份於香港联合交易所有限公司上市（股份代号：0008）， 并以美国预托证券方式在美国的OTC Markets Group Inc.（场外交易市场）买卖（代号：PCCWY）。 2017 电讯盈科有限公司，版权所有，不得翻印 目录 关於本报告 1 电讯盈科的企业社会责任 3 环境层面报告 7 层面A1：排放物 8 层面A2：资源使用 10 层面A3：环境及天然资源 12 社会层面报告 13 雇佣及劳工常规 13 层面B1：雇佣 13 层面B2：健康与安全 15 层面B3：发展及培训 16 层面B4：劳工准则 16 营运惯例 17 层面B5：供应链管理 17 层面B6：产品责任 18 层面B7：反贪污 22 社区 23 层面B8：社区投资 23 联交所《环境、社会及管治报告指引》索引 28 关 於 本 报 告 1 本报告为电讯盈科有限公司 （於本报告提述为 「电讯盈科集团」或 「本集团」或 「本公司」或 「电讯盈科」（股份代号： ） 0008）的首份环境、社会及管治年度报告。本报告涵盖截至2016年12月31日止财务年度的工作，并披露电讯盈 科有关环境、社会及管治的管理方针、策略、优先次序及目标的资料。 本报告阐明电讯盈科如何遵守 《香港联合交易所有限公司证券上市规则》附录27之 《环境、社会及管治报告指引》 的「不遵守就解释」 条文 （联交所环境、社会及管治报告指引）。 本报告经电讯盈科董事会审阅及批准。 根 据 电 讯 盈 科 於 经 济、环 境 及 社 会 范 畴 上 最 显 着 的 影 响，以 及 持 份 者 最 关 注 的 事 宜，本 报 告 的 内 容 集 中 於 可 持 续 的 重 要 性 议 题， 并 透 过 牵 涉 持 份 者 参 与 其 中 的 实 质 性 评 估 而 撰 写。有 关 详 情，请 参 阅 本 报 告「电 讯 盈 科 的 企 业 社 会 责 任」 一 节。 报 告 范 畴 本报告涵盖电讯盈科於香港的 核心业务，包括电讯、媒体及资讯 科技服务方案。 本集团持有香港电讯信托与 香港电讯有限公司 （ 「香港电讯」） （股份代号：6823）的大部分权益。 香港电讯的香港业务将涵盖於本 报告内，并会另外刊发一份独立的 环境、社会及管治报告。香港电讯 是香港首屈一指的电讯服务供应 商及领先的固网、宽频及流动通讯 服务营运商。 由本集团全资拥有的电讯盈科媒 体及电讯盈科企业方案亦涵盖於 本报告内。电讯盈科媒体是一个全 面综合的香港多媒体及娱乐集团。 电讯盈科企业方案是香港及国内 本报告重点列出电讯盈科於下列 各范畴可持续发展的努力： 环境层面 （排放物、资源使用、 环境及天然资源） 社会层面 （雇佣、健康与安全、 发展及培训、劳工准则、供应 链管理、产品责任、反贪污及 社区投资） 有关我们企业管治的详情，请参阅 电讯盈科2016年年报内的企业管 治报告。 领先的资讯科技外判及业务流程 外判服务供应商。 本报告未有涵盖由本集团持有大 部分权益的盈科大衍地产发展有 限公司 （ 「盈大地产」（股份代号： ） 0432）。盈大地产会另外刊发一份 独立的环境、社会及管治报告。 本报告在相关情况下提述电讯盈科 的附属公司及外判经营活动。本报 告并无载列有关电讯盈科合营公 司的资料。 概 览 2 供应链及采购 符合ISO 9001 （ 2008年版本）。 雇佣 获国际SOS基金会及香港雇主联合会共同颁发的 「谨慎责任奖：香港杰出雇主」。 发展及培训 为员工举办1,400项学习及发展课程以及研讨 会。 负责任的网络管理 光纤到厦覆盖率达87.6%，而光纤入屋覆盖率 达83.5%。 资料保护与安全 资讯科技安全管理系统已取得 ISO 27001认证。 社区投资 与非政府机构、慈善组织及社会服务团体 合作，举办26项持续及15项特别计划。 於2016年参与超过20,000小时义工服务。 排放物 实施无纸化电子采购、电子支付系统及电子休假申请 系统，以减少用纸。 约有90%宽频、流动通讯及Now TV客户接收电子 账单。电子账单服务於11月扩展至家居固网电话 客户。 资源使用 於环境保护署碳足迹资料库自愿披露碳足迹数据。 电讯机楼及设备现代化；整合流动网络以提升能源效 益及节省能源。 推出Smart Charge「全线充」电动车充电服务，以推 广电动车，营造更洁净的环境。 电 讯 盈 科 的 企 业 社 会 责 任 3 作为香港领先的资讯及通讯科技及媒体服务供应商，我们相信企业社会责任与我们的业务决策息息相关。我 们致力於经济、社会及环境各范畴均以可持续发展的方式经营，同时权衡一众持份者的利益，并向社会提供 有价值的服务。达到这样的承诺是管理上一项重大目标，同时也是电讯盈科集团所有雇员的个人及共同责任。 企 业 社 会 责 任 管 治 架 构 电讯盈科董事会支持我们对企业社会责任所作的承诺。企业社会责任政策的发展由企业社会责任委员会负责。 该委员会由集团传讯事务主管担任主席，成员包括本集团各职能单位主管的代表。企业社会责任委员会定时 召开会议，直接向执行委员会汇报。 负 责 方 於 企 业 社 会 责 任 的 职 责 董 事 会 监察企业管治常规及程序；以及维持适当及有效的集团风险管理及内部监控系 统以确保符合适用的规则及法规 审批企业社会责任政策及公司责任政策 执 行 委 员 会 以管理委员会身份获董事会全面授权运作 审 核 委 员 会 协助董事会确保财务报告的客观性及可信性，而向股东公布业绩时，确保董事 已根据法律规定以谨慎、尽责和应有技能方式处事 协助董事会确保风险管理及内部监控系统有效实施，以及确保维持良好的企业 管治标准及常规 风 险 管 理、监 控 及 合 规 委 员 会 检讨电讯盈科年报及中期报告的编制程序，并且不时检讨本集团的企业政策， 以确保其遵守多项规则及履行作为香港上市公司应有的责任，以及协助董事持 续检讨本集团风险管理及内部监控系统的成效 企 业 社 会 责 任 委 员 会 确保本公司以向社会及环境作出更多积极贡献的方式运作 检讨本公司的企业社会责任策略、原则及政策 制定企业社会责任的指引、方向及监督常规及程序 监察企业社会责任及相关活动的进度 企 业 社 会 责 任 团 队 对内及对外推广企业社会责任 举办及实行企业社会责任的活动 部 门 及 业 务 单 位 实施企业社会责任的常规，确保日常营运均符合企业社会责任规定 4 我 们 的 政 策 企 业 社 会 责 任 政 策 电讯盈科的企业社会责任政策载列一套已获电讯盈科 董事会批准的守则，适用於电讯盈科集团。企业社会 责任政策旨在就我们与持份者、整个社会和与四周环 境的互动方式，提供一套明确及简单的标准指引，以 致力遵守及优於最低法律标准。 企业社会责任政策适用於电讯盈科全体董事、高层人 员及员工。所有以任何身份代表电讯盈科的承办商、 外判商及相关人士均须知悉企业社会责任政策。电讯 盈科业务供应链中的所有服务供应商均宜采纳企业 社会责任政策，作为其本身相关业务上达致最佳实务 指引。企业社会责任政策亦确保营运常规贯彻一致， 为使世界更可持续发展出一分力。 公 司 责 任 政 策 电讯盈科的公司责任政策为持份者的参与提供指引。 我们的主要持份者为我们的客户、雇员、本地社区、 供应商及商业夥伴、投资者及监管机构。 电 讯 盈 科 的 企 业 社 会 责 任 政 策 涵 盖 下 列 五 个 责 任 范 畴： 公司责任政策中的规定与企业社会责任政策相辅相成，有助本公司达致商业道德、管治及诚信的高标准。 全体员工均有责任贯彻执行此政策，确保其行为准则高於法律最低要求。公司责任政策给予员工明确及简单 的操守指引： 遵守法律、法规及电讯盈科集团的政策 审慎及公民责任，包括公平竞争 提供安全及和谐互重的工作场所，包括平等机会、健康及安全 以公平处理方式进行商业往来及避免利益冲突 不得滥用内幕资料 通讯保障，包括向公众披露资料应具备的特质 财物及记录管理 保护私隐及相关资料 避免贿赂 避免馈赠及款待 举报机制 社 会 环 境 与 持 份 者 沟 通 社 区 雇 员 管 理 5 公司责任政策亦有助符合企业管治方面的法律及审核规定，而电讯盈科及其附属公司的全体雇员均须在入职 及年度表现检讨时签署合规声明，确保他们严格遵守公司责任政策。 公司责任政策已获董事会批准，而董事会已授权其委员会并订立明确职权范围，以批准公司策略、制定管理 目标及监督管理层的表现。电讯盈科持续关注外部环境的转变，定期检讨本公司企业社会责任及公司责任的 常规及政策，确保该等常规及政策仍切合本集团业务的需要以及遵守现行法律及法规。 此外，本集团已采纳政策及程序来评估及改善其风险管理及内部监控职能。风险管理、监控及合规委员会恒 常地对本集团的风险管理及内部监控系统之设计、实施及监察进行检讨。有关详情，请参阅电讯盈科的2016 年年报。 持 份 者 的 参 与 及 重 要 性 我们明白持份者的参与是我们在环境、社会及管治表现上持续进步的重要推动力之一。我们致力向股东、客户、 雇员、供应商、其他持份者及所有拥有利益的人士提供有关环境、社会及管治议题上的透明信息。 我们进行了一项全面的重要性评估， 包括聚焦小组、面谈以及对内部与外 部持份者进行问卷调查，以识别我们 的业务於经济、环境及社会层面上 的影响，以及持份者所关注的议题。 基於本次的评估结果，我们识别了以 下23个重要性议题，并陈述於本报 告内： 对业务的重要性 电 讯 盈 科 在 环 境、社 会 及 管 治 重 要 性 的 矩 阵 对持份者的重要性 1 7 12 20 4 15 3 9 14 22 6 2 8 13 23 21 5 11 19 17 16 10 18 6 A. 环 境 联 交 所 《环 境、社 会 及 管 治 报 告 指 引》层 面 重 要 性 议 题 A1 排放物 1. 碳排放 2. 废物管理 A2 资源使用 3. 电脑及商品 （电子废物） 4. 能源 A3 环境及天然资源 5. 绿色资讯及通讯科技解决方案 6. 员工环保意识 B. 社 会 雇 佣 及 劳 工 常 规 联 交 所 《环 境、社 会 及 管 治 报 告 指 引》层 面 重 要 性 议 题 B1 雇佣 7. 吸引及挽留人才 8. 员工福利及工作环境 B2 健康与安全 9. 职业健康及安全 B3 发展及培训 10. 学习及发展 B4 劳工准则 11. 人权 营 运 惯 例 联 交 所 《环 境、社 会 及 管 治 报 告 指 引》层 面 重 要 性 议 题 B5 供应链管理 12. 供应链及采购 B6 产品责任 13. 客户私隐及个人资料安全 14. 负责任的宣传 15. 向不同受众传播的内容 16. 可靠的服务及产品 17. 负责任的网络管理 18. 客户服务及满意度 B7 反贪污 19. 企业管治 20. 反贪污 社 区 联 交 所 《环 境、社 会 及 管 治 报 告 指 引》层 面 重 要 性 议 题 B8 社区投资 21. 社区投资 22. 科技教育的项目 23. 员工的社区参与 电讯盈科重视良好的环境管理，并致力保护环境。我们在业务过程中融入环保理念，遵守本地监管机构的规 定及业界特定的指引，致力持续改善环保表现。 由於数据中心、机楼及设备占了大部分的总碳排放量，故此减少其能源消耗为 我们的首要事项。我们的优先目标包括： 目标 减 少 二 氧 化 碳 排 放 方 法 达 成 能 源 节 约 减 少 废 物 产 生 现 代 化 及 优 化 网 络 基 础 设 施、 设 备 和 大 厦 优 化 数 据 中 心 及 机 楼 通 过 优 化 我 们 的 车 队 从 而 减 少 燃 料 消 耗 我们已制定下列政策及程序以帮助我们达到环保目标： 环 保 相 关 的 政 策 及 指 引 能源及水资源 管理政策 能源及水资源 管理指引 减少气体 排放政策 废纸回收程序－ 回收计划 我们的企业社会责任委员会监督雇员的环保及可持续发展项目。我们的各业务 单位於本集团执行最佳环保实务，而策略采购团队亦透过我们的供应商守则，在 整个供应链中推行相关做法。 我们亦因向客户提供服务而对环境产生间接的影响。我们於开发产品时不断寻 找机会融合环保因素，并鼓励我们的客户通过电子账单及其他数码服务等措施 节省资源。 环 境 层 面 报 告 （层 面A1-A3） 环 境 层 面 报 告 7 电讯盈科对於碳排放及其他空气排放 1的管理方法主 要集中於数据中心及机楼的有效运作。其他排放来源 包括我们的车队及备用紧急发电机。我们亦致力通过 提高能源效益及减少营运所产生的废物来减少排放。 如企业社会责任政策、能源及水资源管理政策及指引 所述，我们致力达成以下环保目标： 我们定期於办公室及主要机楼量度二氧化碳浓度水平及进行空气质素测试。我们定期清洁空调系统、地毯和 装饰，以提供舒适的工作环境。 碳 排 放（重 要 性 议 题 2 1） 1 其他空气排放包括硫氧化物 (SOx)、氮氧化物 (NOx)、一氧化碳 (CO) 和挥发性有机化合物 (VOC) 的排放，但不包括甲烷。 2 关於温室气体排放，请参考能源 （重要性议题4）一节。 层 面A1：排 放 物 目标 确 保 各 项 资 源 均 物 尽 其 用，并 方 法 在 可 行 情 况 下 将 物 料 及 物 品 循 环 再 用 及 循 环 再 造 鼓 励 货 物 及 服 务 供 应 商 遵 守 电 讯 盈 科 的 政 策 及 最 佳 实 务， 并 以 环 保 的 方 式 经 营 业 务 能 源 及 水 资 源 管 理 政 策 及 指 引 供 应 商 守 则 减 少 气 体 排 放 政 策 废 纸 回 收 程 序 车 队 为减少车队的碳排放，我们已使用更高效及环保 的车辆取代货车，并购入两辆电动车。我们亦藉 着车辆共用计划减少整体车队的使用量。 备 用 紧 急 发 电 机 我们的发电机於噪音水平、气体排放和烟雾排放 方面均合乎环保。於过去数年，我们致力减少碳 排放，将每月的发电机测试时间缩短。 制 冷 剂 我们遵守 「蒙特利尔议定」，该议定要求於2020年1月 前逐步淘汰损耗臭氧层的氟氯烃(HCFCs）。我们的空 调系统已使用水冷系统，以及更节能环保的制冷剂 （如氢氟碳化合物）取代氟氯烃。 Smart Charge 「全 线 充」 香港电讯与中电控股有限公司合作，於2016年 合组一家股权相等的合资公司 Smart Charge (HK) Limited。 Smart Charge 「全线充」 矢志为 电动车提供完善的充电服务， 有助提升香港的空气质素。 8 环 境 层 面 报 告 9 废物管理 （重要性议题2） 我们的废物管理策略反映「废物处理等 级」 的关键原则－减少、重用、回收和 替代。我们的企业社会责任团队维持 及检讨我们的回收措施和计划，并协 助各业务单位提高员工实践节约资源 的意识。 早前我们就一桩工程遗漏向环境保护 处处长申请开设缴费账户的事故，其 相关罚款，已即时缴清。 回 收 计 划 我们已设计多项回收计划，以减少电 子及纸制品的废物。我们向慈善团体 捐赠剩余的物资如旧制服。我们亦透 过举办环保工作坊及生态导赏团，向 员工推广绿化生活的理念。 电 脑 及 商 品 （电 子 废 物） （重 要 性 议 题3） 为减少电子废物，我们重用或回收电话、机顶盒和其 他产品。我们参与由政府举办的环保项目，包括环境 保护署的「减废标志计划」，达到「良好」 级别。 我们的流动通讯业务已推出「助己 助人 助地球旧 手机回收计划」，鼓励流动电话客户到我们的专门店 捐出旧手机及电池、充电器等配件。透过非政府机构 和政府认可的承办商，我们於2016年捐赠了超过2万 部手机予弱势社群或待由承办商以负责任的方式处 理这批电子废弃物。 我们在香港地球之友的 「绿 『惜』任务计划」中获颁授 「惜 『物』 任务」 金级标志，藉以表扬我们减少废纸、墨盒和 碳粉盒的使用。 减 少 纸 张 消 耗 我们减少纸张使用的措施包括致力实施无纸化电子 采购和电子支付系统。於2016年，我们为所有员工推 出电子休假申请系统。 我们鼓励客户使用电子账单，并多加利用数码服务 应用程式。我们的网上行宽频客户、流动通讯客户及 Now TV客户中约有百分之九十已选择通过电子邮件 及�u或短讯接收账单。我们於2016年11月更将电子 账单服务扩展至家居固网电话客户。此外，我们於 零售店内推出无纸化项目，包括电子产品目录以及 使用平板电脑签订销售和服务合约。 有 害 废 弃 物 有害废弃物并非本报告内的重要性议题。我们已聘用 专业承办商及持牌化学废物收集商，负责回收和处理 由电子设备、冷却及消防系统所产生的有害废弃物。 回 收 已 使 用 的 墨 盒 及 碳 粉 盒 废 纸 回 收 纸 张 电 脑 及 商 品 （电 子 废 物） 我们主要的 回收计划 转 让、重 用 及 弃 置 过 时 设 备 废 料 （例 如 电 缆） 转 售 金 属 废 料， 例 如 铜、铅 和 铝 车 辆 维 修、转 让、重 用 及 弃 置 多 余 车 辆 碳 粉 盒 10 能 源 （重 要 性 议 题4） 我们已采取多项政策和指引以持续改善能源效益及 管理。我们矢志采纳最佳节能实务，并协助我们的业 务单位实践有效的节能策略。设施管理团队的能源管 理经理负责实施新技术及执行程序以减少电力消耗。 我们的机楼、数据中心、电讯�u资讯科技设备、基础 设施及办公室占我们大部分的能源消耗。我们致力寻 找新方式减少能源消耗，同时提升我们设备及基础设 施的能力和表现，务求向我们的客户提供最优秀的产 品和解决方案。 我们最近在这方面的措施包括： 使我们的电讯网络设施和空调系统现代化 引进新一代电讯网络以提高我们营运上的能源效 益 安装具能源效益的照明和视频会议系统 於机楼、办公室及数据中心安装室内温度调控 装置 透过张贴标识以提醒员工节约能源并实践低碳 生活 於12月，电讯盈科实施创新减碳方案而获颁2016年度 「低碳关怀行动标签」。 电讯盈科於2014年自愿加入环境保护署建立的香港 上市公司碳足迹资料库，为首批於碳足迹资料库专页 网站内披露碳足迹数据的公司之一。此後，我们持续 自愿披露碳足迹数据。 电 讯 网 络 及 设 备 我们於香港拥有及经营网络覆盖广泛的固网及流动 通讯服务。 香港电讯设有90座机楼，内里的设备使我们可以透过 香港电讯与其他网络，在香港及世界各地交换电讯和 互联网流量。 我们不断推动固网话音网络设备现代化，有效将数码 交换机的能源消耗降低百分之七十。 透过提高伺服器的效率，我们得以减少实体伺服器的 数量，同时存储更多数据，有助减少对电力的需求。 大 厦 设 施 我们隔月检讨能源管理效益，并每月审核我们的内部 监控系统。我们持续实行使用其他更节能、环保的计 划，取代现有的设备及技术并使其现代化。 我们亦透过自动化楼宇监控系统，持续调控室内温度 及监察其他设施管理系统，维持良好的能源效益标准。 层 面A2：资 源 使 用 环 境 层 面 报 告 11 我们的大厦占了大部分能源消耗和二氧化碳排放。节 约能源、减少碳排放及降低机楼生命周期成本的措施 包括使用水冷式冷冻水机来取代风冷式冷冻水机。 於2016年，我们将两个冷水机组替换为水冷式系统， 估计每年将节能百分之三十。 流 动 站 及 流 动 网 络 於2015年底，我们完成整合香港电讯及csl的无线发射 站。於2016年，我们进行了一连串的重大工程及资讯 科技项目，以全面整合两个核心流动网络。这个整合 工程减少了大部分重复及无效的流动站，提升操作效 率及节省能源，同时优化网络表现。我们於设计、建 造及操作等阶段均包含了环保要素。透过新的流动站， 我们亦已逐步减少使用空调系统，有效减低能源消耗 及二氧化碳排放。 数 据 中 心 我们已为电讯盈科企业方案数据中心 （ Powerb@se）取 得ISO 14001环境管理系统认证及领先能源与环境设计 （ 「 LEED」）白金级认证。 我们在重要的数据中心应用「热通道�u冷通道」 伺服器 机柜排列设计策略，从而把伺服器机柜的冷风入口及 散热部分分隔，以达致最佳冷冻效能。 办 公 室 节 能 计 划 我们於2016年参与下列节能计划及项目： 项 目 叙 述 绿「惜」 任务计划 於香港地球之友举办的「绿『惜』 任务计划」 中，获颁「惜『物』 任务」 金级 标志及「惜『电』 任务」 铜级标志 地球一小时 参加世界自然基金会香港分会的「地球一小时」 活动 户外灯光约章 签署环境局的 《户外灯光约章》 绿 色 采 购 我们的能源及水资源管理指引包含节能采购程序。在 可行的情况下，我们鼓励员工： 於采购物资或检讨供应商名单时，加入能源效益 因素 在产品和设备的寿命及操作能源成本之间，优先 考虑後者 绿 色 资 讯 及 通 讯 科 技 解 决 方 案 （重 要 性 议 题5） 我们致力支持客户采取更环保的生活方式及业务活动。 我们的企业云端解决方案有助客户降低二氧化碳排 放及资源消耗，同时亦可减省成本。电讯盈科企业方 案数据中心(Powerb@se)及我们的机楼以环境友善方式 设计及管理。我们所有设施的电源包括备用发电机、 空调系统及其他E&M信号服务均使用节能及环保技术。 我们的数据中心及机楼节能设计有助尽量减省能源 消耗。 我们的e体健为医疗保健从业员提供数码化的平台， 以便有效地管理病人的记录。 我们的企业对消费者产品Smart Living，通过智能手机 或平板电脑界面，一体式自动控制家具系统及电器， 包括灯光、空调及窗帘。Smart Living系统可以帮助用 户更有效地减省电费及能源消耗。 为配合消费者日益增长的需求，香港电讯亦提供Smart Charge 「全线充」 电动车充电服务。香港电讯致力推广 电动车，为香港营造更洁净的环境。 12 水 资 源 管 理 水资源管理并非本报告内的重要性议题。我们大多数 为基本清洁、�o生设备及大厦内的饮食设施而用水。 其他用途则包括数据中心及机楼的冷却设备及基础 设施运作。我们的承诺、指引及原则已载於能源与水 资源管理政策。 其 他 原 材 料 我们的产品由供应商及承办商制造，透过与他们紧密 合作，我们可确保向客户提供的产品和服务合乎环保 准则。 有关更多详情，请参考供应链及采购 （重要性议题12） 一节。 层 面A3：环 境 及 天 然 资 源 员 工 环 保 意 识 （重 要 性 议 题6） 为帮助雇员提高环保意识，我们的员工通讯载有「 Green Matters」 专栏，当中提供有关各项环保事宜、本集团最 新环保活动消息及在家中实行「绿色生活」 的秘诀。我们鼓励员工通过专用的电子邮箱就专栏的内容及其他环 保议题提出意见及想法。同时，企业社会责任团队在我们的办公室派发 「绿色标志」，藉此提醒同事 「循环再用」、 「节约能源」、 「节约用水」 及「保护自然环境」。 会 员 组 织 会 员 商界环保协会 特邀会员及创会成员之一 香港地球之友 2016-2017 「酷企业」 会员计划 绿惜地球 2016-2017绿惜夥伴同行计划－ 「水」 世界自然基金会香港分会 公司会员计划 － 纯银会员 2016/17 绿 色 义 工 服 务 我们的义工团队於2016年与各慈善机构及社会服务团体合作，参与下列环境相关计划。 组 织 计 划 商界环保协会 参与「 BEC生态大使培训计划：海洋生态保育」。另外，我们支持在 社区推行一系列巡回展览暨分享会以推广海洋生物多样性的保育。 绿惜地球 参与清水湾郊野公园的清洁服务及植树活动。 世界自然基金会香港分会 参与米埔自然保护区的除草 工作。 社 会 层 面 报 告 雇佣及劳工常规 （层 面B1-B4） 社会层面报告 13 层 面B1：雇 佣 电讯盈科雇用超过25,000名员工，他们都是维持我们竞争力及提供最佳服务的 关键。我们致力提供一个获得满足感的工作环境，鼓励员工合作并同时给 予他们机会於工作及生活中学习、成长及成功。此承诺已纳入我们的 人力资源政策手册、企业社会责任政策及雇员手册。 吸 引 及 挽 留 人 才 （重 要 性 议 题7） 我们为员工提供培育环境、多样化的工种及卓越的事 业发展机会，包括技能及领导能力培训、工作轮换及 借调计划，以及「内部晋升」 政策。 我们已建立一个明确的五级事业发展架构：1）协理及 营运专才、2）管理人员、3）高级专业人员或管理人员、 4）行政人员及5）高级行政人员。持续的表现评估及正 式的年度评核确保管理人员支持员工制定及达成他 们的事业抱负及专业目标。我们的员工年度表现及发 展检讨系统帮助员工提升实力，使他们达成事业抱负， 同时配合集团的业务目标。 我们旨在吸引、激励及保留最优秀的人才以营运业务。 为达致此目标，我们提供具市场竞争力的聘任方案， 当中包括向全体员工提供金钱及非金钱的奖励。我们 完善的奖励制度提供酌情性花红、销售佣金、股份奖 励、团体医疗保险以及退休保障。我们亦於若干地点 经营食堂，以合理价格为员工提供膳食。 享受良好的工作与生活平衡能令员工发挥最出色的 表现。我们支持员工透过婚假、恩�S假及义工假等有 效地管理他们的工作及日常生活。 员 工 沟 通 主张开放沟通的企业文化是保持我们市场领导地位 的主要原因之一。我们鼓励各级员工透过不同渠道表 达他们的观点及建议，包括面谈及与管理层进行员工 沟通大会。我们的联商会为员工及管理层提供一个平 台，以讨论重要议题，例如营运效率、事业发展及培 训、工作环境、薪酬及福利以及提供社交及休闲设施。 我们的内联网及内部员工通讯让员工紧贴集团的业 务发展。 ASPECT B1: EMPLOYMENT 目标 吸 引、发 展、激 励 及 保 留 合 适 的 行动 人 才，以 提 供 优 质 的 资 讯 及 通 讯 科 技 服 务 合 理 薪 酬 及 工 作 时 间 事 业 发 展 及 晋 �N 机 会 福 利 措 施 14 员 工 福 利 及 工 作 环 境 （重 要 性 议 题8） 为提供一个具吸引力及具支援的工作环境，我们协助 员工发展他们的个人兴趣及活得健康充实。 我们的体育及康乐团队举办不同的社交、运动及康乐 活动，而体育及兴趣小组管理17队体育队伍及四个兴 趣小组。凭藉良好的团体合作及专注训练，我们的团 队於2016年在行际康乐体育会举办的多项比赛中，赢 得超过10个奖项。 为建立企业自豪感及凝聚力，我们为员工提供各式各 样的产品及服务优惠。 我们的卓越服务奖励计划及长期服务奖表扬有杰出 表现的员工，以及他们对公司的忠诚及承诺。 於2016年6月，电讯盈科获颁「谨慎 责任奖：香港杰出雇主」。 「谨慎责任 奖」 由国际SOS基金会及香港雇主联 合会联合主办，旨在表扬保障雇员 出外公干方面有出色表现的机构， 预防及管理潜在公干、健康及安全 的风险。 平 等 机 会、多 元 化 发 展 及 反 歧 视 我们是平等机会雇主。我们执行雇 佣准则时，不会因性别、残疾、怀 孕、家庭状况、种族、肤色、宗教、 年龄、性取向、国籍、工会会籍或其 他法律所承认的条件而歧视员工。我 们的公司责任政策包含关於处理工作场所的歧视、骚 扰及伤害的规定。 工 时 及 休 息 时 间 作为香港领先的资讯及通讯科技及媒体服务供应商， 我们全年无休为客户提供最卓越的服务。我们有不少 员工因此须於非正常工作时间及公众假期上班，以及 为突发事件随时候命。我们为於指定工作时间以外工 作的员工，提供加班费及额外补偿。电讯盈科遵守雇 佣条例及所有其他有关处理工时及休息时间的香港 雇佣法律及法规。 解 雇 就违反集团规例或其表现持续低於可接受水平的员 工，我们已建立一套终止他们雇佣合约的程序。解雇 的条款及条件已於人力资源政策手册概述。於所有情 况下，管理人员会谘询人力资源部，以确保遵守适用 的法律规定。 社会层面报告 15 职 业 健 康 及 安 全 （重 要 性 议 题9） 作为香港职业安全健康局的职业安全约章签署机构， 我们致力维持一个健康及安全的工作环境并遵守相 关法律及法规。 我们卓越的健康及安全表现有赖我们稳健的安全管 理系统。有关系统由职业安全健康局定期审核并确认 为「持续进步安全管理确认计划」 的第三级别。 电讯盈科安全管理委员会、业务单位安全管理委员会 及职安健部门共同管理我们的安全管理系统。 电 讯 盈 科 安 全 管 理 委 员 会 电讯盈科安全管理委员会监察我们的职安健表现及 提高全体员工对职安健的认识。该委员会为集团员工 定期统筹健康及安全培训计划。这些培训涵盖企业层 面的安全计划、业务单位安全计划、一般及业务单位 特定的安全工作程序。 职 安 健 部 门 职安健部门就职安健的事宜提供意见、资讯及培训， 亦进行职安健的巡查及火警演习，并检讨各单位提交 的作业风险评估报告。 部门经理及相关员工参与一系列职安健培训，包括： 职安健形象大使培训 火灾安全大使培训 急救认证 显示屏幕设备评估员培训 安全主管培训 建筑平安卡培训 工作梯评估员培训 意外调查技能 职业安全管理 体力处理评估员培训 密闭空间作业 （合资格人士）培训 密闭空间作业 （核准工人）培训 工场噪音评估合格证书课程 内部安全审核员培训 层 面B2：健 康 与 安 全 16 层 面B4：劳 工 准 则 人 权 （重 要 性 议 题11） 我们致力保障人权。我们遵守所有相关法律及法规， 本集团禁止於业务营运中聘用强制劳工及童工。我们 与第三方供应商所签订的合约亦注明本公司对於聘 用强制劳工及童工的零容忍方针，所有供应商需接受 并跟随合约内的条款及行为守则。我们旨在避免直接 或间接参与侵犯人权的行为，并确保代表我们执行的 工作全部符合所有相关劳工法律及法规。该等原则载 於我们的企业社会责任政策。 我们致力为员工及客户建立一个尊重、坦诚及公平的 环境，并预期我们的业务夥伴以同样方式行事。 我们深信员工发展对集团的可持续业务发展至为 关键。我们持续推动学习文化并提供完善的事业 发展及培训计划，确保各级员工积极装备自己，在 工作及生活上发挥出色表现。 於2016年，我们举办约1,400项培训计划及研讨会， 涵盖领导能力、团队建立、语言发展及个人效率等 多项职业相关的软、硬技能的发展。 为建立人才及领导班底，我们举办毕业生培训计 划及未来领袖发展计划。 层 面B3：发 展 及 培 训 学 习 及 发 展 （重 要 性 议 题10） 我们亦鼓励员工参加外部培训计划以辅助相 关事业发展。在取得集团事先批准下，员工报 读课程及考试的费用，或会在成功完成并取 得学术资格後获得资助或发还。我们亦设立 培训记录系统，以方便员工随时检视他们的 内部及外部培训成果。 我们已就以下事故即时缴付相关罚款： (1) 没有确保每一个照明出口指示注明「出口」 字样及 (2) 没有确保离开该工作地点的所有逃生路线均不受 阻碍 除此以外，我们没有其他违反有关员工职业健康及安 全的事故。 工 伤 照 护 计 划 我们为员工提供工伤照护计划。该计划下的医生会为 因工受伤的员工提供初步的身体检查，以及病假证明。 计划下的医疗服务提供者 （包括全科或专科医生，物 理治疗师和职业健康治疗师）会为因工受伤的员工提 供持续治疗和康复支援服务。 员 工 健 康 为加强员工的健康意识，我们每月为同事安排个人健 康讲座，并鼓励他们参加於我们两个体育中心所举办 的体育及康乐活动。於2016年，我们举办了25场健康 讲座。为协助员工维持良好身心健康，我们推行雇员 支援计划，让员工可获得专业的外部谘询服务。 我们亦明白维持个人良好财务健康的重要性。於2016 年，我们举办了两轮工作场所财务健康工作坊，以及 为准退休人士而设的一对一谘询服务，帮助他们为退 休作好准备。 营 运 惯 例 （层 面B5-B7） 17 社会层面报告 层 面B5：供 应 链 管 理 我们的「集团采购政策及原则」 将社会责任列入采购 决策考虑因素，并推动供应链中的良好惯例。该政策 加强供应商了解我们於规管道德行为、雇佣措施、健 康及安全和环境规例的标准及本地适用规例。 此外，我们绝不容忍贿赂及贪污。我们的 「无利益冲突 准则」已於公司责任政策以及 「贿赂、馈赠及款待政策」 载列。若员工对利益冲突有何疑问，可联络部门经理 以便厘清。当有潜在利益冲突出现时，员工须填妥内 联网内的 《利益冲突声明》表格。 於2016年，本公司已通过ISO 9001 （ 2008年版本）的年度 审核，此乃展示我们对采购及供应链管理维持高质素 的承诺。 供 应 商 评 估 及 守 则 除根据质素、成本、服务及运输等关键标准评估供应 商的表现外，我们亦会评估供应商有否展示其严格坚 持高标准社会责任的承诺。 我们已制定供应商守则，载述对供应商在以下范畴的 期望： 法例与监管的守则 维护工人的人权 职业健康与安全 环境保护 采 购 合 约 我们的采购合约载有供应商在环境及社会方面必须 遵守的条文，包括： 企业社会责任政策 o 我们希望供应商知悉我们对企业社会责任的 承诺，并参阅我们的企业社会责任政策 供 应 链 及 采 购 （重 要 性 议 题12） 我们与超过2,000家供应商保持合作关系，为我们提 供各式各样的货品、设备、材料及服务。我们的供应 商必须负责任地营运业务，并遵循我们的环境、社会 及管治准则。我们鼓励并且支持供应商改进他们的可 目 标 环 境 及 社 会 风 险 管 理 方 法 集 团 采 购 政 策 及 原 则 供 应 商 守 则 采 购 合 约 持续发展表现。与供应商建立互信的关系，有助我们 管理潜在的环境及社会风险，同时提高营运效益。 18 环境保护 o 供应商必须全面遵守任何适用的环境法规、 规例或细则，包括获得所有必要的环保许可 证明 o 供应商需要於整个生产过程中减少产生废物， 并以对环境负责的方式弃置废物 职业健康与安全 o 供应商必须确保其所有雇员以及工作场所内 其他人员在工作时的安全和健康。他们必须 遵守有效的职安健，并且保持安全卫生的工 作环境 o 主要服务供应商必须设有一名注册安全主任， 以监督安全政策并向电讯盈科报告工作意外 利益冲突 o 一旦供应商知悉电讯盈科之任何雇员直接或 间接透过其家庭成员经供应商公司获取任何 财务上或其他利益，供应商必须立即以书面 形式声明并通知电讯盈科 防止贿赂 o 供应商在任何情况下均不得给予电讯盈科员 工任何礼品、款项、贷款或任何其他实际利益 供 应 商 监 督 我们的集团采购及供应团队每年为主要供应商及承 办商进行表现评估，并与评分未如理想的供应商沟 通以作纠正或改进。於2016年，我们优化了供应商守 则，以确保供应商对企业社会责任原则及其适当行为 之承诺。在适当的情况下，本集团有权审核供应商於 合规及其表现上是否恰当。 我们致力提供卓越的客户体验，以及确保我们的产品 及服务安全、易於使用及利於环保。我们遵守监管健 康及安全标准 （包括我们产品所使用的物料）、规管测 试、广告宣传及标签的适用法律。我们的目标是让客 户对我们的产品及服务抱有信心，并有足够资料作出 知情选择。 客 户 私 隐 及 个 人 资 料 安 全、负 责 任 的 宣 传 （重 要 性 议 题13及14） 我们认为资料私隐及安全是关键的经营原则。我们矢 志遵守所有相关法律及规例，并已实施全面的资讯私 隐及资料安全程序，以保护个人私隐、保障商业敏感 资讯，以及避免儿童及青少年接触不当资讯。於报告 期内，本集团并无发现任何严重违反对集团构成重大 影响的相关法律及规例之事宜。 层 面B6：产 品 责 任 目 标 保 护 客 户 及 员 工 资 料 方 法 确 保 并 支 援 我 们 客 户 的 网 上 安 全 集 团 私 隐 政 策 私 隐 政 策 声 明 个 人 资 料 （私 隐）条 例 遵 守 指 引 员 工 培 训 客 户 网 上 安 全 指 引 及 支 援 内 容 安 全 指 引 19 社会层面报告 我们的集团法律事务处已建立一个健全的管治架构， 并由私隐专员领导。此外，我们已委任资料保护专员， 确保本集团遵守集团的私隐政策、私隐政策声明及个 人资料私隐条例。我们的员工定期接受有关资料私隐 事宜的培训。 我们必先获得客户同意，方可收集客户个人资料，并 提供订阅资讯服务，而客户可随时向我们的私隐专员 发送要求更改其订阅喜好及个人资料的用途。 我们的资料安全管理系统帮助我们评估风险并实施 任何必要的安全措施。电讯盈科企业方案网络数据中 心及资讯科技服务管理中心内的资讯科技安全管理 系统，已取得ISO 27001认证。 我们储存的个人资料实体记录严格遵循文件保留政策、 公司安全政策及公司安全原则的指引，并严禁未经 授权而获取记录及资料。员工取得客户个人资料的 权限是严格根据「需要知情」 原则。接获的任何客户 投诉将由负责单位记录在案，并将根据内部投诉管理 程序进行调查。然後，本集团将根据我们的调查结果 向作出投诉的客户回覆。 我们的网上行宽频互联网服务透过其 「安全互联网提示」 及「客户新闻」 频道，为客户提供有关识别可疑网上内 容及活动的资讯及建议。 内 容 传 播 给 不 同 的 观 众 （重 要 性 议 题15） 我们已建立全面的措施以保护儿童及年轻人免受不 适当媒体内容的影响。我们的媒体业务尊重所有相关 法规和法律，包括通讯事务管理局所订立的广播条例、 牌照条件及业务守则。在2016年，电讯盈科媒体没有 任何违反相关管制规定而遭受罚款的事故。 作为企业管治项目一部分，我们为负责节目制作、广 告销售和工程�u技术操作的员工提供内部合规指引 和定期合规培训，同时确保内容规格审查亦有效实施。 我们认真对待公众对电视节目内容的任何意见及投 诉，实施一系列由通讯事务管理局审批的投诉处理程 序，确保所有公众及监管机构的意见及投诉能妥善有 效处理，更可作为持续改进未来服务的参考。我们提 供多种渠道包括热线、电邮及邮寄方式去收集客户的 意见及投诉。所有收集所得的反馈均获妥善记录，以 确保在经适当的调查或内部讨论後，相关部门会作出 登记、检讨及回应。我们按时对外提交报告，以满足 相关监管要求。我们的目标是提供卓越的客户服务， 亦透过公开相关的实务守则，以实现我们的承诺。 为保护18岁以下人士而设的其他措施包括： 为儿童及青少年提供适龄的内容，包括我们的 Junior App及Junior Pack，提供以儿童为中心的频道 及点播节目 我们使用屏幕上的分类符号及�u或提示信息以示 节目包含不适合儿童或可能引起特定群体或观众 不适的内容 20 可 靠 的 服 务 及 产 品、负 责 任 的 网 络 管 理 （重 要 性 议 题16及17） 提供可靠的服务及产品，以及负责任的网络管理是我们的首要任务。作为香港领先的资讯及通讯科技及媒体 服务供应商，我们透过不断改善客户体验、完善的客户关系管理系统，锐意提供满足客户当前及未来需要的 电讯网络。 我们已制定多项措施帮助我们实现客户服务的目标： 目 标 可 靠、优 质 的 服 务 及 产 品 方 法 持 续 增 加 光 纤 到 厦 覆 盖 持 续 增 加 光 纤 入 屋 覆 盖 延 伸 光 纤 连 接 至 学 校 延 伸 流 动 网 络 覆 盖 实 现 固 定 宽 频 市 场 的 最 高 速 度 品 质 管 理 系 统 外 部 认 证 千 兆 无 源 光 纤 网 络(GPON)标 准 长 期 演 进(LTE)标 准 迁 移IPv4至IPv6 我们的专责团队负责本集团内各种消费产品及服务 的开发及管理。为了确保集团以及第三方供应商及制 造商之产品及服务的安全性及可靠性，我们的团队参 与产品可靠性流程，包括满足相关的ISO标准、取得相 关的认证，以及满足政府�u法定机构的指定要求。 可 靠 的 网 络 作为业务持续性策略的一部分，我们每年至少对资讯 科技系统及业务流程进行一次检讨及测试，确保其能 够承受严重的中断，以及我们有适当的後备程序及恢 复策略。 网 络 接 入 及 负 责 任 扩 展 於2016年，香港电讯将光纤到厦覆盖率扩展至百分之 八十七点六，光纤入屋覆盖率扩展至百分之八十三点 五。我们亦会继续扩展覆盖范围至香港的乡郊地区及 离岛。於2016年，香港电讯已完成整合流动通讯网络 至一个全新的核心流动通讯网络，为客户提供更快、 更稳定的服务及更广泛的漫游覆盖。 透过逾3,000个发射站，我们在香港提供全面的流动 通讯覆盖，包括所有隧道及铁路，及在各大专院校校 园设有专用的室内及室外发射站。此外，香港电讯亦 为香港逾400间学校提供光纤连接，以支援在教学中 使用高速宽频及Wi-Fi。 品 质 管 理 系 统 我们的电讯盈科企业方案业务确保我们的产品及服 务无时无刻均能满足企业客户的需要。根据ISO 9001 及ISO 20000的标准，电讯盈科企业方案已建立一个品 质管理系统，在所有业务流程 （包括客户服务）中界定 品质管理机制。我们的品质管理系统受我们的品质政 策及品质手册的规管。品质管理系统由优质交付部门 主管领导，并由职能管理团队的品质保证代表组成。 21 社会层面报告 我们重视客户的反馈，并视之为改进我们服务的重要学习机会。 我们已建立了不同渠道，包括我们的客户服务中心、综合客户 服务热线以及客户满意度调查，使我们与零售客户保持密切 联系，并鼓励他们分享意见。高级管理层定期审阅有关客户建 议、赞扬及投诉的报告。 卓 越 服 务 奖 励 计 划 为帮助我们不断提升服务水平，我们举办卓越服务奖励计划。 此计划於2008年推出，所有员工均可参与，以自行提交、个人 或团队形式报名，或由同事或主管提名。 客 户 服 务 及 满 意 度 （重 要 性 议 题18） 每季，最多45人及八队将被名为服务卓越奖得奖者， 并获得现金奖。该年度30位最优秀的个人得奖者将在 年底再获颁年度得奖者殊荣。 客 户 体 验 措 施 我们推出多项措施以确保客户满意： 综合客户服务热线提供电讯服务的支援 神秘客户计划是我们在零售店进行的持续服务表 现的评效工具。为不断提�N我们的零售服务标准， 每个零售点每月至少审核两次。我们所有零售点 每年总共进行超过500次神秘客户调查 我们的客户联络中心的客户服务专员邀请客户在 每次通话完结时参与客户交易调查，以帮助我们 评估我们的服务质素并获取宝贵客户反馈 我们已制定联络监测计划，以评估我们客户联络 中心的客户服务专员表现，他们亦需要每月接受 五至十小时的联络服务培训 此外，我们参与「解决顾客投诉计划」。该计划由 香港通讯业协会成立，旨在提供一个非司法论坛，以 解决客户与电讯服务供应商之间的僵局争议。 22 企 业 管 治、反 贪 污 （重 要 性 议 题19及20） 电讯盈科致力维持高水平的企业管治，其原则旨在强调公司业务在各方面均能贯彻严谨的道德、透明度、责 任与诚信操守。 我们的营运守则和公司责任政策要求电讯盈科的董事、 高级人员及雇员，以及其附属公司、附属机构及联营 公司均需按高道德标准行事。 我们有一套零容忍政策，严厉禁止与本集团业务活动 任何方面相关的任何形式及任何程度的贿赂或贪污 行为。我们的「贿赂、馈赠及款待政策」 旨在载列本公 司采纳的防止、识别、与处理任何与电讯盈科相关的 实际或涉嫌贿赂或贪污的最低限度规则。 我们定期知会雇员相关政策及指引，包括任何更新或 修订。新雇员的入职简介亦包含详尽的反贪污措施指 引内容。此外，所有雇员必须每年一次确认已细阅并 且明白反贪污及贿赂政策。当有可能影响业务的新法 例推出时，我们会向相关雇员提供培训以确保符合规 则。 於2016年，香港电讯一家附属公司获授储值支付工具 牌照。该公司已投入大量资源以遵守适用於持牌人的 所有相关反洗钱规则及规例。 违反本公司政策及�u或相关法律的人士或需承受纪 律及行政处分，并要承担民事或刑事责任。若发现未 有遵守本公司政策的情况，员工可能遭终止聘用或采 取其他行动。於2016年，电讯盈科及其任何附属公司 或雇员并无牵涉因贪污行为而裁定的诉讼案。 我们已建立了一套有效程序，确保所有贪污指控，不 论事件是否牵涉公司内部或第三方业务夥伴，均全面 调查。调查由内部处理，除非相关事务显示涉及不法 活动，在该情况下，我们则会通知相关的执法机构。 我们已设立投诉渠道，方便员工及其他人士可以保密 及�u或匿名举报不道德及不法行为。我们已采取 最佳举报措施，我们的举报政策及程序已载於我们 的内联网及公众网站。所有举报的个案均在尽可能的 范围内进行全面调查，并会向审核委员会报告。 层 面B7：反 贪 污 目 标 零 贿 赂 方 法 反 贪 污 反 洗 钱 营 运 守 则 公 司 责 任 政 策 贿 赂、馈 赠 及 款 待 政 策 雇 员 培 训 社 区 （层 面B8） 23 社会层面报告 层 面B8：社 区 投 资 社 区 投 资 （重 要 性 议 题21） 我们积极促进与我们营运业务所在地的社区建立良 好关系，包括透过从事慈善及义务工作，支持社区的 长远发展。我们善用资源及发挥义工队的热诚，透过 与非牟利机构、政府、私人夥伴和学术机构合作来解 决社区所关注的问题。 我们的企业社会责任政策提供指引，确保同事在社区 投资活动上作出负责任的决策。我们於社区投资的主 要原则包括： 於社区事务及活动作出投资 尊重文化及社会差异 确保活动尊重、推广及促进 有关社区参与的国际认可原 则 为我们营运业务所在地的居 民、文化及社区带来正面影 响 尊重本地居民和原居民，以及他们的价值观、传 统和文化 确保我们营运业务所在地的社区获得适时通知， 且能参与对他们有影响的公司发展 奖 项 及 嘉 许 主 办 单 位 奖 项 社会福利署推广义工服务督导委员会 10,000小时义工服务奖、2015年义务工作嘉许金状 （团 体）及2015年最高服务时数奖 （私人团体－组别一） 优异奖 香港生产力促进局 第七届香港杰出企业公民奖－义工队组别铜奖 香港社会服务联会 10年Plus 「商界展关怀」 标志 劳工及福利局社会投资共享基金 社会资本动力标志奖 24 科 技 教 育 的 项 目 （重 要 性 议 题22） 作为香港领先 的资讯及通讯科技及媒体服务供应商，我们 致力跨越数码鸿沟。除持续投资於网络扩展外，我们现时亦 支持不同的项目和活动以提升大众对科技的认识，以及帮助 本地社区更容易接触资讯及通讯科技。 加 强 资 讯 及 通 讯 科 技 技 术 和 数 码 认 识 我们将企业专长和雇员知识贡献於社区资讯及通讯科技和 数码认识技能的项目和计划上。我们的计划为儿童、青少年、 长者及残疾人士提供如何使用不同技术的实用知识。 计 划 详 情 IT夏 令 营2016 我 们 赞 助 一 个 专 为 香 港、上 海 和 台 湾 三 地 学 生 所 办 的 沪 港 台 青 少 年 IT夏 令 营 已 经 超 过 15年。该 夏 令 营 由 香 港 电 脑 学 会、上 海 计 算 机 学 会 及 IMA资 讯 经 理 人 协 会 （台 湾）共 同 协 办。 Google 「 EYE年 轻 创 业 家 计 划」2016 香港电讯为Google 「 EYE年轻创业家计划」 （ 「 EYE计划」）的企业合作夥伴。计划提供 一个平台让创业家、公司、企业管理层、政府和投资者合力构思创新方法，以解 决业务挑战。 Girls Go Tech计 划 我们与香港妇女基金会合作，向弱势社群家庭的女学生提供免费电脑编写和数 码技能工作坊。该计划旨在使女学生有能力追求科学、科技、工程与数学(STEM) 领域的学习，以开拓她们职业视野并在日益以科技为主导的世界中，发挥她们学 术和个人的潜力。 HKT education HKT education有助克服学习和教学过程中的种种挑战，使学生、教师、家长及社 会能够因电子化的学习而受惠。透过科学、科技、工程与数学(STEM)的教育计划， HKT education提供稳定及先进的一站式电子学习方案，当中更为学校配备高速宽 频、云端储存和Wi-Fi科技。HKT education专业发展学院与Google和Apple合作，举 办不同的研讨会及培训课程，以培训教师 如何将科技与教学融合，优化电子课室效 率。至今，超过150名中小学教师已因参与 学院多个培训及专业发展活动而受惠。 25 社会层面报告 员 工 的 社 区 参 与 （重 要 性 议 题23） 我们鼓励雇员追求其个人热忱并投入时间和技术回馈本地社 区。我们的企业义工队由员工及其亲友组成，提供多元化服 务以回馈社会。於2016年，义工队与多个非政府机构、慈善机 构及社会服务团体合作，举办26项持续计划及15项特别计划， 主力协助长者、儿童及青少年、残疾人士和弱势社群。在今年 的国际义工日，义工队亦参与由义务工作发展局所举办的「义 动传城 义动传情」 大行动。 我们的「义工嘉许计划」 每年为参与社区服务的合资格雇员提 供最多两天的义工假期。 2016年 社 区 服 务 概 要 受 众 主 要 活 动 长者 长 者 智 能 手 机 班：教导长者如何使用智能手机及常用手机应用程式。 长 者 探 访：向长者派发爱心包，共庆 农历新年、端午节和中秋节。 儿童 亲 子 理 财「开 心 大 发 现」 活 动：与强制性公积金计划管理局和保良局合作，透 过戏剧和角色扮演向就读幼稚园的儿童推广良好的财务管理概念。 广 华 医 院 游 戏 治 疗 服 务 计 划：探访住 院儿童病人。 庭 恩 儿 童 中 心 步 行 筹 款：协助举办年 度步行筹款活动，帮助语言障碍的儿 童。 儿童健乐会义工计划：与协康会合作， 持续为自闭症儿童提供服务。 26 受 众 主 要 活 动 学生 「友导向」师友计划：与扶贫委员会合作，计划旨在促进青少年发展生活技能， 帮助他们为日後拓展正面的视野。 陈 校 长 免 费 补 习 天 地：提供免费的学习支援并为弱势社群学生录制网上学习 影片。 奖 学 金 及 助 学 金：为香港的大学本科 生及研究生提供奖学金及助学金。 青少年 Better SHA Teen师 友 计 划：与东华三院 赛马会沙田综合服务中心合作，担任青 少年导师。 爱理 想：帮助青少年定下个人发展目标，作为东华三院屯门综合服务中心 举办的三年师友计划的一部分。 残疾人士 结 伴 行 计 划：为香港救世军旗下的一个项目的智障青少年举办活动。 IT教 育 计 划：向沙田慈氏护养院的长期 残疾病人提供IT支援。 27 社会层面报告 受 众 主 要 活 动 其他人士 希 望 户 口 计 划：支援东华三院为来自元朗和天水围区的单亲妈妈及弱势社群 家庭提供的师友计划。 《香 港 人香 港 心》义 工 大 使 计 划：参与社会福利署旗下的一个项目，以自制 手作礼品赠予社会上人士。 流动图书馆服务计划：为伊利沙伯医院 的癌症病人提供流动图书馆服务。 慈 善 赞 助 我们为以下活动和项目提供支援及赞助： 香港电讯支持由香港总商会举办的年度「全程为您」，约有三十万市民受惠於免费乘搭电车及天星小轮 1O1O赞助由对话体验所举办的「暗中作乐」 声演会，以帮助公众加深认识视障人士所面对的种种挑战 为「乐施毅行者」 提供通讯系统支援 赞助东华三院、保良局、博爱医院、仁爱堂及 仁济医院筹款节目的捐款热线 支援撒玛利亚会及学友社的谘询服务热线 为沙田慈氏护养院和玛嘉烈医院一间儿科病房 提供电讯支援 联 交 所 《环 境、社 会 及 管 治 报 告 指 引》索 引 28 A.环 境 电 讯 盈 科 的 回 应 层面A1： 排放物 一般披露 有关废气及温室气体排放、向水及土地的 排污、有害及无害废弃物的产生等的： 有关更多详情，请参阅以下章节： 环境层面报告> － 排放物 (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律 及规例 的资料。 层面A2： 资源使用 一般披露 有效使用资源 （包括能源、水及其他原材料） 的政策。 有关更多详情，请参阅我们的企业社 会责任政策及以下章节： 环境层面报告> － 资源使用 层面A3： 环境及天然资源 一般披露 减低发行人对环境及天然资源造成重大影 响的政策。 有关更多详情，请参阅以下章节： 环境层面报告> － 环境及天然资源 B. 社 会 雇 佣 及 劳 工 常 规 层面B1： 雇佣 一般披露 有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、 假期、平等机会、多元化、反歧视以及其他 待遇及福利的： 有关更多详情，请参阅以下章节： 社会层面报告> 雇佣及劳工常规 － 雇佣 (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律 及规例 的资料。 层面B2： 健康与安全 一般披露 有关提供安全工作环境及保障雇员避免职 业性危害的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律 及规例 的资料。 有关更多详情，请参阅以下章节： 社会层面报告> 雇佣及劳工常规 － 健康与安全 29 B. 社 会 雇 佣 及 劳 工 常 规 层面B3： 发展及培训 一般披露 有关提升雇员履行工作职责的知识及技能 的政策。描述培训活动。 有关更多详情，请参阅以下章节： 社会层面报告> 雇佣及劳工常规 － 发展及培训 层面B4： 劳工准则 一般披露 有关防止童工或强制劳工的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律 及规例 的资料。 有关更多详情，请参阅以下章节： 社会层面报告> 雇佣及劳工常规 － 劳工准则 营 运 惯 例 层面B5： 供应链管理 一般披露 管理供应链的环境及社会风险政策。 有关更多详情，请参阅我们的供应商 守则及以下章节： 社会层面报告> 营运惯例 － 供应链管理 层面B6： 产品责任 一般披露 有关所提供产品和服务的健康与安全、广 告、标签及私隐事宜以及补救方法的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律 及规例 的资料。 有关更多详情，请参阅以下章节： 社会层面报告> 营运惯例 － 产品责任 层面B7： 反贪污 一般披露 有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律 及规例 的资料。 有关更多详情，请参阅以下章节： 社会层面报告> 营运惯例 － 反贪污 社 区 层面B8： 社区投资 一般披露 有关以社区参与来了解营运所在社区需要 和确保其业务活动会考虑社区利益的政策。 有关更多详情，请参阅以下章节： 社会层面报告> 社区 －社区投资 环境、社会及管治报告 2016 股份代号 : 0008 文本 电讯盈科有限公司 （於香港注册成立的有限公司） 香港�f鱼涌英皇道979号太古坊电讯盈科中心41楼 电话：+852 2888 2888 传真：+852 2877 8877 www.pccw.com 电讯盈科的股份於香港联合交易所有限公司上市（股份代号：0008）， 并以美国预托证券方式在美国的OTC Markets Group Inc.（场外交易市场）买卖（代号：PCCWY）。 2017 电讯盈科有限公司，版权所有，不得翻印